Kikuviは「人類の“時間”の価値を再定義し、不要な時間をゼロにする」をミッションに、AIエージェントが自律的にヒアリングを行い、会話をそのままインサイトへ構造化するプラットフォームを提供しています。自動車・消費財・通信・不動産・コンサル／SIer・監査法人など各業界のリーディングカンパニーへの導入が進むいま、Kikuvi初のCSMを募集します。CSの組織・指標・プロセス・ツールはまだ存在しません。型そのものをつくる側のポジションです。 ■ ポジションの概要 ・担当エンタープライズアカウントのオーナーとして、定着・成果創出・契約拡大に対する収益責任を担う ・その知見を再現可能な仕組み（プレイブック、ヘルススコア、オンボーディング標準、QBR設計）に落とし、CS組織の型をつくる ・Founder & CEO直下。将来的にはCS組織のリードを想定 ■ 業務内容 ・Success Planの共同策定と初期導入・トレーニングの推進によるTime to First Valueの最短化 ・利用データのモニタリングとユースケース拡大、単一部門から全社利用への展開 ・「使われない」「示唆が出ない」といった曖昧な状態を論点に分解し、業務プロセス／ヒアリング設計／プロダクトのどこに原因があるかを切り分けて打ち手を決める ・関係部門を巻き込んだエスカレーション対応と、再発防止までの仕組み化 ・ヘルススコアによる解約予兆の検知、更新交渉、アップセル・クロスセルの案件化 ・QBR／EBRの設計・実施とROIの定量提示 ・HubSpot・Linear・Slackを軸にした顧客情報の単一の正の整備、ハイタッチ／テックタッチの設計 ・顧客の声の構造化とプロダクトへの還流 ■ 主要指標 GRR／NRR、アダプション（実施件数・アクティブ部門数・Time to First Value）、エスカレーション解決リードタイム、QBR実施率、NPS／CSAT、事例・リファレンス獲得数 ■ 必須要件（MUST） ・SaaS／ITサービスのカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または法人向けコンサルティングの実務経験3年以上 ・エンタープライズ顧客で現場から経営層まで横断し、合意形成した経験 ・曖昧な課題を自ら論点化し、解決策を設計して実行しきった経験 ・データに基づく判断と改善アクションの設計・実行経験 ・更新やアップセルなど収益に責任を持って動いた経験 ・前例やマニュアルがない前提で、自ら型をつくって進められること ・日本語でのビジネスコミュニケーション（ネイティブレベル） ■ 歓迎要件（WANT） ・従量課金モデルSaaSでのCS経験、CS機能を1人目・少人数フェーズから立ち上げた経験 ・生成AI／LLMプロダクトのCS、または顧客の生成AI導入支援の経験 ・コンサルティングファーム、SIer、監査法人、リサーチ会社での実務経験 ・業務プロセス設計・BPR、インタビュー設計の専門性 ・情報セキュリティ質問票対応や個人情報保護法対応の実務知識 ・HubSpot等のCRM、CS／BIツールの運用経験 ・英語でのビジネスコミュニケーション ■ 求める人物像 ・前例のない状況でも、分解→仮説→検証→打ち手のサイクルを自ら回せる方 ・顧客の成功を感覚ではなく数字で語れる方 ・顧客が言語化できていない課題を引き出すことに面白さを感じられる方 ・目の前の対応を、次の10社に再現できる仕組みへ落とせる方 ・役割の空白を自ら埋められる方 ■ 働き方・選考 ・正社員（試用期間3ヶ月）／募集人数1名 ・勤務地：神奈川県鎌倉市（本社）、リモート勤務可・フルリモート相談可 ・フレックスタイム制 ・選考：カジュアル面談→面接（2〜3回）→ケースディスカッション→最終面接（代表） ■ 向いていない可能性のある方 ・整備された型の中で、決められたモーションを高速に回したい方 ・問い合わせ対応・サポート業務を中心に据えたい方 ・数値目標や更新交渉から距離を置きたい方 まずはカジュアル面談から。「話を聞きに行きたい」よりお気軽にご連絡ください！