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経験者歓迎|クライアントのマーケティング部門と伴走する!CSリーダー職

カスタマーサクセス リーダー
中途
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on 2026/07/13

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経験者歓迎|クライアントのマーケティング部門と伴走する!CSリーダー職

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太田 匠吾

中野 葉月

2018年に福岡大学卒業後、新卒で上京し30名規模のベンチャー企業へ入社。人材業界にて5年間、CA/RA両面担当や就活メディアの運営、開発ディレクションなど幅広く従事。2023年からはD2C事業者向けSaaSプロダクトにて、イベント企画やコミュニティ運営を通じたカスタマーマーケティングを担当。現在は、生成AIを活用した対話デザインプラットフォームを展開する株式会社クウゼンにて、社長秘書として経営直下の多種多様なプロジェクト進行をサポート。 MBTIは生粋のENFP(運動家)です!

Kohei Nakazato

ローランド・ベルガー、Google、Flywheelを経て、現在株式会社クウゼンの執行役員COO。ビジネスチーム(マーケ、営業、CSなど)とプロダクトチーム(PdM、UI/UXデザイナー)を統括しています。

Kaneko Erika

大学卒業後、不動産売買仲介営業を経てクウゼンへ入社。 Corporate部門の総務→採用担当

なにをやっているのか

私たちは「世界水準の企業を創る」をコーポレートビジョンに掲げるスタートアップ企業です。 現在はメイン事業として、SaaSプロダクト「クウゼン(KUZEN)」の開発/提供と伴走型のプロフェッショナルサービスを通じて、企業の顧客接点を集客からLTV向上まで一気通貫で支援しています。 プロダクト・サポートへの高い評価を背景に、導入社数は700社を突破。エンタープライズから中堅企業まで幅広くご利用いただいています。 累計28.8億円の資金調達も完了し、現在は事業・組織ともにスケールフェーズに突入。2025年12月には、日経クロストレンド『未来の市場をつくる100社 【2026年版】』に選出いただきました。 今後も世界水準の企業となることを目指して、さまざまな事業を国内外問わず展開予定です。
LINEマーケティングツールの提供だけでなく、専任コンサルタントがマーケティングとシステムの両面から伴走支援。成果につながるLINE運用体制の設計から運用までの手厚いサポートで、事業課題にコミットします。
CRMやMAを始めとした外部ツールと柔軟に連携することができます。連携は汎用的なツールから業界特化なツールまで幅広く対応しており、既存顧客へのアプローチや高度な業務効率化を実現します。
業務内容拡大に伴い関わってくれるメンバーが増加中です!
「Client First」をモットーに日々業務に向き合っています!
創業者の2名は「最高のチームが、最高のプロダクトをつくり、最高の体験を世に届けること。」で、世界水準の企業を創ることを目指しています。(左:代表取締役CEO 太田 右:取締役/CTO 白倉)
我々のサービスによって、より多くのユーザーに手軽にDXを体感して頂きたい、人々へ驚きを与えたい、ワクワクするような社会を作りたい。そんな想いで日々努力を重ねています。

なにをやっているのか

LINEマーケティングツールの提供だけでなく、専任コンサルタントがマーケティングとシステムの両面から伴走支援。成果につながるLINE運用体制の設計から運用までの手厚いサポートで、事業課題にコミットします。

CRMやMAを始めとした外部ツールと柔軟に連携することができます。連携は汎用的なツールから業界特化なツールまで幅広く対応しており、既存顧客へのアプローチや高度な業務効率化を実現します。

私たちは「世界水準の企業を創る」をコーポレートビジョンに掲げるスタートアップ企業です。 現在はメイン事業として、SaaSプロダクト「クウゼン(KUZEN)」の開発/提供と伴走型のプロフェッショナルサービスを通じて、企業の顧客接点を集客からLTV向上まで一気通貫で支援しています。 プロダクト・サポートへの高い評価を背景に、導入社数は700社を突破。エンタープライズから中堅企業まで幅広くご利用いただいています。 累計28.8億円の資金調達も完了し、現在は事業・組織ともにスケールフェーズに突入。2025年12月には、日経クロストレンド『未来の市場をつくる100社 【2026年版】』に選出いただきました。 今後も世界水準の企業となることを目指して、さまざまな事業を国内外問わず展開予定です。

