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カスタマーサクセスマネージャー:アジア最大級の越境ECサービス

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on 2026/02/02

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カスタマーサクセスマネージャー:アジア最大級の越境ECサービス

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NOZOMI INAOKA

SHOPLINEのPR、広報を担当しています。 全世界に拠点を構えるSHOPLINEの最新情報をわかりやすく伝えるのがモットーです。

Leah Lee

人事・総務として採用や労務、社内環境の整備に関わっています。 制度だけでなく「人」と「組織全体の流れ」を見ながら、安心して働ける土台を整えることを大切にしています。

SHOPLINE Japan株式会社のメンバー

SHOPLINEのPR、広報を担当しています。 全世界に拠点を構えるSHOPLINEの最新情報をわかりやすく伝えるのがモットーです。

なにをやっているのか

SHOPLINEは2013年に設立された、アジア最大級のコマースSaaS/ソリューションプロバイダーです。 シンガポールに本社を構え、約2,000名の従業員を擁し、EC・ソーシャルコマース・POSを統合したオムニチャネルで、世界中のマーチャントの成長を支援しています。 私たちのの最大の強みは、越境ECに特化したノーコードでEC・アプリ・POSまで一気通貫で構築できるコマースプラットフォーム。 テンプレート選択やドラッグ操作だけでサイトが完成し、AIがデザインや商品説明文も自動生成。 オンラインとオフラインのデータを一元管理でき、豊富な無料標準機能で国内、海外問わず、ビジネス拡張もスムーズです。 ⚫︎多言語・多通貨対応 越境ECに欠かせない機能です。 商品別に発送可能な国と地域を設定し、国・地域別の消費税も設定可能。 グローバルな価格設定と通貨対応を実現し、多言語SEO機能を利用することで越境ECに適したサイトを構築できます。 ⚫︎各種SNS、大手ECサイトと連携可能なソーシャルコマース 海外、アジアエリアでは主流であるライブ配信を活用した販売手法で、視聴者がライブ配信中に簡単に商品を購入できる機能を提供しています。特定のライブ視聴者に対して専用商品や特別オファーを提示することも可能で、リアルタイムの視聴分析機能も備えています。 ⚫︎無料SEO対応テーマ 20以上の無料テーマを提供しており、どのテーマもSEO対応で検索エンジン最適化されています。ドラッグアンドドロップのビルダーを使って簡単にカスタマイズできるため、ブランドの一貫性を保ちながら魅力的なサイトを作成できます。 ⚫︎アプリによるEコマース強化 120以上のSHOPLINEオリジナルアプリを揃えております。Eコマースサイトのカスタマイズ、安定性、サードパーティーとの統合を強化します。これにより、オンラインショッピング体験が向上し、顧客満足度が高まります。 ⚫︎配送とフルフィルメント 一括で追跡可能な配送システム、費用対効果の高いソリューション、カスタマイズされたサービスで効率的に商品を配送し、顧客の満足度を向上させることができます。 これ以外にも数多な機能を駆使し、SHOPLINEは迅速なビジネス展開、効率的な運営と成長をサポートしています。

