■職務内容 株式会社イルシルは、AIを搭載したビジネス資料作成SaaS「イルシル」を開発・提供しています。 2026年3月時点でユーザー数は30万人を突破するなど、事業も組織も急成長を遂げています。 AIを活用したビジネス業務支援はさまざまな国内外プロダクトが認知ならびに注目を集めていますが、イルシルはスライド生成SaaSの分野では高い知名度とユーザー数を誇ります。 現在はさらなる事業拡大フェーズにあり、プロダクトの拡大とエンタープライズ展開を同時に推進しています。 本ポジションでは、カスタマーサクセス部門の構築をMGR候補として牽引いただきます。 戦略設計～実行までをリードし、LTV最大化をミッションに事業成長に携わっていただくことができます。 顧客ライフサイクル全体を統括し、再現性あるカスタマーサクセスの仕組み構築を推進いただく裁量の大きいポジションです。 将来的にはカスタマーサクセス部門のさらなる組織化を担い、カスタマーサポートとカスタマーサクセスの両チームを統括いただくことも期待しています。 【主な業務】 ・CS戦略の立案・実行（LTV最大化／解約率の改善） ・CS体制の立て直しおよびオンボーディング〜活用支援の再設計 ・オンボーディング完了後の顧客の活用促進 ・エンタープライズ／SMB両面に向けたアップセル・クロスセルの推進 ・利用状況のモニタリングと改善提案 ・プロダクト・営業と連携した顧客体験の最適化 ・顧客フィードバックの収集およびプロダクトチームへの改善提案 ■このポジションの魅力 ・CS組織の立て直しからスケールまでを主導し、事業の安定的な収益基盤の構築を経験できる ・生成AI×SaaSという成長市場において、事業スケールの拡大を牽引できる ・エンタープライズ領域におけるCS戦略設計に携わることができる ・将来的にCS部門責任者として組織をリードする役割を担う ・フルリモート×フレックス勤務の環境で、最大限のパフォーマンスを発揮できる ◼︎部門人数 6名（営業3名、CS3名 ） ■配属部署 営業部 チームの平均年齢は約30歳。 幅広いバックグラウンドを持つメンバーが在籍しており、日々活発に意見を交わしながら業務に取り組んでいます。 フレンドリーで明るい雰囲気の中、一人ひとりが高い当事者意識を持ち、互いに学び合い・高め合えるチームです。 全国各地からリモートで参加しており、実際に四国や九州在住のメンバーも活躍しています。 ■必須要件 ・IT業界でのカスタマーサクセス経験＜3年以上＞ ・マネジメント経験 ・展示会出展時などにお客さま対応できる方 ・週30時間以上稼働できる方（平日9:00〜19:00の間） ■歓迎条件 ・SaaSにおけるカスタマーサクセス経験 ・エンタープライズ顧客向けの対応経験 ・CS組織の立ち上げ、または再構築の経験 ■そのほか 【こんな方を求めてます！】 ・主体的に学び、考え、行動できる方 ・変化の早い環境の中でもスピード感を持って行動し、柔軟に対応できる方 ・顧客の課題や利用状況を深く理解し、最適な活用方法を提案できる方 ・顧客の成功と継続的な価値提供を第一に考え、誠実に向き合える方 ・チームワークを大切にしつつ、自分の業務にも責任を持って取り組める方 ・目標達成に向けて粘り強く取り組み、成果を追求できる方 【雇用形態】 業務委託 まずは、情報収集段階でも構いません。 「イルシルってどんな会社なの？」「現場についてもう少し知りたい！」など少しでもご興味がある方は、ぜひお気軽にエントリーください。