なぜやるのか

創業者の2名は「最高のチームが、最高のプロダクトをつくり、最高の体験を世に届けること。」で、世界水準の企業を創ることを目指しています。(左:代表取締役CEO 太田 右:取締役/CTO 白倉)

我々のサービスによって、より多くのユーザーに手軽にDXを体感して頂きたい、人々へ驚きを与えたい、ワクワクするような社会を作りたい。そんな想いで日々努力を重ねています。

▍「すべての人にコンシェルジュ体験を」 日本や世界の人口減少に伴い、ビジネス成長の鍵は、企業が一人ひとりのお客様を大切にし、関係性を深めることにあります。弊社は、ITやAIを活用し、企業がお客様一人ひとりによりパーソナライズされた顧客体験(=コンシェルジュ体験)を提供できるようサポートし、業界を問わず、様々な企業の成長を支えています。 ①SaaSプロダクト「クウゼン(KUZEN)」  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ メイン事業として、顧客エンゲージメントプラットフォーム「クウゼン(KUZEN)」の開発、販売、運用を行っています。本プロダクトは、LINE、Teams、Slack、Webブラウザといった多様なコミュニケーションツールに対応しており、お客様(クライアント企業)自身がプロダクトのカスタマイズを「ノーコード」で実現できる管理機能を提供しています。企業の保有する他のツール(CRM、ChatGPT、RPA)やデータベースとの連携が容易であることが大きな差別化要因となり、導入社数は累計700社を突破しました。また、単にプロダクトを提供するだけでなく、実装やマーケティング活動を支援するコンサルティングサービスも併せて提供することで、クライアント企業へより深く入り込んだご支援を実現しています。 ②新規事業  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ SaaSプロダクト「クウゼン(KUZEN)」の標準機能ではカバーしきれない、より複雑で高度なご要望に対応するため、受託開発を行なっています。特に、エンタープライズ企業が抱える個別最適化やシステム連携の課題に対して深く入り込み、LINEの公式アカウント運用に留まらない、真に企業の個別課題に合わせた柔軟なソリューション提案と開発を行っています。この事業では、開発チームと密に連携を取りながら、最先端の技術を活用してクライアントの課題を解決しています。今後は、この受託開発のノウハウをSaaSの標準機能へフィードバックし、プロダクト全体の価値を高めていくことを目指しています。

どうやっているのか

業務内容拡大に伴い関わってくれるメンバーが増加中です!

「Client First」をモットーに日々業務に向き合っています!

