## 顧客対応の品質から、外国人雇用のインフラをつくる RAKUVISAは、外国人雇用に関する在留資格申請や支援業務を、より安全で効率的に進めるためのクラウドサービスを提供しています。 外国人材を受け入れる企業、登録支援機関、行政書士、そして外国人本人など、立場の異なる多くの方が一つのプラットフォーム上で業務を進めています。 事業の成長に伴って利用企業や申請件数が増える中、サービスの機能だけでなく、「困ったときに安心して相談できること」「複雑な操作をわかりやすく案内してもらえること」が、これまで以上に重要になっています。 そこで今回、日々のお客様対応とサービス運用を支えるカスタマーサクセスメンバーを募集します。 ## お任せしたいこと 入社後は、RakuVisaを利用する法人のお客様に対するオンボーディングや運用支援を担当していただきます。 具体的には、次のような業務を想定しています。 ・新規導入企業へのオンラインでの操作説明 ・チャット、メール、電話による問い合わせ対応 ・お客様の状況に応じた操作方法や業務フローの案内 ・お客様がつまずきやすいポイントの整理とフォロー ・マニュアル、FAQ、案内文などの作成・改善 ・不具合や改善要望の社内共有 ・開発チームや他のCSメンバーとの連携 ・問い合わせ内容や対応履歴の記録・管理 ・サービス改善につながる顧客の声の収集 強い営業力や、大規模なプロジェクトを動かす折衝力を求めるポジションではありません。 お客様の話を落ち着いて聞き、状況を正確に理解し、必要な情報をわかりやすく届けることを重視しています。 チャットやメールだけで完結する対応もあれば、電話やWeb面談で直接説明することもあります。どの方法でも、相手に不安を与えない、丁寧で安定したコミュニケーションが求められます。 ## この仕事で大切にしていること 外国人雇用や在留資格申請の業務には、専門的な用語や複雑な業務フローがあります。 入社時点ですべての知識を持っている必要はありません。一方で、新しい制度やサービスの仕様を素直に吸収し、分からないことを曖昧なままにせず、一つずつ正確に理解していく姿勢が必要です。 自分の経験だけに頼るのではなく、フィードバックを受け止め、より良い対応方法を継続的に学べる方を歓迎します。 ## 必須となる経験・スキル ・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、または法人顧客対応の実務経験 ・チャット、メール、電話、Web面談を使った顧客対応経験 ・基本的なPC操作に不安がなく、新しいクラウドサービスを抵抗なく習得できること ・文章で状況を整理し、相手に分かりやすく伝えられること ・複数のお客様や問い合わせの状況を正確に管理できること 実務経験の目安として、カスタマーサクセスまたはカスタマーサポート領域で3年以上の経験を想定しています。ただし、年数だけでなく、実際に担当してきた業務内容や対応品質を重視します。 ## 歓迎する経験 ・BtoB SaaS企業での顧客対応経験 ・業務システムや管理画面の操作説明経験 ・オンボーディングや導入支援の経験 ・問い合わせ管理ツール、CRM、チャットツールの利用経験 ・マニュアル、FAQ、テンプレートなどの作成経験 ・顧客の声をプロダクト改善につなげた経験 ・外国人雇用、人材、行政手続、HRTech領域への関心 ## こんな方と働きたいです ・相手の話を遮らず、落ち着いて聞ける方 ・穏やかで、相手に安心感を与えられる方 ・自分のやり方に固執せず、フィードバックを素直に吸収できる方 ・分からないことをそのままにせず、自ら調べたり質問したりできる方 ・口頭でも文章でも、丁寧で分かりやすい説明ができる方 ・デジタルツールを使ったコミュニケーションが得意な方 ・派手な成果よりも、正確で安定した仕事を積み重ねることにやりがいを感じる方 ・急成長する外国人雇用領域で、専門性のあるキャリアを築きたい方 ・社会的な意義と事業の成長性を両方大切にしたい方 ## このポジションで得られること 外国人雇用市場は、今後も拡大が見込まれる領域です。 このポジションでは、単なる問い合わせ対応にとどまらず、外国人雇用、在留資格申請、SaaS運用、顧客体験設計など、複数の専門性を身につけることができます。 お客様から寄せられる声は、日々のサービス改善にも直接反映されます。現場に最も近い立場として、顧客対応の品質だけでなく、プロダクトや会社の仕組みをより良くしていけるポジションです。 まずはカジュアルに、これまでのご経験や今後身につけたい専門性についてお話しできればと思います。