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Webサービスのグロースを一手に引き受けるカスタマーサクセス募集!

Repro Inc.

Repro Inc.のメンバー

全員みる(8)
  • カスタマーサクセスを極めたい人です!

    2012年にビービットに新卒入社しCS畑でやってました。
    https://liskul.com/service-usergram-21138

    2018年にグローバルで戦うサービスを育てたくReproへ転職しました。
    クライアントのアプリ事業と担当者の査定にコミットしてます。

    アプリのグロースハック、CS関連にご興味ある方ぜひお話しましょう!

  • CEOの平田です。

    現在、Reproはグローバルのモバイルアプリ向けグロースハックツールの中でもユニークなポジションを有してます。それはユーザーの行動データと連動してマーケティング施策を実行できる点です。

    ツールサービスは、B2Cサービスと比較し、ローカライズの必要性が少ないという性質があります。

    そのため、Reproは設立当社よりグローバル市場をターゲットにしています。

    1回っきりの人生。自分の力を最大限注いで世界中の方を幸せにすることにコミットできる方とお会い出来たら嬉しいです。

    よろしくお願いします!!

  • Repro Customer Success Manager

    2016年5月よりアプリ解析・マーケティングツールを提供するReproにジョイン。0→1でCustomer Success チームの立ち上げに従事。

  • Repro:マネージャー(bizdev、CS)
    dotbuttoncompany :プロデューサー
    --
    ・Facebook ページ
     https://www.facebook.com/TSUBASAsasaki89
    ・App Online Marketing 勉強会
     https://apponlinemarketers.connpass.com/
    ・運営している勉強会:BtoBマーケ 金曜の市
     https://btobmarke.doorkeeper.jp/
    ・dotbuttoncompany
     https://dotbuttoncompany.com/
    ---

なにをやっているのか

  • 国内外の有名アプリの成長を支援しています
  • 解析とマーケティング機能がシームレスに連携したグロースハックツールを提供

■代えのきかない世界有数のマーケティングプラットフォーム

Reproは「どこよりも確実に、どこよりも簡単に」成果達成へと導くマーケティングプラットフォームです。アプリやWebの企画・コンサルティング、ユーザ獲得から定着までのマーケティング支援など、各種サービスの ”成果の近道” となるよう、マーケティングをワンストップで提供します。

日本から世界を目指すスタートアップは星の数ほどあれど、本気で世界一を狙える会社はそう多くありません。Reproで一緒に日本のベンチャーの歴史を変えましょう!

■世の中のあらゆるデータをマーケティングに活用できる世界を創っていく

モバイルアプリのマーケティングツール「Repro」は、アプリユーザーの行動・属性データを取得し、そのデータをマーケティングに活用できるよう加工、プッシュ通知やアプリ内メッセージ、広告配信といったマーケティング施策の実施を実現してきました。いまや世界59カ国6,000以上(2018年11月時点)のアプリへの導入実績を誇ります。

そして2018年10月、アプリ領域に加えて新たにWebのマーケティングツール「Repro Web」をローンチし、Web・アプリを横断した統合的なマーケティングを実現が可能になりました。

■AIによるデジタルマーケティングの自動最適化

さらに当社は、AI・機械学習の研究開発チーム「Repro AI Labs」を立ち上げるなど、マーケティングの自動化に向けて、積極的な投資を行っています。そのため、統合的なマーケティングのみならず、AIによって人間の作業ではカバーできない領域のマーケティングも可能にしています。

■デジタルマーケター必読のメディアとコミュニティを運営しています

アプリのグロースハックについて最新事例やデジタルマーケティングに関するノウハウを毎日お届けするメディアGrowth Hack Journal(https://growthhackjournal.com/)を運営しています。

有名アプリのグロースハッカーが一堂に会してアプリの成功ノウハウの共有を行うミートアップaCrew(https://repro.connpass.com/event/)を主宰しています。

なぜやるのか

  • 便利なアプリ、楽しいアプリが増えると世界中が豊かになる
  • 世界中で使われるサービスの成長を支援するやりがい

■目指すは“総合的なデジタルマーケティングのプラットフォーム”

スマートフォンが普及してから、デジタルマーケティングの重要性は高まる一方です。しかし、いざ自分たちが持っているデータをマーケティングに活かそうとしても、データを整理して解析ツールにインプットするのに手間がかかることが多い。また、解析結果が出た後でも、その結果をどう解釈して具体的な施策としてアウトプットしていけばいいか……と検討をするのにも大きな労力を要します。

