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人付き合いが好きな方必見!人材サービスのカスタマーフォロー担当を募集

株式会社クラウドワークス

株式会社クラウドワークスのメンバー

全員みる(2)
  • 林業→IT→林業を経て、社会のインフラになりうるクラウドソーシング事業に共感し、クラウドワークスへジョイン。
    クラウドテック事業部首都圏営業部マネージャー

  • 1社目 リクルートキャリア
    新卒紹介事業にて、営業企画、推進、営業まで幅広く担当。
    2社目(現職)クラウドワークス
    新規事業立ち上げなど複数の部署を経て、現在はクラウドテック事業部 部長。

なにをやっているのか

  • 日本最大級のクラウドソーシングサービス「クラウドワークス」を運営

弊社は、日本最大級のクラウドソーシングサービス 「クラウドワークス」を中心に事業を展開しております。2011年の会社設立から、3年後の2014年に東証マザーズへ上場し、今に至るまで事業を拡大・成長させ続けています。

そもそもクラウドソーシングサービスとは、インターネット上で、誰もが自由に仕事を受注・発注することができるサービスのことを指します。フリーランスや個人事業主、企業を退職したシニア、子育て中の女性、若者、障害を抱える方など幅広い個人が、時間や場所、年齢に関係無く仕事を受けて収入が得られるようにな、時間と場所にとらわれることのない「新しい働き方」の拡大を通じて、次なる社会の創造に携わっていきたいと考えています。

▼運営サービス▼
・クラウドワークス https://crowdworks.jp/ 
・クラウドテック https://crowdtech.jp/ 
・サイタ https://cyta.jp/ 
・ビズアシスタントオンライン https://bizasst.co.jp/ 
・ブレインパートナー https://crowdworks.jp/static/lp/brainpartner/ 
・3スタ https://sanprostyle.com/ 
・フィークル https://feecle.works/ 
▼運営メディア▼
・「パラレルジャーナル」- 新しい働き方に関する情報を発信 http://www.p-journal.jp/ 
・「kuguru(クグル)」- ITエンジニア・デザイナー向けメディア https://kuguru.jp/ 

なぜやるのか

我々は『”働く”を通して人々に笑顔を』というミッションを掲げています。

いまの社会において、“働く”ことの意味は急激に変化しており、「仕事は収入を得るためのもの、生活は消費するだけのもの」という時代は終わりを告げ、仕事・生活の両面において、モノ・サービスの流通がネットにより活性化し、個人が収入を得られる手段はより多様化してきています。

そういった変化の中において、金銭的な報酬だけではなく、共感や感謝といった感情の報酬も大切になってきたのではないかと考えています。一つの「ありがとう」が笑顔を生み、人生の転機をもたらすこともあるはずです。

クラウドワークスを通して、他者にどんな笑顔を提供できるか、私たちはそのことだけを追求していきたいと考え、このミッションを掲げています。

また、ビジョンとして『働き方革命』という言葉を掲げています。

私たちのイノベーションの指標は、「インターネットを通して個人に届けた報酬額」と捉えており、私たちはこの指標で、世界最大を目指しています。売上や利益は、そのイノベーションの結果にしかすぎず、目指すのは、仕事・生活、サービス・モノの垣根なく、あらゆる領域と方法でインターネットを通して、個人が報酬を得る機会を最大化していくことです。

そして、届けたいのは、金銭的な報酬だけではなく感情の報酬も含まれ、他者からの共感や感謝が取引される、新しいインフラづくりこそが、私たちの挑戦です。

どうやっているのか

クラウドワークスには様々なバックグラウンドをもった社員が在籍しております。

日本を代表するような大手メーカー企業や外資系コンサルティング会社から転職をしてきた者や、全くことなるプロダクトの開発に携わっていたエンジニアや、大学を卒業して弊社に入社してくれた者など、多種多様な社員が在籍しております。それぞれに共通しているのは、クラウドワークスのミッションとビジョンに共感して、『世の中をよりよくしたい』『働き方の多様性を生み出したい』といった想いを持ち、それを実現するために行動している点です。

また、副業をしながら働く社員や子育てをしながら働くママ社員、家からリモートで働く社員など、働き方も社員それぞれです。もし、弊社で働く環境や社員についてもっとお知りになられたい方は、是非とも社員のブログを下記よりご確認下さい!

https://www.wantedly.com/companies/crowdworks2/post_articles/139932
https://www.wantedly.com/companies/crowdworks2/post_articles/129176
https://www.wantedly.com/companies/crowdworks2/post_articles/114004
https://www.wantedly.com/companies/crowdworks2/post_articles/141208

こんなことやります

こんにちは、クラウドテック、フォロー担当のナベノです。

本日はクラウドテックという人材紹介サービスのフォロー担当を募集開始するため、
この募集要項を書いているわけですが、「フォロー」という言葉を聞いて、
あ~フォローね とすぐにイメージがつく方は、はたしていらっしゃるのでしょうか。
※ ちなみに、私ははじめて聞いた時、「なにそれ」と思いました。

何をやっているのかのイメージを正しくお伝えできるよう、
直近でフォローチームとして、行ってきた業務をざっくりとまとめてみました。
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★稼働中メンバーやクライアントの状況ヒアリング
★稼働中にメンバーとクライアント間で懸念事項が生まれた際の調整
・契約延長の際の書類手続き
・月末の請求関連の処理
・ユーザー交流会等のイベント開催
・新しいユーザー特典サービスの企画&作成
・社内のエンジニアと連携し、サービス改善
・稼働中メンバー限定のメルマガ作成&配信 等
======================================
※メインの業務としては、★をつけている部分になるのですが、
それ以外にもいろいろとやっています。

比較的幅広くいろいろやっているのですが、なぜ業務がここまで多岐にわたるかといいますと、
フォローの最終的な目標は「クラウドテックを長く使っていただけるユーザ―を増やすこと」であり、それを達成するために必要なことは、全部やるからです。

また、行動にも制限がほとんどないポジションなので、スケジュールも自分の好きなように組めるし、やりたいと思ったことは自分で行動すれば大体できます。
(もちろん大前提として、それがユーザーの喜びに繋がるなら です。)

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▼ 仕事の魅力
・スケジュールを自分の権限で立てることができる
・クライアントとメンバー、どちらとも接点を持つことができる
・プロのエンジニアやデザイナーの方から、技術の知識を分けてもらえる
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▼ 業務内容
・「クラウドテック」のサービスにおける、クライアント/メンバーのフォロー
・メンバーへの新しい価値の創出
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▼ 求めるスキル
・営業経験
▼ 歓迎スキル
・カスタマーサポートの経験がある方
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
▼ 求める人物像
・いろんなことに好奇心旺盛な方
・ユーザーが何をすれば喜んでくれるかを考え続けることができる方
・調整事等が発生する際に、粘り強く人と向き合うことができる方
・新しく何かを始めたいときに、自主的に声を上げて動くことができる方
・新規開拓ばっかりやっていて、長く顧客と付き合いがしたいと考えている方
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小さいチームではありますので、サポート体制は正直にお話すると充実はしておりません。
しかし、自分のやりたいと思ったことには、間違いなく自由に挑戦できる現場ではありますので、
少しでもクラウドテックを利用しているユーザーへ新しい価値を提供したい方、まずは是非一度カジュアルにお話をしましょう!

会社の注目の投稿

募集情報
探している人 カスタマーフォロー担当
採用形態 中途採用
会社情報
創業者 吉田 浩一郎
設立年月 2011年11月
社員数 288人のメンバー
関連業界 情報通信(Web/モバイル) / 人材・介護・サービス

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東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー6階