なにをやっているのか

SHOPLINEは2013年に設立された、アジア最大級のコマースSaaS/ソリューションプロバイダーです。 シンガポールに本社を構え、約2,000名の従業員を擁し、EC・ソーシャルコマース・POSを統合したオムニチャネルで、世界中のマーチャントの成長を支援しています。 私たちのの最大の強みは、越境ECに特化したノーコードでEC・アプリ・POSまで一気通貫で構築できるコマースプラットフォーム。 テンプレート選択やドラッグ操作だけでサイトが完成し、AIがデザインや商品説明文も自動生成。 オンラインとオフラインのデータを一元管理でき、豊富な無料標準機能で国内、海外問わず、ビジネス拡張もスムーズです。 ⚫︎多言語・多通貨対応 越境ECに欠かせない機能です。 商品別に発送可能な国と地域を設定し、国・地域別の消費税も設定可能。 グローバルな価格設定と通貨対応を実現し、多言語SEO機能を利用することで越境ECに適したサイトを構築できます。 ⚫︎各種SNS、大手ECサイトと連携可能なソーシャルコマース 海外、アジアエリアでは主流であるライブ配信を活用した販売手法で、視聴者がライブ配信中に簡単に商品を購入できる機能を提供しています。特定のライブ視聴者に対して専用商品や特別オファーを提示することも可能で、リアルタイムの視聴分析機能も備えています。 ⚫︎無料SEO対応テーマ 20以上の無料テーマを提供しており、どのテーマもSEO対応で検索エンジン最適化されています。ドラッグアンドドロップのビルダーを使って簡単にカスタマイズできるため、ブランドの一貫性を保ちながら魅力的なサイトを作成できます。 ⚫︎アプリによるEコマース強化 120以上のSHOPLINEオリジナルアプリを揃えております。Eコマースサイトのカスタマイズ、安定性、サードパーティーとの統合を強化します。これにより、オンラインショッピング体験が向上し、顧客満足度が高まります。 ⚫︎配送とフルフィルメント 一括で追跡可能な配送システム、費用対効果の高いソリューション、カスタマイズされたサービスで効率的に商品を配送し、顧客の満足度を向上させることができます。 これ以外にも数多な機能を駆使し、SHOPLINEは迅速なビジネス展開、効率的な運営と成長をサポートしています。

なぜやるのか

現代ビジネスにおいて、オンライン・ネットワーク上でのビジネス確立は企業の成功に不可欠です。 初めてオンラインストアを立ち上げる企業様やストア、既存のビジネスをデジタル化する企業様にとって、効果的なプラットフォームを見つけることは簡単ではありません。 SHOPLINEは世界で60万を超えるお客様に選ばれてきました。 使いやすさと豊富な機能で、ビジネスの成長をサポートする強力なツールを提供しています。 お客様の成功こそが、SHOPLINEの原動力であり、成功です。

どうやっているのか

SHOPLINEで働くメンバーはグローバルを舞台に活躍しているメンバーばかりです! 社内コミュニケーションは日本語・英語・中国語が飛び交う環境。 私たちはタスクを一人で抱え込まず、チームでスピーディーに解決することを意識しています。 国内外問わず、顧客のニーズを最優先にタスクを実行する、それがSHOPLINEです。

こんなことやります

マーチャントとの関係構築およびオンボーディングを中心とした、 マーチャントの成功と満足度を確保するための重要な役割です。 ・新規マーチャントのオンボーディング支援 ・既存顧客の成長サポート ・効果的なリテンション施策の実行業務 などです。 また、チームをリードし、他部門と連携しつつブランドの魅力を伝える役割として、 マーチャントと長期的な信頼関係を築いていただきます。 【業務について】 ・新規マーチャントのオンボーディングプロセスを設計・実行し、スムーズに主要目標の達成をサポート ・顧客の成長をモニタリングし、効果的なリテンション戦略を実施 ・カスタマーサクセスチームをリード・マネジメントし、高品質なサービスサポートを提供 ・アカウントマネジメントチームを構築・発展させ、主要顧客やあらゆるレベルのステークホルダーと強固な関係を維持 ・顧客からのフィードバックを収集・分析し、サービスの利用状況を理解した上で社内チームと連携し、改善を推進 ・マーケティングおよびプロダクトチームと密接に連携し、プロモーション施策を企画・推進 ・会社から割り当てられるアドホックなプロジェクトを遂行 ・ライブチャット、メール、電話を用いて迅速に顧客からの問い合わせに対応 ・ブランドや製品のアンバサダーとして、ロイヤルカスタマーのコミュニティを構築
1人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
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会社情報

2013/06に設立

〒102-0083 東京都千代田区麹町5-3-23 日テレ四谷ビル