私たちイーサポートリンクは、青果物の流通をITで支える会社です。 今回募集するのは、カスタマーサポート／業務改善ポジションです。 ただマニュアルに沿って回答するだけではなく、業務改善や組織づくりに携わるので 「営業事務をやっているけれどもう一段ステップアップしたい」 という方におすすめのお仕事です。 ◆仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 全国の小売店や流通事業者に導入されている、自社EDIシステムのカスタマーサポートをご担当いただきます。 また、属人的になっている業務の標準化やカスタマーサクセスへの移行等、 組織改善にも関われる環境です。 ■メール・電話による2次対応（※） ■1次対応者からの引継ぎ対応（※） ■業務フローの標準化 ■ナレッジ管理・マニュアル整備 ■開発部門への改善フィードバック ■カスタマーサクセス体制への移行推進 （※）1次対応：最初の窓口対応や、テンプレート化されている対応 （※）2次対応：システムのデータ内容や、開発・営業チームへの確認が必要な対応 ◆この仕事の魅力 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ■数よりも質 通常のコールセンターでイメージされる「毎日たくさんのお問い合せの対応に追われる」ということはなく、1件ずつ丁寧に向き合えます。 問題を把握し、課題解決に取り組める方が能力を活かせる環境です。 ■製品改善のきっかけになるチャンス 当ポジションは、営業や開発と連携し、お客様の声を製品改善へつなげる役割を担います。 生の声を聞くからこそできるあなたの提案が、製品をより良くするきっかけとなります。 ◆入社後の流れ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 入社後3か月〜半年はサービス基礎知識習得のため、カスタマーサポート研修を実施予定です。 ◆働く環境 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ■メンバー 部長1名（営業組織と兼任）、マネージャー1名、リーダー1名、一般社員3名、業務委託4名。落ち着きがある穏やかなメンバーが集まっています。 ■服装 オフィスカジュアルです。 Tシャツやジーンズ、スニーカーなどもOKで、リラックスした服装で業務にあたれます。 ◆こんな人が活躍中 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 他部署から異動で配属になった社員や外資系企業のCS出身者、大手コンビニチェーンのSV出身者などが活躍中です。 ◆MUST（必須要件） ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 下記のいずれかが必須です。 ・営業サポート経験 ・データを使った資料作成 ・カスタマーサポートのSV経験 ・EDIシステムカスタマーサポート経験 ◆勤務地 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ＜東京本社＞ 東京都豊島区高田2-17-22 目白中野ビル4F 興味をお持ちいただいた方は「話を聞きに行きたい」より、お気軽にご応募ください！