▍助け合いの精神と高い挑戦意欲が根付くフラットなカルチャー 現在、約100名の多様なメンバーが在籍しており、組織の中核を担うのは20代から30代の若手・中堅メンバーです。社員だけでなく、意欲あるインターン生も多数活躍しており、活気あふれる環境です。 経営陣は、JPモルガン、アクセンチュア、Google、ローランドベルガー、ボストンコンサルティング、Amazon、PwCなど、名だたる企業での実績を持つプロフェッショナルで構成されています。 組織文化は非常にフラットで親しみやすく、年齢やバックグラウンドに関係なくオープンなコミュニケーションがとれるため、経営層とも気軽に意見交換ができる点が魅力の一つです。 また、大きなプロジェクトをチームで動かすことが多いため、私たちは「個人プレイ」ではなく「協力プレイ」で成功に導くことを大切にしています。そのため、"利己的"ではなく"利他的"なマインドを持つ方が活躍する傾向にあり、お互いを尊重し、プロダクトへの熱意を持って業務に取り組むチームです。定期的なフィードバックの機会を設け、個人の成長とチームの信頼関係構築を大切にしています。 ▍自由と責任を使いこなす働き方ができる環境 クウゼンでは、フルフレックスタイム制度と出社・リモートワークを組み合わせたハイブリッド体制を採用しており、各自が生産性を最大化できるよう、働くペースや場所をコントロールすることが可能です。 ただし、入社直後の新卒メンバーの方々には、OJTや密なコミュニケーションを通じて早期に成長していただくため、業務に慣れるまでは出社いただくことを推奨しています。対面でのスピーディーな連携によって、信頼関係を早期に築き、業務習熟度を高く保ちながら成長できる環境です。 ▍私たちが大切にする行動指針「KUZEN Values」 クウゼンでは、5つのValuesを活動の指針としています。 このValuesに共感し、実践できる仲間が集まっていることが、私たちの組織の強みです。 ・Think Big: 己の枠を超えて、目線を上げていこう ・Client First: 常に顧客への価値を起点に考え、行動しよう ・Ownership: 責任感を持って、最後までやりきろう ・Always Next Level: とどまらず、常に挑戦と成長を続けよう ・Team Kuzen: お互いを認め合い、チームとして取り組もう ※参考:KUZEN Valuesアップデートについて  https://note.com/kuzen_pr/n/n6d96eedb81a8

こんなことやります

▍職務詳細 KUZENはLINEやWebなど様々なチャットインターフェースを活用できるプラットフォームです。プロダクトそのものよりも、その上でお客様と一緒に作り上げる"何か"にこそ価値があると考えていて、CSチームは導入支援から運用代行まで、お客様ごとに伴走しながら価値づくりを担っています。 ▍弊社のカスタマーサクセスについて CSチームは、ツールの導入支援だけにとどまらず、マーケティング戦略の立案やシナリオ構築、運用代行まで幅広く担当しています。業務システム系のSaaSと違い、KUZENはプラットフォームなので、顧客ごとに実現したいことが全く異なります。だからこそ、まずお客様の課題をしっかり理解し、同じ目線に立って伴走することがCSのミッションです。 ▍主な業務 ・KUZENを通じて解決したい課題のヒアリングとKPI策定、要件定義 ・チャットボットのシナリオ構築や、課題解決に向けた施策の提案 ・既存顧客への運用サポート、マーケティング施策の立案・運用代行 ・解約防止に向けた利用実績の定期報告、課題ヒアリングと解決策の提案 ・お客様の声を踏まえた開発部への機能改善提案、新規機能開発への関与 ▍カスタマーサクセスのやりがい 非常にハイタッチな支援だからこそ業務難易度は高いですが、お客様に本当の意味で寄り添った支援ができることが魅力です。プロダクトもCSチームも大きく進化中で、変化の多い環境の中でチームとしても個人としても成長できます。この先のキャリアも、CSとしてのステップアップだけでなく、PdMや営業など他領域への挑戦も可能です。 ▍必須スキル 以下いずれかの経験がある方 ・カスタマーサクセスでの業務経験(3年以上) ・IT無形商材のソリューション営業経験(3年以上) ・戦略コンサルティング/ITコンサルティング経験(2年以上) ▍歓迎スキル ・SaaSプロダクトを提供する企業での勤務経験 ・エンジニアやプロダクト開発組織へ改善提案をした経験 ・オンライン広告の運用経験 ▍求める人物像 ・チームワークを意識して業務を遂行できる方 ・主体的に事業やサービスの拡大に関わり、顧客課題を自律的に見つけて解決策を考えられる方 ※「興味はあるが、要件を満たすか分からない。」「まずはもっと会社のことを知りたい。」などの場合もぜひご連絡ください。カジュアル面談は随時受け付けております!
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    中野 葉月さんの性格タイプは「コントリビューター」
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    中野 葉月CEO Office
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    会社情報

    2015/02に設立

    80人のメンバー

    東京都新宿区西新宿6-10-1 日土地西新宿ビル5階