自社SaaSプロダクト「AdFlow」のカスタマーサクセス（経験者・即戦力採用）を募集します！ 現在、大手企業（エンタープライズ）への導入が急増しており、複数部門を巻き込んだ高度な課題解決が求められる面白いフェーズにあります。 単なる問い合わせ対応ではなく、顧客組織全体を見ながら成果創出に向き合い、私たちのCS組織の仕組み化までをリードしてくれる仲間を探しています。 ▷▶具体的な仕事内容 エンタープライズ企業への「ハイタッチ支援」が中心です。複数部門・複数のステークホルダーと深く関わりながら、顧客成果に向き合う時間を重視した伴走を行います。 ・オンボーディング支援：初期設定、運用ルール策定、複数部門へのレクチャー ・運用支援・定着促進：定例MTG、利用状況のデータ分析を通じた活用提案 ・顧客事例の創出・ナレッジ共有：成功事例の創出と、チーム内への横展開 ・圧倒的な裁量範囲（仕組み化）：役割を限定せず、オンボーディングフローの改善、ヘルススコアやKPIの設計改善、他部署を巻き込んだ課題解決の推進まで実行できます。 ・プロダクトへの貢献：顧客の声を元にした、開発陣や営業への改善提案や要件整理 ▷▶ 評価指標（KPI）について 対応件数などの作業量ではなく、「顧客が成果を出し、長期的な価値を感じられているか」を重視しています。チーム目標と連動した個人目標を設定し、チームで成果を追いながら一人ひとりの貢献度も明確に評価します。 ・解約率改善 ／ オンボーディング完了時の顧客満足度 ・アップセル・クロスセルによる売上貢献 ・プロダクト利用率、定着率の向上 ・顧客課題の解決につながる施策提案・実行 ▷▶ 入社後3か月で期待する状態 プロダクトや顧客理解を深めながら、徐々に担当顧客を持っていただきます。3か月後には以下の状態を期待しています。 ・担当顧客の課題や利用状況を理解し、自走してコミュニケーション・提案ができる ・社内外の関係者を巻き込みながら、課題解決を推進できる ・必要な情報を自らキャッチアップし、周囲に相談しながら業務を前進できる ・顧客成功に向けた改善提案やアクションを主体的に実行できる ▷▶ このポジションで描けるキャリアパス まずはプレイヤーとして成果創出に向き合っていただいた後、ご志向や強みに応じて専門性や影響範囲を広げるキャリアを描けます。 ・エンタープライズ／戦略CSM：重要顧客を担当し、より複雑な課題解決やアカウント戦略立案を担う ・CSスペシャリスト：オンボーディングや活用支援などの特定領域を極め、組織をリードする ・CS Ops／仕組み化推進：業務改善、データ活用、運用設計を通じて再現性ある組織づくりを担う ・プロダクト・事業連携領域：顧客の声をもとに、プロダクト改善や事業成長施策の企画・推進に関与 ▷▶ 求める人物像（向いている人／向いていない人） 【こんな方が活躍しています・向いています】 ・顧客の成果創出や、エンタープライズ顧客との複雑な課題解決にやりがいを感じる方 ・指示待ちではなく、自ら情報収集・提案・行動ができる自走型の方 ・顧客の言葉の背景にある課題を捉え、データや事実をもとに論理的な提案ができる方 ・「自分の担当外」と区切らず、変化や曖昧さを前向きに捉えてチームで成果を出したい方 【こんな方は向いていないかもしれません】 ・決められた運用やマニュアル通りの定型業務を中心に進めたい方 ・明確な指示や完成された仕組みを前提に働きたい方 ・顧客対応のみを担当し、他部署連携や改善活動を避けたい方 ▷▶ 応募資格 【必須（Must）】 ※以下のいずれか、または近しいご経験（目安2年以上） ・SaaSなどBtoBプロダクトのカスタマーサクセス、またはアカウントマネジメント経験 ・大手企業向けのコンサルティング営業、またはソリューション営業経験 ・複数部門が絡む複雑なプロジェクトマネジメント（進行管理・折衝）経験 【歓迎（Want）】 ・広告代理店、Web制作会社、マーケティング業界での実務経験、またはディレクション経験 ・CS組織の立ち上げ、オンボーディングフロー構築、KPI設計の経験 ＼まずはカジュアルにお話ししませんか？／ 「まだ今すぐの転職は考えていないけれど、まずはキャリアプランや組織のフェーズについて話を聞いてみたい」という方も大歓迎です！ 少しでもご興味をお持ちいただけましたら、ぜひ「話を聞きに行きたい」ボタンよりお気軽にエントリーください。あなたとお会いできるのを楽しみにしています！