2024年までの試行錯誤を経て、RURAは現在、調剤薬局領域を中心に確かなPMFの手応えを掴んでいます。2025年からは法改正の後押しもあり、反響営業のみで導入規模が急速に拡大するなど、非常に多くの引き合いをいただいている状況です。 大手エンタープライズ企業への導入も次々と始まっており、RURA導入を顧客の成果につなげ、その成功を多店舗・多拠点へ広げていくことが、今後の事業成長において鍵となってきています。 RURAは、導入するだけで価値が生まれるサービスではありません。顧客ごとの業務に適したオペレーションを設計・定着させ、導入店舗で成果を生み出してこそ、その先の大規模展開が可能になります。RURAに寄せられる高い期待を具体的な顧客成果として実らせ、大規模展開を実現できるかどうかが、事業成長を大きく左右しています。 2027年の「1万店舗導入」という目標に向け、顧客の成功とRURAの事業成長をつなぐ体制をさらに強化するため、CSM（カスタマーサクセスマネージャー）を募集します。 【ポジション概要】 顧客の経営層や事業責任者と目指す成果を定め、RURAの導入・定着から多店舗・多拠点への展開まで、経営・本部・現場を巻き込みながら一気通貫で推進するポジションです。 顧客から提示された課題や要望に応えるだけでなく、自ら仮説を持って現場へ入り込み、一次情報から本質的な課題を捉えることが求められます。社内外の関係者を巻き込みながら、顧客ごとに最適なオペレーションを構築し、プロジェクトを推進していただきます。 ▼主な業務 ・ゴール・KPIの設計 RURA導入によって実現したい状態を顧客の経営層や事業責任者と合意し、ゴールから逆算したKPI、推進スケジュール、導入計画を設計します。 ・オペレーションの設計・浸透 店舗での服薬指導の業務の流れを理解し、RURAを活用したオペレーションを設計します。説明会やマニュアルの整備にとどまらず、設計したオペレーションが現場で実践される状態まで推進します。 ・利用定着と成果創出 店舗への訪問や、店舗・遠隔薬剤師へのヒアリングを通じて現場の実態を把握し、利用データやKPIと照らし合わせながら課題を特定します。仮説と改善を繰り返し、RURAの利用定着と顧客の成果創出を実現します。 ・成功モデルの横展開 導入店舗で得られた成果や検証結果をもとに、顧客と導入拡大に向けた方針や展開計画を策定します。成功したオペレーションを再現可能な形にし、多店舗・多拠点への展開を推進します。 【ポジションの魅力】 ◾️ 顧客の成功を起点に、事業成長の中核を担える RURAへの期待が高まり、導入が急速に拡大する今、顧客の成果創出とその先の導入拡大は、事業成長を左右する重要なテーマです。代表直下の組織でその中核を担い、顧客の成果創出に向けた取り組みをリードしていただきます。 顧客とともに生み出した成果が、さらなる店舗への導入を後押しし、RURAの事業全体の成長につながっていく手応えを得られるポジションです。 ▼求める人物像 【必須】 ・以下いずれかのポジション・役割において、周囲の関係者を巻き込みながら、事業や組織を立ち上げ、成果創出に繋げた経験 　- 新規事業責任者・新規事業開発 　- 事業責任者・事業部長 　- 事業開発・BizDev・BizOps 　- 創業メンバー・経営メンバー 　- 新組織・新チーム・新拠点の立ち上げ責任者 　- 成長途上の企業における事業・組織の推進責任者 　 または、これらに準ずる役割 ・顧客の経営層・事業責任者、または同等の意思決定者と折衝・合意形成した経験 【歓迎】 ・エンタープライズ企業とのプロジェクト推進経験 ・SaaS・ITサービスなどを用いた、法人向けの提案・導入支援経験 ・顧客の業務やオペレーションを設計・改善した経験 ・多店舗・多拠点への展開や、業務を標準化した経験 ・チームマネジメントや組織づくりの経験 ・医療・調剤領域に関する知識・経験 ▼こんな人と働きたい！ ・正解のない状況でも、自ら考え、意思決定し、行動できる方 ・既存の情報だけで判断せず、現場の一次情報を自ら取りに行ける方 ・チームで成果を生み出すことを大切にし、関係者を巻き込みながら物事を前に進められる方 ・事業や組織に愛着を持ち、その成長を自分ごととして捉え、必要なことをやり切れる方 一つでも当てはまったり、「いいな」と思っていただける点があれば、ぜひカジュアル面談でお話しさせてください。 迷ったらまずは一度、お声掛けください！