■ TaxSysのカスタマーサクセスとは 今回募集するのは、TaxSysを導入する税理士事務所に伴走し、サービスの導入・活用・定着を支援するカスタマーサクセスです。 ただ問い合わせに答えるだけではありません。 お客様がTaxSysを使って何を実現したいのか。 現在どんな業務を行っていて、どこに課題があるのか。 TaxSysをどう活用すれば、その課題を解決できるのか。 お客様と一緒に考え、実際の業務改善まで伴走していきます。 そして、この仕事で目指すのは「1社のお客様の成功」だけではありません。 お客様からいただいた声を、TaxSysそのものの改善につなげていくことも重要な役割です。 ■ 具体的には ・TaxSys導入時のオンボーディング ・導入後のお客様への活用支援 ・利用状況の確認、利用促進 ・お客様の業務内容や課題のヒアリング ・業務フローの整理、改善提案 ・マニュアルや運用方法の作成・改善 ・お客様からの問い合わせ対応 ・顧客から寄せられる要望や課題の整理 ・共通する課題の発見 ・開発チームへのフィードバック ・より良いオンボーディングやCSの仕組みづくり など。 これまでの経験を土台に、新しい領域で専門性を広げていけるポジションです。 ■「顧客の声」が、TaxSysを進化させる TaxSysでは、 現場から課題が集まる 　↓ 共通する課題を見つける 　↓ 機能として実装する 　↓ すべての利用事務所へ還元する というサイクルを大切にしています。 たとえば、ある税理士事務所から寄せられた相談が、実は他の事務所でも共通する課題だった。 そんな発見が、新しい機能やサービス改善につながることがあります。 つまり、TaxSysのカスタマーサクセスは、単に「お客様を成功させる」だけの仕事ではありません。 お客様の声を聞く。 現場で起きていることを理解する。 共通する課題を見つける。 そして、その声をTaxSysの次の改善につなげていく。 ある事務所で生まれた改善を、さらに多くの税理士事務所へ還元していく。 1社のお客様と向き合いながら、その先にある業界全体の変化にも関われる。 それが、私たちが考えるTaxSysのカスタマーサクセスです。 ■ こんな方に向いています ・お客様と直接コミュニケーションを取り、関係を築いてきた経験がある ・顧客の課題をヒアリングし、解決策を考えることが好き ・顧客の声をもとにサービスや業務を改善した経験がある ・マニュアルや業務フローを作った経験がある ・「売って終わり」ではなく、その後もお客様の成功に関わる仕事に興味がある ・これまでの営業経験を活かしながら、新しいキャリアに挑戦したい ・決められた業務をこなすだけではなく、自分で考えて動きたい ・成長途中のサービスを一緒につくっていきたい ・顧客の成功だけでなく、プロダクトそのものの成長にも関わりたい 税理士業界での経験や会計・税務の知識は、必須ではありません。 業界知識については、入社後にキャッチアップしていただけます。 これまで培ってきた営業経験や顧客との関係構築、課題のヒアリング、提案の経験を活かしながら、新しい領域に挑戦したい方を歓迎します。 ■ 働き方・雰囲気 SoLaboでは、年齢やこれまでの経歴に関係なく、「やってみたい」という気持ちを大切にしています。 TaxSysは、まだまだ成長途中のサービスです。 だからこそ、 「このやり方の方がお客様にとって使いやすいのではないか」 「この課題は、他の事務所にも共通しているのではないか」 「もっと良い仕組みにできないか」 そんな一人ひとりの気づきを大切にしています。 お客様と話し、課題を見つけ、チームで考え、試して、改善する。 自分の仕事が、目の前のお客様だけでなく、TaxSysそのものの進化につながっていく。 そんな実感を持てる環境です。 1社の課題を、1社だけで終わらせない。 300事務所から集まる課題や改善のヒントをTaxSysに蓄積し、その知見をさらに多くの税理士事務所へ還元していく。 その先にあるのは、税理士業界の共通インフラです。 そしてTaxSysは、まだ成長途中のサービスです。 だからこそ、経験豊富な人が決められた業務をこなすだけではなく、これから一緒にサービスや仕組みをつくりあげていく面白さがあります。 これまで営業としてお客様と向き合ってきた方。 もっと深くお客様の成功に関わる仕事がしたい方。 これまでの経験を活かして、SaaSやITの領域にキャリアを広げたい方。 そんな方にとって、新しい挑戦ができる環境です。 次の1,000事務所を、一緒につくりませんか？ 「ちょっと気になる」から、まずは気軽にお話ししませんか？