Reproはこうしたデジタルマーケティングにおける"インプット・プロセス・アウトプット"までの流れを一気通貫で行ない、「どのようなユーザーにいつコミュニケーションを取ればいいか」というマーケティングシナリオまで導き出します。

とても良いサービスになれるはずなのに、アプリビジネスを成功させるために必要なノウハウやリソースがないばかりに日の目を見ずに終わっていったサービスは無数にあります。

Reproはそのような、素晴らしいけれども失敗してしまうサービスを少しでも減らし世界中に素晴らしいアプリを増やしていくこと、素晴らしいサービスをもっと普及・浸透させることを通じて、世界中の人々の生活を豊かにしていくことを使命としています。未来の便利で豊かな生活を実現するお手伝いをする、これが私たちがReproで働く理由です。

どうやっているのか

  • ワークスタイルは人それぞれ
  • エンジニア、ビジネスサイド、経営陣全員参加の無礼講飲み会!

■クライアントの成功にコミット

クライアントの「成功」に対してどの会社よりもコミットし、結果を出すことにこだわります。その分仕事は厳しいですが、結果が出ていてクライアントが満足していれば、働く時間や働く場所は自由。厳しさと自由さが程よくあわさったチームです。

■一騎当千の実力派集団

エンジニアもセールスチームも経営陣も、全てのメンバーが各領域で数多くの実績を残してきた実力者ばかりです。
また、新たにReproにジョインしたメンバーも業界で認められる実力をつけられるように、育成にも力を入れています。実力をつけたい、世界で活躍したい、そういうメンバーは大歓迎です。

■We go fast!

思いついたら即実行することを重視しています。「こういう新しい機能を開発したい」、「クライアントに新しいサービスを提供したい」、「社内組織をこう変えたい」、社内で生まれる新しいアイデアを即取り入れ、実践することを大事にしています。
また、アイデアや意見を言うのに役職や所属は関係ありません。
学生インターンが発案したサービスが正式サービスになったり、エンジニアがビジネスサイドの改善を手伝ったり、風通しの良いフラットな組織が5年前に上野で創業して以来大切にしている価値観の一つである「We go fast!」を支えています。

こんなことやります

ミッション
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顧客のデジタルマーケティングを成功に導くのがミッションです。
「Repro Web」は、プログラミング不要でWebサイトの分析・改善・1to1のデジタル接客を実現するプロダクトです。このサービスを活用して、Webサイトの課題発見、施策立案、仮説検証といった、クライアントのデジタルマーケティング改善プロセスに伴走し、事業インパクトのあるKPI向上を実現します。
カスタマーサクセスは、近年勢いよく成長するSaaSビジネスにおいて最も重要なポジションとして、米国では年収の伸びている職業の第3位に位置づけられています。単なる受け身のサポートではなく、積極的にコミュニケーションを取り、頭と手を動かして顧客成果を上げることが求められています。
Reproのカスタマーサクセスは、そのなかでもプロダクト価値の源泉として位置づけられており、プロダクトそのものへのフィードバック、開発優先度の協議、プリセールスやクロスセルなど、関わろうと思えばどこまでも価値を発揮できるポジションです。

仕事内容
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デジタルマーケティング領域にて、アクセスログやユーザテストの結果から課題発見分析を行い、施策立案して、仮説立案・検証を高速で回していく一連のサイクルをご担当いただきます。ハンズオンのアドバイザリー業務を通じて顧客企業の成果を高めることで、プロダクトの継続率を高めていく仕事です。
本格的なデジタルマーケティングPDCAの実践経験がない場合、いち早くキャッチアップする高いコミットメントを求めます。
また、より発展的な領域として、再現性の高い改善プロセスを確立できればプロダクト開発部と連携し機能へ落とし込めます。
適性のある方には、セミナー登壇といったマーケティング貢献や、クロスセルやプリセールスといった営業貢献といったフィールドがあります。

必須要件
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- 以下いずれかのご経験
- カスタマーサクセス、カスタマーサポートの経験
- 法人・高単価商材営業、コンサルティングの経験
- KPIを設定しPDCAを回して数値改善を達成した経験
- 結果に執着しやり切る覚悟
- 自らが行動し課題解決するプロアクティブな姿勢
- チームの和よりも顧客への価値提供を優先する考え方

歓迎要件
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- デジタルマーケティングやWeb技術に関する知識・業務のご経験
- BtoB、SaaS業界でのご経験

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーサクセス
採用形態 中途採用
会社情報
創業者 Yusuke Hirata
設立年月 2014年4月
社員数 100人のメンバー
関連業界 コンサルティング・調査 / 情報通信(Web/モバイル)

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地図

東京都渋谷区代々木1-36-4 全理連ビル6階