Check Innは、宿泊業界のオペレーション課題に本質的に向き合うSaaSとして、導入施設数・売上ともに大きく成長しています。 ピッチイベントでの受賞やご紹介経由での導入も増え、プロダクトへの期待が高まる中で、顧客の成功を支えるカスタマーサクセスの役割はますます重要になっています。 現在は、オンボーディングを中心とした顧客支援から、活用促進・継続支援・アップセルといった「カスタマーサクセスとしての取り組み」を強化しているフェーズです。 まだ仕組みとして整いきっていない部分も多く、どのようにすればより効率的に顧客価値を届けられるかを日々模索しています。 今回は、顧客支援の現場に入りながら、仕組みづくりや改善にも主体的に関わっていただける方を募集します。 【主な業務内容】 - オンボーディング支援 　宿泊施設への初期セットアップ・操作説明、運用定着に向けた支援 - アダプション（活用促進）支援 　顧客の活用状況の把握、利用促進・課題解決の提案、継続利用に向けたフォロー - カスタマーサポート対応 　電話・テキスト（メール・チャット等）での問い合わせ対応および課題解決支援 　問い合わせ内容の整理・優先順位付け、および必要に応じたエスカレーション対応 - カスタマーボイスの収集・展開 　顧客の要望や課題を整理し、プロダクト改善に向けて開発チーム・事業チームへフィードバック - CS施策の企画・推進 　ナレッジ共有や業務フローの改善、アップセル・活用促進施策の企画・実行 【このポジションで得られる経験】 - BtoB SaaSにおけるカスタマーサクセスの実践経験（オンボーディング〜活用促進・継続支援まで） - 顧客満足度・継続率・利用率向上に向けたCS施策の企画・推進 - テックタッチやナレッジ整備など、効率的に顧客成功を支援する仕組みづくり - プロダクト開発・セールスと連携したプロダクト改善へのフィードバック - 成長フェーズのSaaS企業におけるCS組織の仕組みづくりへの関与 - 顧客のプロダクト活用を最大化するカスタマーサクセスの実践経験 - CSの仕組みづくりや運用設計に関わりながら、事業成長に貢献する経験 【本ポジションにおける募集要項】 ◼︎必須要件 - 顧客折衝経験（営業 / カスタマーサクセス / カスタマーサポート等） - The MODEL型のBtoB SaaSビジネスへの理解、またはそれに準ずる業務経験 - 状況を整理し、優先順位を判断できる力 - Slack / NotionなどITツールへの基本的な習熟 - チームで業務を推進した経験 ◼︎歓迎要件 - The MODEL型のBtoB SaaSにおけるカスタマーサクセス経験 - テックタッチ / ロータッチ型のCS運用経験 - SaaSプロダクトのオンボーディング経験 - 宿泊業界に関する知見や実務経験 - スタートアップ / ITベンチャーでの就業経験 - 業務フロー改善やナレッジ整備の経験 ◼︎働き方 - 出社とリモートを組み合わせたハイブリッド勤務（現状は週3日程度の出社を想定） ※入社後1ヶ月程度は出社での勤務を想定しています。その後は業務状況に応じてリモート勤務も可能ですが、出社を前提とした働き方となります（出社頻度は今後変更となる可能性があります） 【当てはまる方、ぜひお話させてください！】 - 変化の多い環境を前向きに楽しめる方 - 仕組みづくりや業務改善に主体的に取り組める方 - 顧客の成功とプロダクト改善の両方に関わりたい方 - スピード感ある環境で主体的に動ける方 - チームで建設的なコミュニケーションを取れる方 - 個別対応にとどまらず、仕組みやナレッジを通じて顧客価値を広げていくことにやりがいを感じる方 【最後に】 Check Innは、「日本の観光業を世界一に」というミッションのもと、宿泊業のオペレーションを世界最高水準にアップデートすることを目指しています。 現在のCSチームは、まさにこれから仕組みを作っていくフェーズです。 まだ整いきっていない部分もあるからこそ、自分の考えやアクションがそのままチームやプロダクトに反映されていきます。 完成された環境ではなく、より良くしていく過程そのものを楽しめる方と、ぜひご一緒したいと考えています。 少しでもご興味をお持ちいただけましたら、ぜひエントリーをお待ちしております。