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顧客と長く伴走するCSがしたい方へ|成果に責任を持つCS募集

カスタマーサクセスマネジャー
中途

on 2026/02/18

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顧客と長く伴走するCSがしたい方へ|成果に責任を持つCS募集

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Ken Nakamura

Masahiro Kato

Julia Ryan

Tektome株式会社のメンバー

Ken Nakamura

なにをやっているのか

◆Tektomeってどんな会社? Tektomeは、自然言語とAIを使って、建設・設計の現場で生まれる知見や業務をつなぎ、 現場主導でDXを進められるプラットフォームを開発している会社です。 建設・設計の仕事は、企画・設計・施工・運用と多くの工程にまたがり、 その中で図面、仕様書、議事録、法規解釈、レビューの指摘など、 膨大な情報と判断が日々積み重なっています。 本来、それらは次のプロジェクトに活かせる重要な資産ですが、 現実にはフォルダに埋もれてしまったり、個人の経験に分散し、十分に活用されていません。 Tektomeは、こうした現場の情報を 「探せる」「理解できる」「再利用できる」データとして整理し、 それらを自然言語で使いこなせる状態をつくることに取り組んでいます。 私たちが実現したいのは、現場の人が、自然言語とAIを使って、 「プロジェクト事例データベースを整備する」 「建築関連法令の下調べと要件管理を一元化する」 「チェックリストを標準化し、自動でチェックをまわす」 といったDXを、自分たちの手で進められる環境をつくること。 そんな未来を、本気でつくろうとしている会社です。 ◆プロダクトのここが自慢 Tektomeのプロダクトは、「現場で本当に使われるか?」を最も大切にして設計されています。 ・建築設計から施工までの業務フローを理解したうえで設計されている ・図面・仕様書・議事録など、分散したデータをまとめて扱える ・自然言語で操作でき、特別なマニュアルがなくても使い始められる 「技術的に面白い」だけじゃなくて、「日々の現場業務が、使うほどに洗練されていくこと」を優先してつくられている。それが、Tektomeのプロダクトの一番の特徴です。 ◆これから何をやる会社? Tektomeは、建設・設計の現場で使われるSaaSとしてプロダクトを提供しています。 これからは、設計・施工の知識やデータを横断的につなぐ 「建設業界向けの知能基盤」として、活用領域と深さを広げていくフェーズです。 日本国内に加え、イギリス支社の設立を含む欧州・北米市場への展開も進めています。 プロダクトも組織もまだ発展途上で、「どう作るか」「どう広げるか」を一緒に考えられる余白がたくさんあります。 ◆Tektomeで働く面白さ Tektomeでは、「言われたものを作る」よりも「この設計で本当にいける?」を考える人が主役です。 商談のかなり早い段階から関われる 技術で、顧客や事業の意思決定に入り込める 作って終わりじゃなく、使われるところまで見届けられる 建設業務を知っていて、ビジネス・IT側から価値を出したい人には、かなり面白い環境だと思います。

