花の現場とデスクで成果を出す、カスタマーエクスペリエンスという仕事

CAVIN Inc.

セールス・事業開発

中途

on 2026/02/11

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花の現場とデスクで成果を出す、カスタマーエクスペリエンスという仕事

1997年生まれ。大学4年時、CAVINにインターンとして参画し、2021年に新卒第一号として同社に入社。 PRとして、メディアリレーションおよび新聞、テレビ、雑誌などの取材を支え、シード期の認知を獲得。事業が進み、2022年からはCS（カスタマーサポート）として、顧客対応に従事しPR×CSの知見をいかし、生産者と花屋のオフラインイベントを開催。その後2023年に、CS（カスタマーサポート）のチームリーダーに就任。CSのチームリーダーとして顧客対応はもちろん、チームの採用からオンボーディングを担いながら、MDとして生産者および花屋の新規開拓からオンボーディング、ナーチャリングを実行。

Arita Keisuke

CSX

Abe Asaka

Arita Keisuke CSX

なにをやっているのか

CAVINは、生産者が安心して生産に集中し、継続的に成果を出せる状態をつくるための事業を行っています。 CXf（Farm）は、その中で生産者との最前線に立つポジションです。登録後のフォローから、活用・定着、そして成果創出までを担います。役割は、単なるサポートや問い合わせ対応ではありません。生産者一人ひとりの状況を理解し、必要なアクションを設計し、実行までやり切る。その責任を持つ仕事です。

なにをやっているのか

なぜやるのか

CXfの役割は、「寄り添うこと」そのものではありません。目的は、生産者がCAVINを正しく使いこなし、成果につながる状態をつくることです。そのために、「いまこの生産者に必要なことは何か」「次に取るべき具体的なアクションは何か」を常に考えます。仮説を立て、行動し、結果を検証する。このサイクルを継続的に回していきます。インサイドセールスのように数値を見ながら動く視点と、現場に入り込み一次情報をつかむフィールドワーク。その両方を活用し、成果に直結する動きを設計・実行します。

どうやっているのか

CXfは、デスクワークと現場対応の双方を担う実行型チームです。電話・オンライン・訪問など、手段に制限はありません。目的に対して最適な方法を選択します。定量目標を持ち、行動量と成果の両面に向き合います。一方で、判断を個人に委ねるのではなく、情報を共有しながらチームで改善を積み重ねる文化があります。属人的なやり方に依存せず、再現性のある動きをつくることを重視しています。

こんなことやります

・生産者へのアウトバウンドを中心としたコミュニケーション　（電話／オンライン／訪問などを活用）・登録後の生産者に対するフォローアップと活用支援　現状を把握し、課題を整理し、次のアクションを設計します。・定量目標を伴うアクション設計と実行　架電数や対応数などの行動指標を持ち、成果につながる行動を積み上げます。・生産者ごとの状況に応じた支援内容の調整　画一的な対応ではなく、個別最適を考えながら進めます。・現場で得た一次情報をチーム・事業に還元　業務改善や仕組みづくりへとつなげます。

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