【この仕事の特徴】 データは、入れて眺めるだけでは価値になりません。 一人ひとりが入力を続け、経営が意思決定に使い、施策が実行されてはじめて意味を持ちます。 顧客がそこまで到達できるようにCSとしての支援の仕方で関わるのがこのポジションの中心にある仕事です。 【役割（おまかせしたいこと）】 受注後の顧客に伴走し、次の役割を担っていただきます。 ・定着：入力が習慣になるまで伴走し、続かない要因を一つずつ取り除く ・分析・施策検討：データを読み解き、次に打つべき手を経営者に届ける ・実行：打ち手を決める場をつくり、決めたことが実行され検証されるまで見届ける ・更新・拡大：成果を目に見える形にし、継続と活用範囲の広がりにつなげる ・顧客の声：現場の声を開発へつなぎ、プロダクトの改善に返す ・型づくり：一連の進め方を再現できる形に整え、スケール化の土台をつくる 顧客はスタートアップ〜中小企業が中心です。時に経営者と現場の双方に入り込み伴走します。 【当社にフィットしそうな考え方、志向】 ・働き方を変え、より自由で充実した人生を実現できる社会づくりに本気で向き合える ・日本の生産性のあり方を捉え直し、現場で機能する仕組みを実装する意欲がある ・関係者を巻き込み前進させる推進力がある ・仮説→小さな実験→学習→改善を誠実に回し続ける姿勢がある 【生かせるスキル、経験】 ・BtoBプロダクトのカスタマーサクセス、導入・活用支援、もしくは業務改善コンサルティングの実務経験 ・顧客の現場に入り、利用状況や業務の詰まりどころを自ら特定して動かした経験 ・データから示唆を抽出し、改善提案にまで落とし込んだ経験 ・経営層・部門長との合意形成と、定例の場の設計・進行の経験 ・SaaSの立ち上げ期における、オンボーディング設計や利用定着の型づくりの経験 ・チェンジマネジメント、業務設計・オペレーション設計、業務フローの標準化の経験 ・更新・解約防止・アップセルまで含めたアカウントマネジメントの経験 ・ナレッジ設計や成功事例の編集・発信（型化・仕組み化・ストーリー化） 【働き方・環境】 ・リモート中心、フルフレックス（立ち上げ期は顧客訪問が発生します） ・少数精鋭で裁量大。試行錯誤が歓迎される文化 【まずは話を聞きに来てください】 「入力が続かない」「分析結果が意思決定まで進まない」「打ち手が決まらない」。 顧客の現場で起きうるこの課題をどう越えるか。 すでに掴んでいる手応えと、まだ解けていない部分の両方を率直にお話しします。 あなたの経験がどこで最大化されるかを一緒に探せるとうれしいです。 まずはカジュアルにお話ししましょう。