UKABUは、顧客と話す人のコミュニケーションを支援するトーク支援ツールです。 話す人がより安心して顧客と向き合えるように支援することを大切にしています。 現在は、大手企業を中心に導入が進み、カスタマーサクセスが担う役割も少しずつ広がってきました。 まだプロダクトや業務が完全に固まりきっているわけではありませんが、その分、顧客の声を直接受け取りながら、一緒に使い方をつくっていく。 そんなCSの関わり方ができるフェーズです！ ーーーーーーーーーーーーーーーーーー ◾️具体的な業務内容 ーーーーーーーーーーーーーーーーーー UKABUのカスタマーサクセスは、導入が決まった顧客と向き合いながら、「このツールを何のために使うのか」「どう使えば成果につながるか」を一緒に考えていく役割です。 顧客ごとに目的や背景は異なるため、決まった使い方を当てはめるのではなく、目的に沿った使い方や運用を、一緒に整理していきます。 □ 導入顧客との定例ミーティングの実施 □ 課題や利用目的に応じた、使い方・設定の提案 □トーク内容や運用面の調整・サポート □ 利用データや顧客の声をもとにした改善提案 □ 開発チームへのフィードバック共有　など “決まった型”を当てはめるCSではなく、また「使ってもらうこと」自体がゴールではなく、顧客の目的が前に進んでいるか、顧客ごとに少しずつ最適解を探しながら伴走していきます。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーー ■チーム・働き方について ーーーーーーーーーーーーーーーーーー □ 顧客対応は、チームで相談しながら進めています □ 開発・営業とも距離が近く、すぐに連携できます CSがすべて背負う構造ではなく、社内外と会話しながら進めるCSを目指しています。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーー ■こんな方とご一緒したいです ーーーーーーーーーーーーーーーーーー □ 顧客対応を仕事の中心に置いてきた方 □ 決まった正解がない中でも、対話しながら進められる方 □ プロダクトや組織が固まりきっていない状況を、現実として受け止められる方 □ 着実に顧客と向き合う仕事にやりがいを感じる方 ーーーーーーーーーーーーーーーーーー ■活かせるご経験（必須ではありません） ーーーーーーーーーーーーーーーーーー □ BtoB領域でのカスタマーサクセス／顧客対応経験 □ 法人営業、ソリューション提案の経験 □ SaaS導入支援、業務設計・運用改善の経験 □ 顧客要望を整理し、社内に共有してきた経験 ※すべてを満たしている必要はありません。 これまでのご経験を踏まえ、役割は相談しながら決めていきます。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーー ■最後に ーーーーーーーーーーーーーーーーーー UKABUのカスタマーサクセスは、「仕組みが完成した状態で回すCS」ではありません。 その分、 □ 顧客と向き合う手応え □ 使い方が形になっていく実感 を、近い距離で感じられる環境です。 まずは、「どんな顧客がいて、どんなCSをしているのか」情報交換するくらいの気持ちで構いません。 少しでも気になった方は、ぜひカジュアルにお話ししませんか？