「顧客の要望に応えるだけではなく、同じ課題が繰り返されない仕組みまでつくりたい。」 そんな一歩踏み込んだカスタマーサクセスに挑戦しませんか？ 私たちTOKUMORIは、企業の採用活動に伴走し、クライアント自身が継続的に成果を出せる採用体制づくりを支援しています。 今回募集するのは、単に「顧客に対応する」のではなく、顧客と一緒に課題を整理し、仕組みをつくるCSです。 ▍私たちが目指していること ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 採用現場では、 「この業務は〇〇さんしか分からない」 「担当者が変わったら、うまく回らなくなった」 「以前も起きたトラブルが、また起きている」 といったことが少なくありません。 背景にあるのは、担当者個人の経験や頑張りに依存した、属人的な業務です。 私たちが目指しているのは、目の前の業務を代行するだけではなく、採用活動を整理・標準化し、誰が担当しても一定の品質で運用できる状態をつくること。 そして、ノウハウをクライアントの中に残し、自ら課題を発見し、改善を続けられる「自走する採用組織」へ導くことです。 ▍「対応するCS」ではなく「仕組みをつくるCS」 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 今回のCSは、顧客からの要望に応えて終わりではありません。 「なぜ、この課題が起きたのか？」 「どうすれば繰り返さないのか？」 「誰が担当しても同じ品質で対応できる状態にするには？」 まで考え、SOPや業務フロー、運用ルールに落とし込み、現場への定着まで支援します。 具体的には、 ・クライアントの課題整理、改善提案 ・採用業務の業務フロー整理・改善 ・マニュアル、SOPの設計・改善 ・インシデントの原因分析、再発防止 ・クライアントへの運用定着支援 ・CS業務の標準化、品質向上 ・チームメンバーのマネジメント などをお任せします。 GRR・NRR・NPSなどの指標も活用しながら、顧客の採用成功とTOKUMORIの事業成長、その両方に向き合っていただきます。 ▍この仕事の魅力 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ 顧客の声を聞き、課題を構造化し、改善策を考え、仕組みに落とし込み、現場に定着させる。 「顧客対応力」だけではない、一段深いCS経験を積めるポジションです。 また、年2回の昇格機会があり、実績や志向に応じてCSマネージャー、CS部門責任者、幹部候補を目指せます。 ▍必要スキル / 経験 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・カスタマーサクセス経験 ・BtoBのクライアントワーク経験 ・インシデント対応、エスカレーション管理経験 ▍歓迎スキル / 経験 ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・HR SaaS企業でのCS経験 ・Salesforceの業務利用経験 ・AIを活用した業務効率化、品質管理の経験 ▍こんな方と働きたい ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・顧客対応だけでなく、根本的な課題解決に踏み込みたい ・属人化した業務を、再現性のある運用に変えることが好き ・SOPをつくるだけでなく、現場への定着まで担いたい ・改善提案によって、顧客やチームの成果を高めたい ・プレイヤー経験を活かし、マネジメントの幅を広げたい 「顧客に喜んでもらう」だけで終わらず、その先にある「顧客が自ら成果を出し続けられる状態」までつくる。 対応するCSから、仕組みをつくるCSへ。 これまでの経験を活かして、もう一段深い課題解決に挑戦したい方、まずはカジュアルにお話ししましょう。