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新規部門を仲間と共に立ち上げる!カスタマーサポート立ち上げメンバー大募集!

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on 2018/10/16

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新規部門を仲間と共に立ち上げる!カスタマーサポート立ち上げメンバー大募集!

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Keizo Ishikawa

サイバーエージェントの新卒採用一期生として入社し、広告営業のキャリアに始まり、支社長として関西支社の立ち上げ、BtoB・BtoCサービスの事業責任者として従事。その後、VOYAGE GROUP取締役、PeX代表取締役などを歴任し、2013年4月にUNCOVER TRUTHを設立してCEOに就任。「インターネットを綺麗にする」を掲げ、世界中のWebサイトを改善することをミッションとしている。

荒谷 翔

エンジニアから始まり様々な職種・企業を経て、現在は外資系ITコンサル企業にてテクノロジーコンサルタントとして主にPM業を担当しています。 ベンチャーからいわゆる大企業、クライアントワークから自社サービスまで幅広くやってきました。 また、副業として人事採用に関わることも多く、ベンチャーから上場企業まで多数の企業の採用支援をしてきました。 情シス支援も行っており、IPOを見据えたベンチャーの支援から従業員一桁の規模の企業まで幅広く支援しています。 これまでは運用エンジニア、ネットワークエンジニア、ちょっと外れて製造業でセールス&マネージメント、その後EC業界でディレクター、はてなでMackerelのセールスエンジニア/セールスデベロッパーを経て、Emotion Techではチーフセールスエンジニアという立場でお客様のNPS導入や推進に向けたディレクション・セールス・コンサルティング・サポート・開発部門とビジネス部門の仲立ち、テクニカルサポート部門の立ち上げ・マネージメントと制作部門のマネージメント、情シスや人事・採用などいろいろな職域を担当しました。 企業の規模・事業の規模・立ち位置によって求められるものや思考を変えつつ、常に少し高い視座で仕事をしてきました。 HRTの精神を忘れず、個人よりチームとして仲間と一緒にどうやって成果を出していくかを考えて行動しています。 採用担当者として、私が行ったWantedlyの平均スカウト返信率が20%超えたのがちょっとした自慢です!

株式会社 UNCOVER TRUTHのメンバー

サイバーエージェントの新卒採用一期生として入社し、広告営業のキャリアに始まり、支社長として関西支社の立ち上げ、BtoB・BtoCサービスの事業責任者として従事。その後、VOYAGE GROUP取締役、PeX代表取締役などを歴任し、2013年4月にUNCOVER TRUTHを設立してCEOに就任。「インターネットを綺麗にする」を掲げ、世界中のWebサイトを改善することをミッションとしている。

なにをやっているのか

当社では、CDP(Customer Data Platform)の基盤構築をベンダーニュートラルで実現するコンサルティング及び実行・運用をワンストップで支援するサービス「PERSONAL CDP」を提供しています。 DX推進には、顧客接点の全てをデータ化し、一人ひとりの行動データと興味関心のコンテンツデータを統合するCDPが必要になります。これにより、自社が持つWebログデータに加え、オフラインの購買情報や位置情報、アンケートなどの調査情報、IoT対応の製品から得られるデータなど他社や第三者が持つ様々なデータの収集・統合も可能になります。 ◆【実際の施策・アウトプットから逆算して構築】 当社では、ウェブサイトなどのデジタルデータを分析・施策実行をしてきた豊富な経験があるため、この施策を実行するにはどういう分析が必要か、そのデータを取得するためにはどういう基盤が必要かということを逆算し、構築することができます。 ◆【顧客とのコミュニケーション設計に特化した分析・施策立案】 CDPを活用した広告ソリューションを提供している企業は数多くありますが、顧客とのコミュニケーション設計など、CRM領域のコンサルティングができる企業は少ない状況です。当社では、広告領域のみならず、顧客とのコミュニケーション設計に特化した分析・施策立案をご提供できます。 ◆【CCCマーケティングとの資本業務提携】 新たなプロダクト開発の企画をスタートしました。 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000033.000012096.html
「PERSONAL CDP」オンライン上でもオフラインと変わらないユーザーとのコミュニケーションを実現するデータ基盤構築・運用サービスです。
構築だけでなくデータ基盤構築・CRMの運用もサポートしています。
2020年11月オフィス移転
フットサルやテニスなどの部活を楽しんだり、お誕生日にサプライズケーキを用意して祝ったり、休日にスノボや登山に出かけたりするメンバーも。