なにをやっているのか

◆Tektomeってどんな会社? Tektomeは、自然言語とAIを使って、建設・設計の現場で生まれる知見や業務をつなぎ、 現場主導でDXを進められるプラットフォームを開発している会社です。 建設・設計の仕事は、企画・設計・施工・運用と多くの工程にまたがり、 その中で図面、仕様書、議事録、法規解釈、レビューの指摘など、 膨大な情報と判断が日々積み重なっています。 本来、それらは次のプロジェクトに活かせる重要な資産ですが、 現実にはフォルダに埋もれてしまったり、個人の経験に分散し、十分に活用されていません。 Tektomeは、こうした現場の情報を 「探せる」「理解できる」「再利用できる」データとして整理し、 それらを自然言語で使いこなせる状態をつくることに取り組んでいます。 私たちが実現したいのは、現場の人が、自然言語とAIを使って、 「プロジェクト事例データベースを整備する」 「建築関連法令の下調べと要件管理を一元化する」 「チェックリストを標準化し、自動でチェックをまわす」 といったDXを、自分たちの手で進められる環境をつくること。 そんな未来を、本気でつくろうとしている会社です。 ◆プロダクトのここが自慢 Tektomeのプロダクトは、「現場で本当に使われるか?」を最も大切にして設計されています。 ・建築設計から施工までの業務フローを理解したうえで設計されている ・図面・仕様書・議事録など、分散したデータをまとめて扱える ・自然言語で操作でき、特別なマニュアルがなくても使い始められる 「技術的に面白い」だけじゃなくて、「日々の現場業務が、使うほどに洗練されていくこと」を優先してつくられている。それが、Tektomeのプロダクトの一番の特徴です。 ◆これから何をやる会社? Tektomeは、建設・設計の現場で使われるSaaSとしてプロダクトを提供しています。 これからは、設計・施工の知識やデータを横断的につなぐ 「建設業界向けの知能基盤」として、活用領域と深さを広げていくフェーズです。 日本国内に加え、イギリス支社の設立を含む欧州・北米市場への展開も進めています。 プロダクトも組織もまだ発展途上で、「どう作るか」「どう広げるか」を一緒に考えられる余白がたくさんあります。 ◆Tektomeで働く面白さ Tektomeでは、「言われたものを作る」よりも「この設計で本当にいける?」を考える人が主役です。 商談のかなり早い段階から関われる 技術で、顧客や事業の意思決定に入り込める 作って終わりじゃなく、使われるところまで見届けられる 建設業務を知っていて、ビジネス・IT側から価値を出したい人には、かなり面白い環境だと思います。

なぜやるのか

◆Tektomeが目指しているビジョン Tektomeが目指しているのは、 自然言語とAIを用いて、思うがままのDXを実現できる世界です。 設計・施工に関わる人たちが、 日々の業務で積み重ねた工夫や知見を土台に、 自然言語とAIを使って、自分たちの文脈に合ったDXを、自分たちの手で前に進められる。 そんな世界を、Tektomeは実現したいと考えています。 ◆企業としてのミッション Tektomeのミッションは、あらゆる建築設計業務を補佐するCopilot AIを提供することです。 設計や施工に関わる人の業務に寄り添い、 日々の実務から、その先につながる業務全体を支える存在であり続けます。 ◆同じ志を持つ仲間へ Tektomeが一緒に働きたいのは、 建築建設業界を、技術で底上げしたい人です。 設計だけでなく、施工や現場のことも気になってしまう 個人の経験に頼る、属人的業界構造を、どうにかしたい プロダクトを通じて、人が育つ仕組みをつくりたい 業界全体に効く仕事がしたい そんな想いを持っている人なら、役割や肩書きは問いません。 Tektomeはまだ道半ばです。 だからこそ、一緒に悩み、一緒に形にしてくれる仲間を探しています。

どうやっているのか

◆Tektomeが大切にしている行動指針 ① 現場から考える 机上の理論やきれいな設計よりも、 「それ、現場で本当に使われる?」を最優先にします。 設計・施工・育成、どのフェーズでも業務起点で考えるのがTektome流です。 ② 成立するかで判断する 技術的にできるかではなく、 スケールするか/運用に耐えるか/使われ続けるか。 「この構成でいけるか?」を最後まで考え抜きます。 ③ 知識を開く 個人が抱え込むのではなく、学び・判断・失敗も含めてチームの資産にする。 ナレッジをため、次に渡すことを当たり前にします。 ④ 技術で意思決定に関わる 言われたものを作るだけではなく、技術の立場から「NO」「別案」を出す。 プロダクトも事業も、良くするために口を出す文化です。 ◆チームを特徴づけている文化 ①職種の壁が薄い(エンジニア・SA・Bizが普通に混ざる) ②商談・PoC・導入まで、同じメンバーが関わることが多い ③「それ誰の仕事?」より「今、誰が一番わかる?」を優先 ④声の大きさより、考えの筋を大事にする ガツガツ競争するより、難しい課題を、ちゃんと考えるのが好きな人が多いチームです。 ◆企業文化を支えるユニークな制度・取り組み ①商談・現場同席が当たり前 エンジニアやアーキテクトが、普通に顧客との打ち合わせや現場に入ります。 「知らずに作らない」ための仕組みです。 ②PoC・検証にちゃんと時間を取る 急いで作るより、まず成立性を確かめることを評価します。 ③ナレッジ共有が前提の働き方 設計判断・失敗・学びは、ドキュメントやプロダクトに必ず残す文化があります。 「あの人しか知らない」は作りません。 ④役割固定しすぎないアサイン 実装・設計・検証・説明、得意や興味に応じて関わり方を広げられます。 ◆こんな人とは、きっと相性がいい ①業務や現場を理解せずに作るのが苦手 ②技術で、ちゃんと責任ある判断をしたい ③一人で考えきる力を大切にしつつ、設計判断はチームで磨く方がいいと思っている人 ④建築建設業界を、デジタルの力で長期的に良くしたい Tektomeは、派手さよりも、効く仕事をしたい人に向いている会社です。

