【お任せしたい業務】 サポートチームの一員として、テクノロジーを活用しながらユーザー体験を磨き上げていける方を募集します。 直近HubSpotを導入し、問い合わせ管理・ナレッジベース・カスタマーデータの統合に本格着手しています。 「ツールを使い倒し、仕組みで品質と効率を両立する」テック志向のサポート担当を募集しております。 【具体的な業務】 ・福利厚生アプリ利用者（エンドユーザー）からの問い合わせ対応 　（メール・電話・アプリ内お問い合わせフォーム経由） ・HubSpotを活用した問い合わせ管理 　パイプライン・自動化（ワークフロー）の整備 　ナレッジベース／ヘルプセンターの構築・改善 　レポート・ダッシュボードを用いた問い合わせ分析 ・FAQ・ヘルプセンターコンテンツの作成・改善 ・社内向け対応マニュアル・テンプレートの整備 将来的には以下の業務もお任せしたいと考えています！ ・問い合わせデータ分析と、プロダクトチーム・サクセスチームへのフィードバック ・サポートチームの体制強化・採用への参画 ・カスタマーサクセスチームとの連携によるユーザー体験の向上 【チーム構成】 LeafeaのCS組織は正社員3名・派遣1名の計4名で、お客様の成功を伴走するカスタマーサクセスチームと、ユーザーの困りごとを最前線で解決するカスタマーサポートチームの2チーム体制で活動しています。 【求める要件】 ・IT業界にてカスタマーサポートやヘルプデスクでの業務経験（3年以上） ・CRM／カスタマーサポートツールの運用、構築経験（HubSpot、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud など） ぜひエントリーお待ちしております！