自社ブランドのコスメやヘルスケア商品について、お客様や外部パートナーから届く相談・お問い合わせに向き合うお仕事です。 顧客からの電話対応は外部の専門コールセンターへ委託しているため、自社での主な業務はメールやWebフォームを中心とした対応や、コールセンターからのエスカレーション対応となります。 お客様のお声を正確に汲み取り、整理して社内の各部署へスムーズに繋ぐ「架け橋」として、大切な役割を担っています。 ■ お任せするお仕事（一緒に働くイメージ） 外部コールセンターと連携しながら、お客様の困りごとをスムーズに解決へ導くサポート業務をお任せします。 ● 外部コールセンターからのエスカレーション対応（メール・チャット中心） ● Web問い合わせフォームからの質問対応 ● お客様から届いた「生の声」の集計と他部署（商品開発・EC運営等）への共有・橋渡し ■ ここが面白い！（将来の姿にわくわくできるポイント） お客様からの貴重な声を正確に集計して社内へ共有することで、商品の改善やサービスの向上につながる重要なきっかけを作ることができます。また、丁寧な共有やサポートを通じて、コールセンターのスタッフや社内メンバーから「対応しやすくなった」「助かった」と感謝されることも多く、チームを支えるやりがいを実感できます。 ■ 働く環境とチームの雰囲気 オフィスは恵比寿駅から徒歩3分。一人の担当者が判断に迷う案件や難しい対応を抱え込むことがないよう、チーム全員で状況を共有し、協力して解決する仕組みを徹底しています。 お互いの私生活や体調を気遣い合える、安心感と温かみのあるチームです。 ■ まずはお話ししてみませんか？ 「人と接することが好き」「誠実にお客様やチームとコミュニケーションを取りたい」という方、大歓迎です！ まずはカジュアルにお互いのことやサポートのお仕事についてお話ししてみませんか？ 少しでも興味を持っていただけたら、ぜひ「話を聞きに行きたい」ボタンからお気軽にご連絡ください！