あなたには、お客様の「ありがとう」を一番近くで生み出すITサポートチームの「プレイングマネージャー候補」として、チームをまとめ、クライアントのIT支援を牽引していただきたいと考えています。 【募集職種名】 ITサポートマネージャー（候補） 【具体的にお任せしたいこと】 ■仲間と共に成長する： メンバーと1on1で向き合い、それぞれの目標やキャリアを一緒に描きます。若手メンバーのフォローや、チームがより輝くための環境づくりをお願いします。 ・メンバー数名の目標設定、1on1面談 ・キャリアパス設計 ・未経験・若手エンジニアの技術的フォローおよびスキルアップ計画の策定 ■「本質的」な仕組みを創る： サービス品質の向上や、日々の業務フローの改善。ただの効率化ではなく、お客様の課題を根本から解決し、チームの働きやすさも両立するような「最適な仕組みづくり」を追求してください。 ・SLA（サービス品質保証）の管理 ・ヘルプデスク、テクニカルサポート業務におけるエスカレーション対応 （技術的な難易度が高いトラブルの最終判断） ・業務フローの見直し、マニュアル化 ※効率化より本質的で最適な仕組みづくり ■クライアントと未来を描く： お客様のIT課題に寄り添い、業務改善やDX化に向けた提案を行います。相手の困りごとに寄り添い、相手以上に相手の成果に本気になれる、そんなあなたを待っています。 ・IT資産管理やDX化に向けた業務改善 （クラウド移行、セキュリティ対策等）提案 ・重要顧客との折衝、新規プロジェクトの導入支援のディレクション ・社内・顧客向けナレッジベースの構築・更新管理 【私たちが求めているのは、こんな方です】 マネジメントの実務経験は問いません。何よりも重視しているのは、あなたの「ポテンシャル」と「やる気」です！ ・相手の困りごとに寄り添い、相手以上に相手の成果に本気になれる方 ・部門責任を負う「覚悟」と、新しいチャレンジにワクワクできるマインドのある方 ・自ら考え、周囲をポジティブに巻き込んでいくリーダーシップを発揮したい方 【必須スキル】 ・ビジネスマナー（お客様と円滑なコミュニケーションが取れること） ・ IT業界での実務経験　※年数不問 （社内SE、インフラ運用保守、ヘルプデスクなど分野） 【歓迎スキル】 ・出社が可能な方 ・コミュニケーションスキル（お客様やチームと円益な関係を築ける方） ・マネジメント・リーダー経験、または後輩育成の実務経験 （マネジメント人数は問いません） ・ITIL資格やプロジェクトマネジメントの経験 ・ネットワーク・サーバーの設計・構築経験 ・顧客へのITコンサルティングやシステム導入支援の経験 採用担当 根本よりメッセージ 「誰かのために一生懸命になれる」「チームで大きな目標を達成したい」「自分の可能性を試したい！」というあなたの熱意を何よりも大切にしています。 少しでも「面白そう！」「話を聞いてみたい！」と思っていただけたら、まずはカジュアル面談で、お話ししませんか？ あなたからの「話を聞きに行きたい」ボタンのエントリーを、心よりお待ちしています！