"障がい福祉領域にテクノロジーを掛け合わせたインクルTech事業を、顧客の成功を通じてスケールさせていくカスタマーサクセス担当者を募集します。 社会課題の解決を大前提としながらも、SaaSビジネスとしての成長に熱狂できる環境です。 ▍募集背景 私たちのオンライン研修サービスは、累計ユーザー15.3万人を突破し、障がい福祉業界の社会インフラとしての基盤を築きつつあります。 今後はIPOを見据え、さらなる事業拡大を目指すフェーズに突入しました。 サービスの価値をより多くの事業所へ届けるためには、導入いただいたお客様の成功体験を創出し、継続利用や利用拡大につなげていくことが不可欠です。 そこで今回、お客様の課題解決と事業成長の両方を推進するカスタマーサクセスのコアメンバーを募集します。 従来のやり方にとらわれず、顧客の声を起点に新たな施策を企画・実行できる方をお待ちしています。 ▍具体的な業務内容 福祉特化型e-learningサービスの導入支援から活用促進、継続利用・利用拡大まで幅広くお任せします。 ・サービス導入時のオンボーディング支援 ・事業所ごとに異なる課題のヒアリングと改善提案 ・利用率向上に向けた勉強会や交流会などの企画・運営 ・好事例の収集・共有による顧客成果の最大化 ・リニューアルマネジメントによる解約率の低減 ・アカウント追加や関連サービス提案によるアップセル・クロスセル ・CRM活用、ヘルススコア構築、CSマーケティング施策の企画・推進 ・顧客の声をもとにしたプロダクト改善提案 ▍この仕事の魅力 最大の魅力は、顧客の成功と事業成長の両方に深く関われることです。 単なる問い合わせ対応ではなく、「どうすれば顧客がより良い支援を実現できるか」を考え、自ら施策を企画し実行できます。 また、CS組織もまだ発展途上のため、オンボーディング設計やヘルススコア構築、活用促進施策など、仕組みづくりにも大きな裁量を持って携わることが可能です。 成果を正当に評価する風土があり、顧客理解・提案力・事業推進力を高いレベルで磨くことができます。 さらに、フルリモート可能（週1出社推奨）、フレックスタイム制、年間休日125日と、柔軟な働き方を実現できる環境です。 ▍応募要件 【必須要件】 ・法人営業経験3年以上 ・既存顧客への深耕営業経験 【歓迎要件】 ・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる職種での経験 ・アップセル、クロスセルの実績 ・データから顧客課題を仮説立てし解決に結びつけた経験 ・顧客ヒアリングを通じて課題を整理し、企画提案・実行した経験 ・IT、SaaS業界での勤務経験 ・CRM活用や顧客分析の経験 【求める人物像】 ・ビジョンに共感し、自ら顧客成功を推進できる方 ・顧客課題の本質を捉え、提案できる方 ・より大きな裁量を持って働きたい方 ・社会課題を自社サービスで解決したい方 ・顧客の成功と事業成長の両立にやりがいを感じる方 少しでも気になったら、「話を聞きに行きたい」からお気軽にエントリーください。 これからのキャリアについて、ざっくばらんにお話しできることを楽しみにしています。 "