【株式会社ミックスとは？】 株式会社ミックスはインフルエンサーマーケ・広告配信を基盤に、オリパスタジアムを開発し、トレーディングカード業界に参入いたしました。 サービスは2月から開始したにもかかわらず、すでにユーザー数は7,500人を超えており、今後ますます業績拡大していくことが見込まれます。 エンタメとしての“わくわく感”を届けるだけでなく、商品企画、マーケティング、CRM、配送オペレーション、ユーザー管理まで一体で設計・運営している点が特徴です。 これから事業を拡大していくフェーズだからこそ、裁量をもって挑戦できる環境があります。 “わくわく感”を届け、人を笑顔にする事業にぜひ挑戦してみませんか？ 【業務内容】 オリパスタジアムにおけるカスタマーサポート業務全般をお任せします。 ユーザーからの問い合わせ対応、配送・商品・決済に関する確認、社内チームとの連携、対応履歴の管理などを通じて、ユーザーが安心してサービスを利用できる環境づくりを担っていただきます。 ●業務内容 ・ユーザーからの問い合わせ対応（メール／チャット中心） ・返金／交換対応、配送トラブルなどの調整業務 ・問い合わせデータの分析、FAQの整備 ・CSオペレーションの改善、ツール導入／自動化の推進 【ご担当いただく業務の魅力・やりがい】 ・成長中の新規サービスにおいて、カスタマーサクセスの体制づくりから関われる ・ユーザーに最も近い距離でユーザー意見を吸い上げ、事業成長に反映～貢献できる ・ユーザーの声を直接受け取り、サービス改善に活かせる ・問い合わせ対応だけでなく、FAQ整備や対応フロー改善にも携われる ・運営、配送、企画など幅広いチームと連携できる ・ユーザーの不安や不満を解消し、サービスへの信頼向上に貢献できる ・スピード感のある環境で、裁量を持って改善提案ができる 【身につくスキル・経験】 ・成長フェーズのWebサービスにおけるカスタマーサポート経験 ・顧客折衝スキル ・問い合わせ内容をもとにした課題抽出～改善提案力 ・FAQ、対応マニュアル、CSフローの構築～改善経験 ・ユーザー満足度向上に向けたサービス改善経験 ・エンタメ／EC／トレーディングカード領域における顧客対応経験 【会社全体の魅力】 ・他社にはないスピード感で事業が展開していくため、様々なことを吸収し、成長できる環境がある ・営業だけでなく、演出やコンテンツ企画まで考えることができるため、企画力を伸ばすことができる ・日次の定例ミーティングを実施しており、リモート環境でもしっかりとコミュニケーションをとることができる ・経営層が非常に物腰柔らかく働きやすい一方で、ロジカルに物事を考えているため仕事が進めやすい ・アイディア出しなど自由にできる環境でクリエイティブな方が多い 【必須スキル】 ・カスタマーサポートまたは接客／顧客対応の実務経験（業界不問） ・丁寧で迅速なコミュニケーションができる方 【歓迎スキル】 ・ECサービスまたはアプリ運営企業でのカスタマーサポート経験 【求める人物像】 ・ユーザーに寄り添った丁寧な対応ができる方 ・トラブルにも冷静に対応できる方 ・指示待ちではなく、自ら課題を見つけて改善提案できる方 ・スピード感のある環境を前向きに楽しめる方 ・社内メンバーと連携しながら、問題解決に向けて動ける方 ・細かな確認や記録を正確に行える方 ・サービスをより良くするために、ユーザーの声を活かしたい方 ・成長フェーズの事業とともに、自身も成長したい方 【勤務体制】 フルリモートOK