私たちは、インターネットによる教育サービスの企画開発・提供や教育機関向けコンサルティング、学習塾の運営を行っている会社です。 この度、ご導入いただいたお客様に私たちの教育サービスを最大限ご活用いただき、その成功を力強くサポートするため、新たなカスタマーサポートメンバーを募集します。 お客様一人ひとりに寄り添い、サービスの価値を届け、教育現場の課題解決に貢献したい方にピッタリのポジションです！ ◆主な仕事内容 サービスを導入いただいた学習塾や学校のお客様が、サービスを円滑に利用し、成果を出せるようにサポートするお仕事です。 ・導入支援（オンボーディング） 導入初期のお客様へ、操作方法の説明や初期設定のサポートを行います。 ・活用促進のサポート お客様の利用状況に合わせて、より効果的な使い方や活用事例をご案内し、サービスの定着を支援します。 ・問い合わせ対応 電話やメールでの「使い方が分からない」といったご質問にお答えします。 ・お客様の声の収集と共有 お客様からのご意見やご要望（フィードバック）をヒアリングし、サービス改善のために開発チームへ共有します。 ・マニュアルやFAQの作成・更新 お客様がご自身で問題を解決できるよう、分かりやすい説明資料を作成します。 ・既存顧客への追加提案 お客様の新たな課題に応じて、追加機能や別サービスのご提案（アップセル・クロスセル）を行うこともあります。 ◆応募資格 ・教育業界での何らかのご経験がある方 ┗塾講師、教室運営、教員、教材販売など、生徒や保護者、または先生方との関わりがあることを想定しています。 ◆歓迎する経験やスキル ・ITサービスやソフトウェアのカスタマーサポート/カスタマーサクセスの実務経験 ・出版社、教材会社での業務経験 ・マニュアルや顧客向け資料の作成経験 ◆求める人物像 ・お客様の立場や課題を理解できる方 ・人の役に立つこと、誰かをサポートすることに喜びを感じる方 ・お客様の課題や状況を丁寧にヒアリングし、信頼関係を築ける方 ・サービスをより良くしていくことに意欲があり、積極的に意見を発信できる方 ・会社の成長や変化に、前向きかつ柔軟に取り組める方 ◆ポジションの魅力 ・お客様から直接「ありがとう」の言葉をいただける、やりがいの大きな仕事です。 ・お客様の成功を通じて、日本の教育が抱える課題解決に貢献できます。 ・お客様の声を直接サービス開発や改善に活かすことができます。 少しでもご興味をお持ちいただけましたら、まずはカジュアルに面談でお話しませんか？ 「話を聞きに行きたい」ボタンからエントリーをお待ちしています！