なにをやっているのか

「PERSONAL CDP」オンライン上でもオフラインと変わらないユーザーとのコミュニケーションを実現するデータ基盤構築・運用サービスです。

構築だけでなくデータ基盤構築・CRMの運用もサポートしています。

当社では、CDP(Customer Data Platform)の基盤構築をベンダーニュートラルで実現するコンサルティング及び実行・運用をワンストップで支援するサービス「PERSONAL CDP」を提供しています。 DX推進には、顧客接点の全てをデータ化し、一人ひとりの行動データと興味関心のコンテンツデータを統合するCDPが必要になります。これにより、自社が持つWebログデータに加え、オフラインの購買情報や位置情報、アンケートなどの調査情報、IoT対応の製品から得られるデータなど他社や第三者が持つ様々なデータの収集・統合も可能になります。 ◆【実際の施策・アウトプットから逆算して構築】 当社では、ウェブサイトなどのデジタルデータを分析・施策実行をしてきた豊富な経験があるため、この施策を実行するにはどういう分析が必要か、そのデータを取得するためにはどういう基盤が必要かということを逆算し、構築することができます。 ◆【顧客とのコミュニケーション設計に特化した分析・施策立案】 CDPを活用した広告ソリューションを提供している企業は数多くありますが、顧客とのコミュニケーション設計など、CRM領域のコンサルティングができる企業は少ない状況です。当社では、広告領域のみならず、顧客とのコミュニケーション設計に特化した分析・施策立案をご提供できます。 ◆【CCCマーケティングとの資本業務提携】 新たなプロダクト開発の企画をスタートしました。 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000033.000012096.html

なぜやるのか

◆Mission 「ユーザー行動データとコンテンツデータを活用してユーザー主導の世の中へ」 企業のDX(デジタル・トランスフォーメーション)化が加速する中、DX化を推進する部⾨が担当するマーケティング業務は経営の舵取りに大きく関わる重責を担っています。このような環境下では、今まで以上に変化の激しいユーザー志向を的確に捉え、満足度を向上させていくことが必須となります。 そこで私たちは、ユーザーが欲しい情報を欲しい時に得ることができる世の中を実現するため、情報(コンテンツ)を提供する側である企業を後押ししています。 ユーザーに寄り添ったマーケティング活動を支援することを通して、ユーザーが欲しい情報を欲しい時に迷いなく手に入れられる世界を実現します。

