どれだけデジタル化が進んでも、最後に顧客の心を動かすのは「人の言葉」です。 情報があふれる時代だからこそ、「この人なら信頼できる」「わかってくれている」という感覚が、意思決定に大きく影響します。 一方で、営業やカスタマーサポート、コールセンターの現場では、商品やサービスは増え続け、顧客のニーズも高度化しており、会話の難易度は年々上がっています。限られた時間で膨大な情報を暗記し、事前準備をし、状況に応じて臨機応変に対応しなければならない——そんな負担は、新人にとっても経験者にとっても大きな壁です。 「何を話せばいいかわからない」「不安で言葉が出てこない」「詳しい人に代わってほしいと言われてしまう」。 現場から聞こえてくる悔しさは決して珍しいものではありません。 顧客にとっても、相談したのに適切な答えにたどり着けない経験は、期待を裏切られる残念な体験になってしまいます。 私たちは、こうした現場の苦しさと、そこから生まれる顧客のがっかり感を減らしたいと強く思っています。 もっと誰もが胸を張って顧客と向き合えるようにしたい。 もっと顧客に「この人に頼んでよかった」と思ってもらえるようにしたい。 実際に現場で聞いた声には、切実なものがありました。 「上司がいないと提案の流れがわからず悔しい」 「もっと役に立ちたいのに、正しい答えがすぐに出せない自分が歯がゆい」 彼らは本気で顧客のために行動したいと思っているのに、仕組みやサポートが追いついていないだけでした。 しかし、私たちは知っています。 少しの支援で、人は驚くほど成長できること。 仕組みが変われば、現場の空気が変わること。 覚えていなくても、経験が浅くても、その場で顧客のために最適な提案ができるだけで、担当者も顧客も大きな価値を感じられることを。 だからこそ私たちは、「顧客と話すヒトをテクノロジーで支援する」という挑戦を選びました。 テクノロジーが人の会話を奪うのではなく、そっと支える。 そんな仕組みがあれば、もっと多くの人が自信を持って顧客と向き合えるはずだと信じています。 『UKABU』は、その想いを形にしたサービスです。 会話の隣でリアルタイムに支え、必要な情報や提案を示すことで、誰でもプロフェッショナルのように話せる世界を目指しています。新人が初月から成果を出したり、コールセンターで保留が減って満足度が上がったりと、すでに変化は始まっています。 それでも、私たちは現状に満足していません。 市場はこれからさらに複雑になり、顧客の期待も高まるでしょう。だからこそ、人が人と話す価値を守り、高めるために、テクノロジーの力は必要です。 誰もが顧客のために話し、提案できる世界をつくりたい。 その一言が顧客の背中を押し、担当者の自信にもなる未来をつくりたい。 私たちはその挑戦に、これからも本気で向き合い続けます。