株式会社メイキップは、ECの「サイズ不安」を解消するサービス「unisize」をはじめ、ITを活用したサービスを開発・提供するファッションテック企業です。 当社が運営するアパレルEC向けサイズレコメンドサービス「unisize」は、国内トップクラスのシェアを誇り、大手アパレルブランドを筆頭に導入社数は350社以上にのぼります。 このたびクライアントの成果創出を最大化し、組織体制を強化するために、カスタマーサクセス部隊の増員を行います。 クライアントの課題解決やサービス活用を促進しながら、顧客の成果創出に向けて伴走していただくポジションです。また、実務に慣れていただいた後は、業務改善や運用フローの見直しなど、カスタマーサクセス業務の仕組みづくりにも携わっていただけます。 ▪️業務内容 ・「unisize」を中心とした自社サービスの導入支援（問い合わせ対応や使い方のご案内など） ・導入後の利用促進 、活用提案 ・顧客ニーズに応じた追加機能の提案 ・契約継続に向けた定期的なフォロー ・顧客からの要望や課題のヒアリング ・営業,開発チームとの連携 ・カスタマーサクセス業務の仕組みづくりや業務改善 ▪️こんな方と働きたい ・顧客の「パートナー」として伴走できる方 クライアントの課題や悩みに寄り添い、一緒に解決に向かう姿勢を大切にできる方を歓迎します。 ・コミュニケーションを大切にできる方 クライアントや社内メンバーとの対話を通じて、相手の意図を理解しながら仕事を進められる方を歓迎します。 ・主体的に考え、行動できる方 言われたことをこなすだけではなく、「もっと良くするにはどうしたら良いか」を考えながら業務に取り組める方を歓迎します。 ▪️必須要件 ・PCの基本操作に抵抗が無い方 ・顧客折衝経験 ▪️歓迎要件 ・新規営業または既存営業の経験 ・カスタマーサクセスの経験 ・カスタマーサポートの経験 ・IT業界での勤務経験 ▪️メンバーインタビュー 「売って終わり」にしない。アパレル企業の課題に深く寄り添う、メイキップのカスタマーサクセスとは https://www.wantedly.com/companies/makip/post_articles/910943 ご興味持っていただけましたら、まずはカジュアルにお話をしませんか？ ご応募お待ちしております。