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カスタマーサービス

服装・髪型自由!サポートスタッフアルバイトを緊急大募集!

GMOペパボ株式会社

GMOペパボ株式会社のメンバー

全員みる(6)
  • 2012年新卒2期生として入社
    ECカスタマーサービスサブリーダー。「らむ」という名前はうる星やつらでもアグネス・ラムでもなく、しまじろうの「らむりん」から来ています。

  • EC事業部カスタマーサービスグループ マネージャー
    2011年GMOペパボ入社。
    東京のサポート業務統括を一手に担い、お客様窓口からサービスを盛り上げています。
    個性強めなスタッフを上回る個性でチームを取り纏め、情熱と誇りをもって「ファンを増やす」ためのカスタマーサービスに取り組む熱きマネージャーです。

  • 2014年入社
    GMOペパボ新卒4期生です!

  • 岸田 恵
    その他

なにをやっているのか

  • 2d817ef0 ba12 4b59 8830 be6fdec47ce4 オフィスは渋谷セルリアンタワーです。社内は明るく、意外と(!?)静かです。
  • F47076ec 424c 4e5c 88af afd6cba79e97 福利厚生のカフェではドリンクや軽食がfree!打ち合わせやちょっとした息抜きにも!ビュッフェタイプのランチも楽しめます!

私たちは、「ロリポップ!」や「JUGEM」、「minne」など、ものづくりや表現活動をする人を支援するサービスを多数運営している会社です。
今回スタッフを募集する東京オフィスでは、だれでも簡単にネットショップを開くことのできる「カラーミーショップ」や、WiMAXを低価格で提供する「PEPABO WiMAX」、オリジナルグッズの作成・販売が簡単にできる「SUZURI」など、インターネットでたくさんの人の可能性を拡げたい!という思いが詰まったインターネットサービスを提供しています。

なぜやるのか

  • 19b6ec2f d561 480f 817c 409a5b0f625b お問い合せ対応業務だけでなく、会社のイベントに参加することも!
  • 2a85ee18 bcd0 4ae4 82b3 db131f05782c イベント時には大活躍ペパボ唯一の着ぐるみキャラ“ロリポおじさん”と社長のケンタロさんツーショットです!

私たちは、企業理念でもある『もっとおもしろくできる』という気持ちを持ち続け、サービスを進化させ続ける努力をしています。どういう風に進化していくか、それを決定する大切な要素が「お客様の声」です。お客様のご意見・お悩みのひとつひとつに真摯に耳を傾け、サービスに反映させることで、より便利で、さらにおもしろいサービス作りに取り組んでいます。
「お客様の声を受け取り、伝える」。カスタマーサービススタッフは、そんな大切な仕事を担っています。会社やサービスの顔として、ペパボファンを増やしてくれる仲間を募集しています!

どうやっているのか

  • Bfb1d686 312b 45e2 89cd 59e97344d2ce 福利厚生でリーズナブルに利用できる社内のマッサージサービスで疲れもストレスも解消!
  • 71d72deb 52b5 4e5d aaec 88449197ddf8 仕事もオシャレも楽しみたいですよね!?可愛いジェルネイルを楽しむ女子スタッフも多いです!

GMOペパボには役職や、正社員であるかアルバイトであるかに関係なくお互いにアダ名で呼び合う文化があります。Twitterアカウントが呼び名になったり、中には元の名前とは何の関連もなく、その場のノリで命名されたアダ名が定着してしまったスタッフも。社長の佐藤のことも「佐藤社長」と呼ぶ者は社内にはおらず、新入社員から役員まで皆「ケンタロさん」と呼んでいます。
仕事の時間以外では春は花見、夏はバーベキュー、そしてフットサルやスノーボードなど大人数で遊びに出掛けることも。
そんなアダ名文化や仲の良さもあってか、『学校みたいな会社』と言われることがあります。

1日の多くの時間を共に過ごす職場の仲間とはいい関係を築いて、仕事を楽しめる環境づくりをペパボスタッフ一人ひとりが大切にしています。

《服装・髪型、NGはありません!》
カスタマーサービスのお仕事は電話やパソコンを使用するデスクワークなので、電話やメールの向こうにいるお客様への思いやりや誠実さを持ち合わせていれば勤務時の服装・髪型は問いません。
ある日突然アフロで出勤したスタッフは、なぜかみんなに大ウケして記念撮影大会が始まりました。ピアスやネイルも自由なので、可愛いジェルネイルを楽しむ女子スタッフも多いです。
それぞれのスタッフが自分のスタイルを大切にしながら働くことができる職場です。

《ゼロから学べる環境あります! 》
現在のカスタマーサービス担当の中には、未経験からはじめたスタッフも多数。採用後はまず基礎的な研修から始める体制が整っているので、ネットショップやWiMAXに関する専門知識がない、カスタマーサービス業務の経験がない、という方でも大丈夫!困った時は同じ部署にいる17名のスタッフと3名のチームリーダー、それを統括するマネージャーが、どんな小さなことでも全力で相談に乗ります。

