リニューアルする自社開発システムのカスタマーサポートとして、導入支援から運用フォロー、そしてプロダクト改善の提案まで幅広くお任せします。 ▍期待する役割 今回の募集は、単なる受電スタッフの採用ではありません。秋から冬の本格展開に向けて、カスタマーサポートの「仕組み」そのものを創り、将来的にはチームを牽引する存在になっていただくことを想定しています。 ▍具体的な業務内容 ・介護施設や事業所の職員様からの問い合わせ対応（電話、メール等） ・システムの導入支援、操作方法のレクチャー ・FAQの作成やマニュアルの整備 ・顧客の声を収集し、技術部門への改善フィードバック ・CS部門の業務フロー構築、品質向上に向けた取り組み ▍仕事の魅力 ・導入率1％未満のブルーオーシャンで、市場を切り拓く実感を味わえます。 ・上場を目指す企業のコアメンバーとして、事業成長にダイレクトに貢献できます。 ・プロダクトの「基本」を作るフェーズから関わり、自分の意見が形になります。 ・将来的なマネジメントポストなど、キャリアパスが広がっています。 ▍求めるスキル・経験 【必須要件】 ・法人向けの顧客対応経験がある方（CS、営業、事務など） ・基本的なPCスキル（Excel、メール、チャットツール等）をお持ちの方 【歓迎要件】 ・顧客対応、カスタマーサポート、営業、事務など、いずれかで1年以上の実務経験 ・ITツールやクラウドサービスのサポート経験 ▍求める人物像 ・「指示を待つ」のではなく、自分で考えて動くことを楽しめる方 ・カオスな立ち上げフェーズを、面白がれる前向きな方 ・お客様の悩みに対し、丁寧な言葉選びで寄り添える方 ・他部署のメンバーと円滑に連携し、チームワークを大切にできる方 ▍入社後のサポート システムの操作方法や介護業界の基礎知識、当社の理念についての研修はしっかりと行います。専門的なカスタマー研修については、あなたの経験を活かしながら「どのような研修があればチームが強くなるか」を一緒に考えていければと思っています。 少しでも興味を持っていただけた方は、まずは気軽にお話をしませんか？「話を聞きに行きたい」ボタンより、ご連絡お待ちしています！