【このポジションについて】 本ポジションは、トヨタグループの新規サービスをUXの力で継続的に成長させるアカウントプランナーです。トヨタグループ各社の新規事業・デジタル部門の担当者と直接折衝し、長期的なパートナーとして、課題解決と価値提供を通じた関係の維持・拡大を担います。 本ポジションのアカウントプランナーは、アカウントマネージャーや社内の専門職メンバーと連携しながら、アカウント（大切な取引先）との関係構築からプロジェクト推進までを担うビジネス側の担当者です。顧客満足の最大化にとどまらず、事業成長の実現にも関わるポジションです。 【募集背景】 トヨタグループではこれまで多くの新規サービスが立ち上がり、現在はそれらを着実に成長させていくフェーズへと移行しています。いわば、サービス創出の「量」から「質」への転換が進んでいる状況です。 それに伴い、各サービスに求められる役割や期待値は一層大きくなり、継続的な価値向上（UX改善や事業成長）の重要性も高まっています。 また、案件の高度化・長期化により、顧客との関係構築や、契約・運用を含むアカウントマネジメントの重要性も増しています。 こうした背景から、顧客の事業成長に伴走しながら、アカウントマネージャーや社内の専門職メンバーと連携して、顧客との関係構築やプロジェクト推進を担う体制を強化するため、本ポジションを募集しています。 【業務内容】 1） アカウントマネジメント（関係構築・維持） ・顧客のフロント窓口としての関係構築・維持 ・定常コミュニケーション（内情把握・期待値調整） ・契約/請求/更新手続き 2）課題解決・サービス改善 ・顧客課題の構造化と解決方針の設計支援 ・顧客接点やプロジェクトを通じたニーズ・課題の発見と、改善・提案機会の創出 ・UX・開発・ビジネスの専門職チームと連携した改善提案支援 ・問題解決・サポート対応（価値最大化に向けた継続改善） 3）プロジェクト推進 ・プロジェクト進行管理（進捗・品質・リスク） ・社内外ステークホルダー調整（取引先・部内専門職チーム・社内他部署） ・海外拠点との連携（必要に応じて） 【求める人物像】 ・顧客の成功に対して当事者意識を持ち、長期的な関係構築に粘り強く向き合える方 ・ビジネスと顧客体験の両面から状況を捉え、日々の気づきを課題の発見・提案につなげられる方 ・不確実で正解のない状況や変化に前向きに向き合い、複数の業務の優先順位を考えながら主体的に行動できる方 ・社内外の関係者と信頼関係を築き、周囲を巻き込みながらチームの成果に向けて物事を進められる方 ・役割を限定せず幅広い業務や機会に柔軟に取り組める方 【求める経験・スキル】 以下のいずれか、または複数にまたがる関連経験を通算3年以上お持ちの方 ・法人顧客に対する営業・提案活動、または継続的な顧客折衝 　－営業経験のみの場合は、顧客ごとに提案内容を設計するオーダーメイド型の無形商材営業経験を重視 ・クライアントワークにおけるプロジェクトマネジメントまたはPM補佐 　－PM経験のみの場合は、顧客折衝に加え、見積・予算等の調整や交渉に関わった経験を重視 ・アカウントマネジメント（顧客折衝、契約・予算等のビジネス管理） 営業、PM、事業開発など複数領域での経験も評価します。 IT/Web領域の経験は重視しますが、業務内容や顧客との関わり方も含めて総合的に判断します。 【あれば望ましい経験・スキル】 ・プロダクトマネジメント経験 ・IT／デジタルプロダクト開発経験 ・サービスデザイン／UXリサーチの知見 ・モビリティ領域の知見 ・英語でのビジネスコミュニケーションスキル 【ポジションで得られる経験】 ・未来のモビリティ業界の中核となる新規サービス/製品開発に関われる ・顧客の事業成長に、当事者として伴走できる ・大企業のアセットと、スタートアップのようなスピード感を両立した環境で働ける ・全世界で毎年1000万人規模のユーザーに届けるプロダクト開発に関われる 【このポジションの難しさ】 ・プロジェクトは常に流動的であり、顧客の意思決定や状況変化により、方針や前提が変わることがある ・課題が抽象的で、明確な正解がない中で意思決定を求められる ・スピードと品質の両立が求められる ・顧客の期待値が高く、提供価値の水準も高い 【このポジションで得られるスキル】 ・大手企業特有の多層的なステークホルダーとの折衝/合意形成力 ・UX領域における抽象度の高い課題を構造化し、実行までリードするプロジェクト推進力 ・プロジェクト責任者としての意思決定力