どうやっているのか

2020年11月オフィス移転

フットサルやテニスなどの部活を楽しんだり、お誕生日にサプライズケーキを用意して祝ったり、休日にスノボや登山に出かけたりするメンバーも。

◆【個人の仕事が会社の成長に繋がるチャレンジングな環境】 社員数は30名ほどの組織で、役職・職種関係なく意見を出し合えるフラットな関係を築いています。会社の決定事項や部署ごとの進捗具合をグループディスカッションをし、よりよくするアイデアの提案や詳細を知るための質疑応答を行う「全員会議」を定期的に設け、メンバー主体のボトムアップな組織運営を行っています。また、少数精鋭だからこそ、個人が携わる仕事が、事業成長、ひいては会社の成長に直結しやすく、やりがいを感じやすい環境です。 <主な事例> ・新卒1年目で、新規サービス開発を経験 ・新卒2年目で、CDPコンサルティングサービスのPM業務 ◆【ナレッジシェア文化により、学びによる成長機会を実現】 当社の強みは、データ設計から分析コンサルティング、改善施策運用の実務支援まで、ワンストップでお客様の事業に伴走すること。そのためには個人・チームを超えた「チームUT」としての連携が欠かせず、組織を横断した学びによる成長機会を大切にしています。 <主な事例> ・先端事例勉強会:専門分野の最先端情報や、第一線で活躍する役員からの生々しい事例共有など、社員だからこそ得られる情報ばかりです。 ◆【個人・組織の成長に繋がる社内コミュニケーション施策を積極導入】 当社では、個人・組織の成長を促す手段として、社内コミュニケーションを重要視しています。そのため、メンバー間の交流を目的とした、社内イベントや部活動などの機会を積極的に設けています。 現在はオフィス出社とリモートワークを選択できる形としておりますが、将来的には週1の出社、残りはリモートワークといった働き方になる方針です。必然的に対面でのコミュニケーションが減少しますが、今後はオンラインを主軸とした社内コミュニケーション設計に力を入れていきます。 <主な事例> ・Discordを使ったコミュニケーション ・オンラインランチ会 ◆【業界で数々の実績を挙げてきた経営陣!学び高められる環境】 [CEO]石川 敬三/サイバーエージェント、VOYAGE取締役を経て創業。22件の新規事業を立ち上げ、クローズは2件のみという抜群の事業立ち上げセンスを持つ [COO]小畑 陽一/「ユーザー起点マーケティング実践ガイド」著者。DX戦略立案ノウハウ。講演多数 [CAO]小川 卓/リクルートやAmazonなどで数々の改善実績を持つ。業界で知らない人はいない国内最高レベルのWebアナリスト [CCO]藤原 尚也/「Tポイント」の立ち上げにも携わったコンテンツマーケティング界の第一人者

こんなことやります

「2人目」の立ち上げメンバーとしてご入社頂ける方の募集です。 USERDIVEのタグ(JavaScript)がクライアントのWebサイト上で正常に動作するように、サポートをして頂くポジションです。 「USERDIVE」における技術支援を通じて、お客様はもちろん、社内のセールス・ディレクター・アナリスト・エンジニアを支援します。 社内外からのサービス仕様・テクニカル仕様に対するお問い合わせ対応だけでなく、必要に応じて社内の他部署と連携し、契約中のお客様先へ同行するなど、攻めのサポートも行います。 既存の顧客層は多岐にわたり、EC、人材、交通、金融、人材、メーカー(消費材)業界の TOP企業が大半を占めているため、多くの経験を積むことが出来るお仕事です。 海外にも事業展開をしていますので、海外志向のある方も大歓迎です! 既に1名ベテランの社員が参画していいますので、2人目のメンバーとしてご活躍いただける方を募集しております。 【業務内容】 ・社内・社外に対するテクニカルオペレーション・テクニカルサポート ・過去の導入事例、ケースの集約、管理運用 ・事例や事故案件のナレッジ化 ・サポートのフロー策定 ・導入サポートの1次対応 ・導入状況や将来的に発生するであろう状況の自発的なアラート ・社内の問い合わせ窓口(チャットツール、電話での問い合わせ対応) 【必須】 ・IT業界における何らかのユーザーサポート経験(規模の大小、テクニカルかどうかは問いません) ・社内外を問わず、様々な立場・職種の方とコミュニケーションを取りながら仕事を進めるのが好きな方 ・自分の仕事の範囲を限定せず、技術的な要素をベースに色々なチャレンジをしたい方 ・知らないこと・分からないことに対して、積極的にキャッチアップしていくマインド 【歓迎】 ・BtoBソフトウェア・SaaSのテクニカルサポート経験 ・HTML/CSS/JavaScripの知識 ・GoogleAnalytics/各種タグマネージャーなどのWEB解析ツールを業務で使用した経験
4人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
  3. 話す日程を決める
  4. 話を聞きに行く
募集の特徴
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会社情報

2013/04に設立

30人のメンバー

  • 1億円以上の資金を調達済み/
  • 3000万円以上の資金を調達済み/

東京都渋谷区初台1-47-3 小田急初台ビル5F