《ポジション概要》 クックパッドマートは、食の小売とECに革新をもたらす「究極のパーソナライズ接客型生鮮食材ECサービス」です。オンラインとオフラインの特性を融合させた新しい接客体験の創造を目指しています。 あなたにお任せするのは、事業の核となる接客。 単なる「問い合わせ対応」に留まらず、お客様一人ひとりの状況に寄り添った最良の提案を通じ、極上の接客体験を創り上げてください。 《業務内容》 ・AIサポートがお客様一人ひとりに「最適な提案」を届けられているかの監視、および有人での補完 ・不具合・バグへのスピード対応 アプリの挙動不審やシステムエラー発生時のエンジニアへのエスカレーション ・「ステーション（受取場所）」でのトラブル解決 「扉が開かない」「QRコードが読み取れない」等の現地トラブルへの迅速なチャット対応 ・献立・お買い物相談を通じた意思決定サポート 旬の食材の選び方や調理法の相談に乗り、お客様が「今日の夕食」をワクワクして決められるよう後押し・鼓舞する ・事務手続き・例外対応： 注文キャンセル、返金、欠品発生時の相談受付および手続き対応 ・ファンを増やす「極上の接客」の実践 事務的な返信に留まらず、つくり手の想いを伝え、お買い物が楽しくなるようなパーソナライズされたチャット対応 ・オペレーションの最適化 マニュアルやFAQに沿った効率的な運用の実施と、より良い顧客体験のための改善提案 《アピールポイント》 私たちのチームでは、顧客の満足度を何よりも大切にし、より良いサービスを提供することを目指しています。 顧客満足度の向上を突き詰めて目指す過程を通じて、自身の成長を実感できる機会が豊富にあります。あなたのご応募をお待ちしています！ 《ユニークな福利厚生あり》 会社が提供する食材を使い料理をすることができます（お昼時や夕飯時、おやつ時間などにぜひご利用ください） 美味しいコーヒー、フルーツ、紅茶などご自由にご利用いただけます。