仕事内容: 株式会社まほろば工房は、「ネットワーク・コミュニケーションをよりよく！」をキーワードに、ネットワーク構築やコンサルティング、ソフトウェア開発からハードウェア開発までを一貫して手がけるIT企業で、2027年に設立20周年を迎えます。 今回募集するのは、自社サービスのカスタマーサポート担当です。 既存システムやクラウドサービスと連携して自動音声通知を行う「SymphonyCall」や、スマートフォンで固定電話番号を利用できる「じむでん」など、当社が開発・提供するサービスに関する、お客様からのお問い合わせ対応や導入・利用支援を行っていただきます。 お客様がサービスを安心して、より便利に活用 できるよう、利用開始から運用中まで継続してサポートする仕事です。 お客様に最も近い立場で声を受け止め、サービスの活用を支えるとともに、寄せられたご意見を今後のサービス改善へつなげていきます。 事業拡大により、今まで営業担当が兼任していたカスタマーサポート業務のメンバーを募集することになりました。自社開発のサービスのカスタマーサポートであるため、顧客の反応を分析し、開発につなぐ役割にやりがいを感じられる環境です。また、外注の管理からテクニカルサポート、製品管理・出荷まで一貫して対応するなど、業務の幅が広いことが魅力です。 ■業務内容 ・管理業務（外注管理：対応品質チェック、情報共有、請求情報の確認など／品質管理：対応ルール策定、マニュアル作成、請求情報確認、問い合わせの分析、FAQ、プロダクト改善要望連携、リリース・仕様変更の影響確認など） ・テクニカルサポート（技術問い合わせ一次対応、技術部門へのエスカレーション、障害／復旧連絡対応など） ・入荷業務（入荷・検品、在庫化・再在庫化） ・物品管理（在庫・状態管理） ・出荷業務（出荷準備、出荷対応、配送確認） など 【主なプロダクト】 ・IP-PBX「MAHO-PBX NetDevancer Series」 ・クラウド電話通知サービス「Symphony Call」 ・固定電話番号が発着信できるIP電話サービス「じむでん」 アピールポイント: ■募集背景、仕事の魅力 創業者である近藤は、技術者として長年ネットワーク業界に携わり、勉強会や講演会、国内最大級の技術者コミュニティ（JANOG等）の設立メンバーとして業界の発展を後押ししてきました。まほろば工房は、確かな技術力で小さい会社ながら業界での存在感を発揮しています。 専任のカスタマーサポートとしては1名で対応していただきますが、所属する営業部には各製品に担当者がおり、各担当と連携して相談をしながら業務を行います。 入社後はわからないことや判断に迷うことがあれば、周囲と相談し、すり合わせながら進めていきます。社内では新しい挑戦を歓迎する文化があり業務改善の提案を行え、社内全体フランクに発言がしやすい環境です。 カスタマーサポートとして、業務の幅を広げたい、能動的に製品に関わりたいという方の応募をお待ちしております。 ■働き方 ・フルフレックス制を採用しており、有給休暇を取らなくても数時間の通院ができたり、趣味の時間を取るために時間の調整をして早めに退勤したりと、プライベートと業務のバランスを取りやすい環境です。 ■事業所 ￣￣￣￣￣ 本社 〒213-0001 神奈川県川崎市高津区溝口３丁目８番７号 第一鈴勝ビル２階 福山事業所 〒720-0812 広島県福山市霞町1-2-11 太陽生命福山ビル 5階