今年度から新たに立ち上がった「カスタマーサクセス部（CS部）」にて、業者様の成果と満足度の最大化に伴走するメンバーを募集します！ CS部は、ご契約いただいた業者様にサービスを最大限活用していただき、"成果が出続ける状態"を一緒につくっていく部署です。単なる問い合わせ対応ではなく、業者様と二人三脚で成功を積み上げていく、当社のLTV向上を担う重要なポジションです。 ◾️ 主な業務 業者様へのアポイント案件のお渡し（電話 / メール / LINE等） 業者様からの各種申請の事務処理（除外申請 等） 業者様への定期フォローアップと状況ヒアリング 管理画面・スプレッドシートを用いた進捗管理 / メモ入力 業者様の声を社内に共有し、サービス改善につなげる業務 ※ご経験やご希望に応じて、徐々に裁量をお任せしていきます。 ◾️ 募集背景 当社は今年度より、新たに カスタマーサクセス部（CS部） を立ち上げました。 これまでは営業部が新規獲得から契約後のフォローまでを担っていましたが、より業者様の"成功体験"に深く伴走する体制をつくるため、CS部を独立して立ち上げる運びとなりました。 CS部のミッションは、「LTVを向上させ、業者様の成果と満足度を最大化し、弊社利益の向上を図る」 こと。 現在3つのカテゴリ（不用品 / 清掃 / 外壁）で業者様と日々向き合っており、 ・契約後10日以内での"早期成功体験"の創出 ・業者様への徹底伴走による継続率の向上 ・データに基づくヘルススコア設計や改善施策の推進 など、立ち上げフェーズならではの新しい挑戦が次々と生まれている部署です。 そんなCS部の業務拡大に伴い、業者様と一緒に走ってくれるアルバイト・インターンのメンバーを募集します！ ◾️ こんな方にぴったり ・コミュニケーションを取ることが得意な方 ・人と話すことが好きな方 ・相手の立場に立って考え、伴走することにやりがいを感じる方 ・細かい事務作業も丁寧に進められる方 ・「自分が動くことで誰かの成果につながる」体験をしたい方 ◾️ 得られるもの ・業者様（toBクライアント）と直接やりとりするビジネスコミュニケーション力 ・カスタマーサクセスの実務スキル（オンボーディング設計、ヘルススコア、定着支援 等） 立ち上げフェーズの組織で部署をつくっていく経験 ・顧客起点で物事を考える"事業視点" ・数値で成果を捉える分析・改善のスキル 新設部署だからこそ、決められた業務をこなすのではなく、「もっとこうしたら業者様に喜ばれる」という改善提案を一緒につくっていける環境 です。 ◾️ インターンに興味のある学生へ インターン生は他部署でも複数名活躍しており、それぞれを"1人の戦力"としてカウントしています。CS部でも、業者様と直接やりとりをし、実際に成果と満足度を生み出すメンバーとして関わっていただきます。 社員自体の年齢も若く、学生同士はもちろん、学生と社員の距離も近い会社です！昨年実施された社員旅行にはインターン生も同行しました。 社員の中にも、複数社でインターンをしてきた人や大手就活等経験した人がいるので、幅広く相談にも乗れると思います。 参考までに弊社インターン生の内定実績をご紹介いたします。 ＜インターン生就活内定実績＞ 伊藤忠商事 / 東京海上 / リクルート / 三井住友信託銀行 / 三井不動産 / 電通デジタル / PwCコンサルティング 等 また、弊社は決して年齢やバックボーン、勤続年数で線を引きません。新規事業の責任者を学生が担うこともございました。 失敗を恐れずトライし、業者様の成功を一緒に喜べる仲間をお待ちしています！ ベンチャー企業から上場企業へと成長させることは、決して簡単なことではございません。 ですが、会社の変化・社会へのインパクト・自分の成長を“手触り感”を持って実感できるのが、今このフェーズの最大の魅力です。 いずれはより多くの人々の人生に貢献できるようなサービスを創り、名のある企業まで成長させていきます。 そんな挑戦に胸を躍らせ、会社と一緒に“景色”を変えていく仲間と出会えることを、心から楽しみにしています。 「人と話すのが好き」「誰かの成功に伴走する仕事に興味がある」 そんな方は、まずはカジュアル面談からでも大歓迎です！ 最後まで読んでいただき、誠にありがとうございました。 素敵な方とお会いできることを心待ちにしています。