★仕事内容 Webプラットフォーム事業の海外展開（US市場想定）において、カスタマーサポートおよびコンテンツ審査体制の構築・統括をお任せします。 実務部隊（現場監督者・現場対応者）に対し、司令塔として運用フローの設計、品質管理、難易度の高い案件の解決、そしてサービス改善へのフィードバックを担っていただきます。 ※成人向けコンテンツに関わる場合がございます ★チーム構成 海外向けの審査部門として新設するメンバーとしての採用となります。 管理者（本ポジション・正社員）：1名 現場監督者（BPO/委託）： 現場オペレーターの指揮・育成を担当。 現場対応者（BPO/委託）： 審査や問い合わせ対応の実務を担当。 ※本ポジションは「プラットフォーム側の正社員」として、外部委託チーム全体をマネジメントする立ち位置です。既存の国内向け審査・運用チームとは別の独立した部署として動く想定です。 ★仕事のやりがい ■グローバル事業の「守り」の要 US市場の法律や商習慣に基づいた高度な判断業務に携われます。事業の健全な成長を支える重要なポジションです。 ■0→1の組織構築と仕組み化 出来上がった組織に入るのではなく、BPO体制の構築や運用ルールの策定から裁量を持ってリードできます。「事業がスケールした際に耐えうる組織」をご自身の手で作り上げる面白さがあります。 ■サービス改善への貢献 単なる運用にとどまらず、ユーザーの声やトラブル事例を元にサービスの仕様変更を提案・実施できるため、プロダクト作りにも深く関与できます。エンジニア部署との距離も近いため、スピーディーな対応が可能です。 ★必須要件 ・Webサービスの運用・CS経験： IT/Web業界での審査業務経験やカスタマーサポートのリーダー経験 ・現場からエスカレーションされた案件に対し、処理方針を適切に決定できる高い判断力と責任感をお持ちの方。 ・前例のないトラブルや複雑な事象に対し、自ら改善策を立案し、解決・実行まで完遂できる方。 ・チームメンバーおよびビジネスレベル以上の日本語/英語能力（読み・書き・会話） ・BPOマネジメント経験： 外部ベンダーや委託スタッフの管理、折衝経験 ★歓迎要件 ・米国法規制に関する知見： アメリカの法律や法的手続きに関する知識、またはリサーチ経験がある方。 ・ファンコミュニティサービスなど、UGCを扱うサービスでの経験 ・多文化・多国籍チームでの協働経験 ・トラスト&セーフティの経験 ・実務でエンジニアとコミュニケーションをとったことがある方 ★働き方 リモートワークをメインとした働き方が可能！月平均残業時間は7hと プライベートと仕事どちらも充実させることができ、働きやすい環境です✨ ※イベント等の開催や、業務都合で出社がございます 少しでも興味があればお気軽にエントリーください！