【募集背景】 創業25年、物流業界のマッチングプラットフォーム「求荷求車」で業界トップクラスのシェアを持つ当社。また、従来のSMB向けだけでなく、エンタープライズ向けの新サービスも手がけており様々な領域の顧客に複数プロダクトを通じて価値提供を行っており、市場にはまだ大きな開拓の余地があります。 加えて2025年2月には新たにクラウド請求書管理・決済プラットフォーム『Finto』をローンチし、Fintech領域へ挑戦しています。現在、組織は40名規模の少数精鋭。「第二創業期」とも言えるこの変革期において、さらなる事業成長を見据え、サポート体制の高度化と顧客満足度の向上をリードし、組織を一段上のステージへと引き上げていただけるSVを募集します。 【仕事内容】 メンバーマネジメントに加え、サポート品質の管理や「顧客の声」を起点としたプロダクト・業務フローの改善をリードしていただきます。 ■サポートセンター運営 ・メンバーの管理、育成、および高難度な問い合わせ（エスカレーション）への二次対応 ・KPI・品質管理：応答率や満足度などの指標管理を通じた、応対品質の最大化と施策立案 ・業務改善：既存フローの課題抽出と、テクノロジーを活用したオペレーションの効率化 ■顧客体験の追求と仕組み化 ・オペレーション設計：各プロダクトの特性に合わせた、業務フローの再設計と最適化 ・顧客満足度の追求：現場の声を開発チームへ直接フィードバックし、プロダクトの機能改善やUI/UX向上を推進 ・ナレッジ構築 【最後に：本ポジションの魅力】 ① 仕組みを創出・変革していく醍醐味 確立された運用の維持に留まらず、事業フェーズに合わせた最適なオペレーションを自ら構想・具現化できる環境です。 ② 専門性を掛け合わせた高度なキャリア形成 SVとしての組織管理やフロー改善の経験をベースとしつつ、現場のインサイトをプロダクトの意思決定に直接繋げるなど、将来的には企画職や上位ポストを見据えた、CSの枠に留まらない希少性の高いキャリアを構築できます。 ③ 強固な事業基盤と機動力の両立 25年以上にわたり業界を牽引するプロダクトの信頼性と、Visionalグループの安定した経営基盤を背景に持ちながら、少数精鋭組織ならではのスピード感と広範な裁量を持って挑戦することが可能です。 【必須（MUST）】 ・コールセンターでのSV経験 1年以上 ・顧客満足度の向上に向け、自律的に改善行動に移せる方 【歓迎（WANT）】 ・サポート組織の立ち上げや、新規プロジェクトの運用設計経験 ・SaaSやITサービス、またはBtoBプラットフォームにおけるサポート経験 ・物流、または決済サービス等の業務システムに関連する知見 【求める人物像】 ・既存の枠組みに捉われず、本質的な課題解決を追求できる方 ・顧客の声を起点とし、多角的な視点から価値創造に関与できる方 ・組織の成長過程における変化を楽しみ、自律的にアウトプットを出せる方 ・多様なステークホルダーと連携し、共創を大切にできる方