400万人が利用するビジネスSNS
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なにをやっているのか
ティエラが提供するサービスにおいて、お客様と最も近い距離で接するのがカスタマーサポート（CS）です。私たちは単なる「問い合わせ窓口」ではなく、お客様の不安を安心に変え、サービスのファンになっていただくための重要なポジションだと考えています。ユーザーの声をもとに、社内へフィードバックしてサービス改善に繋げる役割も担います。
なにをやっているのか
ティエラが提供するサービスにおいて、お客様と最も近い距離で接するのがカスタマーサポート（CS）です。私たちは単なる「問い合わせ窓口」ではなく、お客様の不安を安心に変え、サービスのファンになっていただくための重要なポジションだと考えています。ユーザーの声をもとに、社内へフィードバックしてサービス改善に繋げる役割も担います。
なぜやるのか
「『ティエラを選んでよかった』という感動を、すべてのお客様に届けたいから」
どんなに優れたサービスであっても、それを使う「人」の心が満たされなければ、本当の価値とは言えません。
私たちがカスタマーサポートを重視するのは、お客様の不安や疑問に寄り添うその一瞬にこそ、信頼が生まれると信じているからです。マニュアル通りの対応で終わらせるのではなく、声を聴き、想いを汲み取り、期待を超える安心を届けること。そして、お客様からいただいた生の声（フィードバック）を社内に還元し、サービスをより良くしていく。お客様と会社を繋ぐ架け橋となり、すべてのタッチポイントを「感動の体験」に変えていくために、私たちは活動しています。
どうやっているのか
「マニュアルを超えた『共感』を大切に。全員でナレッジを育てるフラットな組織」
私たちのCSチームが最も大切にしているのは、機械的な対応ではなく「目の前のお客様に寄り添うこと」です。最低限のガイドラインはありますが、基本的にはメンバー一人ひとりの裁量に基づいた、温かみのあるコミュニケーションを推奨しています。
孤立しがちなサポート業務ですが、ティエラでは課題や難しい問い合わせが発生した際、すぐにチームでチャットや口頭で相談できるフラットな環境があります。また、お客様からいただいたご意見はドキュメントに集約し、定期的に営業や管理部に共有・フィードバック。会社全体のサービス向上を私たちが中心となってドライブしています。
こんなことやります
お客様からの問い合わせ対応を中心に、顧客満足度を向上させる業務全般をお任せします。
〇電話やメール、チャットによるお客様からの相談・問い合わせ対応
〇サービスの利用方法に関するサポート、トラブルシューティング
〇顧客の声を収集・分析し、社内（営業・開発等）へ改善提案
〇FAQやサポートマニュアルの作成・更新
【こんな人と働きたい！】
〇必須のスキル・マインド
・人の悩みに共感し、丁寧に話を聞くことができる方
・分かりやすい説明や言語化を意識できる方
〇歓迎する経験
・コールセンター、CS、または接客・接遇の経験
〇こんな方がマッチします！
・コミュニケーション能力を活かして、顧客の課題を解決したい方
・チームワークを大切にしながら、より良いサポート体制を作りたい方
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