《仕事のストレスは社内で解消!カフェ&マッサージ》
ずーーっとパソコンや電話に向かって業務をしていると、正直やっぱり少し疲れることもあります。
そんな時にスタッフが利用しているのは無料のカフェサービス。「シナジーカフェGMO Yours」には、コーヒー紅茶だけでなく、キャラメルマキアートやスムージーなど本格的なカフェメニューが無料で楽しめます。ランチの時間はランチビュッフェも楽しめちゃいます!
デスクワークで肩が凝ったなぁ・・・という時は、休憩時間にマッサージスペース「GMO BaliRelax」に立ち寄るのがオススメ。ワンコイン500円(10分)で、心も体も揉みほぐしてくれます。

《バンド練習!ショッピング!グルメ!会社帰りも楽しい!》
GMOペパボは、渋谷駅から徒歩5分のセルリアンタワーの中にオフィスがあります。会社帰りにバンド活動をしたり、電車に乗る前にセンター街やヒカリエでショッピングをしたり、テレビで話題の美味しいお店もたくさんある渋谷エリアは、仕事が終わった後も楽しめます。交通費はもちろん全額支給なので、少し遠方に住んでいる人も歓迎です!

《こんな雰囲気の会社です!》
ペパボのスタッフが運営している写真ブログです。
ペパボの雰囲気を知りたい人はぜひ見てみてください!

▼ペーパーボーイアンドガールズ
http://pbg.petit.cc

▼ペパボカメラ
http://pepabocamera.petit.cc

こんなことやります

今回募集するのは、「ファンを増やすこと」を大切にするGMOペパボには欠かすことのできない、カスタマーサービスを共に行ってくれる仲間です。
お問い合わせの内容は、サービスのご利用を検討されるお客様からへのご案内から、時には、『運営しているネットショップをもっと良くしたいけど何をしたらいいかわからない。』と悩むネットショップオーナー様にアドバイスをすることも。他のどの職種よりもお客様との近い距離が近いので、お困りの問題が解決した際にはお客様の喜びをダイレクトに感じることができる仕事です。

■業務内容
・ お問い合せ対応
すでに長年ご利用いただいているお客様から、これからサービスをご利用いただく可能性のある方まで、すべての方に安心してサービスをご愛用いただけるよう、お問い合わせいただくご意見・ご質問にお答えするお仕事です。お問い合わせの内容は多岐にわたり、メールを中心に、チャットや電話での対応も行います。
担当サービスは主に「カラーミーショップ」または「PEPABO WiMAX」です。その他、「SUZURI」「グーペ」などのサービスを担当いただく場合もあります。

・ 代表電話の受付業務
簡単な電話の取次などをお願いします。

・サービス改善・提案
アウトプットすることを大切にしているペパボでは、自分の意見をサービスに反映できる企画やイベントが多数開催されており、時にはお問い合せ対応業務の枠を超えた意見交換が行われることも。また、お客様とペパボとの架け橋であるカスタマーサービスの立場を活かし、てお客様からのお問い合わせやご意見を参考にして考案したアイディアがサービスに反映される機会もあります。「自分の力でサービスをもっと良くしたい」、「主体的に動いて成長したい!」とお考えのエネルギッシュな方、ぜひご応募ください!

■こんな方にぴったりです
・誰かを喜ばせること、応援することが大好きな方
・人と話すのが好きな方
・ 周囲の人から、よく悩みを相談される方
・ 時間や約束を守れる、責任感のある方
・ 対人スキルを上げたい、インターネットの知識を増やしたい方
・簡単なパソコン操作(メール等)ができる方
・インターネットが大好きで、ネットショッピングなどのサービスを頻繁に利用する方
・ WiMAXの利用経験がある方

《こんな方は特に歓迎!》
・コールセンター等での電話業務経験がある方
・販売や飲食店などでの接客業務経験がある方

■勤務時間
10:00~19:00 (実働8時間)
※短時間勤務も可能です。

■休日・休暇
毎月定めるシフト表による休日

ここまで読んでいただきありがとうございました。
ちょっとちょっと、おもしろそうじゃん・・?と思わずワクワクしてしまった画面の向こうのあなた。お話だけでもしてみませんか?スタッフ一同、皆様からのご応募をお待ちしております!

チームの新着トピックス

募集情報
探している人 カスタマーサービス
採用形態 社会人バイト・契約・委託
募集の特徴 特になし
会社情報
設立年月 2003年1月
社員数 310 人
関連業界 情報通信(Web/モバイル)

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地図

東京都渋谷区桜丘町26番1号 セルリアンタワー

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