こんなことやります

◆このポジションの魅力は何ですか? このポジションの最大の魅力は、「顧客成果の創出」がそのまま事業成長に直結する役割であることです。 単なる問い合わせ対応や運用サポートではなく、 ・顧客のビジネスゴール(KGI/KPI)を理解・設計し ・プロダクト活用シナリオを描き ・データを用いて成果創出・定着・拡張まで伴走する という、本質的なCS業務を一気通貫で担えます。 また、CSの型や仕組みがまだ完成しきっていないフェーズのため、 ・オンボーディングプロセスの設計 ・活用定着のフレームづくり ・成果指標・運用ルールの整備 など、CS組織づくりにも深く関われる裁量があります。 ◆具体的な業務内容は? 主に以下の領域を担っていただきます。 ・オンボーディング・初期活用支援 ・パイロット利用の設計・実施 ・ユーザー説明会・トレーニングの企画/運営 ・初期オンボーディング支援を通じた立ち上がりの成功体験創出 ・活用定着・成果創出 ・顧客KGI/KPIの設計・整理 ・利用データの可視化・分析 ・課題抽出と改善施策の提案・実行 ・リテンション・拡張支援 ・日常的な顧客からの相談・質問対応 ・利用状況に基づくチャーン防止施策の立案・実行 ・クロスセル/アップセル機会の発見と社内連携 ◆歓迎するスキル・経験は? ・SaaSプロダクトにおけるCustomer Success経験 ・オンボーディングやトレーニングの設計・実施経験 ・顧客KGI/KPIなど、成果指標に基づく支援経験 ・利用データをもとにした分析・改善提案の経験 加えて、 ・法人営業やコンサルティング経験 ・エンタープライズ顧客との折衝経験 をお持ちの方は、より活躍しやすいポジションです。 ◆どんな人がこのポジションにマッチしますか? ・問い合わせ対応中心のCSに物足りなさを感じている方 ・顧客の「成功」を定義し、設計する仕事がしたい方 ・データを使って仮説検証・改善を回すのが好きな方 ・顧客と長期的な関係を築き、事業に影響を与えたい方 ・オペレーションを回しつつ、仕組み化や改善にも関わりたい方 ◆入社後、どんな活躍を期待していますか? 入社後はまず、担当顧客のオンボーディング・活用支援を通じて 「このプロダクトで、どんな成果が出るのか」を具体化する ことを期待しています。 中長期的には、 ・成功事例の再現性を高めるCSプロセスの構築 ・活用定着・拡張につながるベストプラクティスの確立 ・プロダクト改善や事業戦略へのフィードバック など、CSの視点から事業を前に進める存在としての活躍を期待しています。
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    メンバーの性格タイプ

    Ken Nakamuraさんの性格タイプは「モチベーター」
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    Masahiro Katoさんの性格タイプは「ライザー」
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    Julia Ryanさんの性格タイプは「ハーモナイザー」
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    1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
    2. 会社からの返信を待つ
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    4. 話を聞きに行く
    募集の特徴
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    会社情報

    2023/08に設立

    47人のメンバー

    • 海外進出している/
    • 社長がプログラミングできる/

    東京都渋⾕区広尾 1-10-5 テック広尾ビル 7階