■ポジション概要 第二創業期のKiteRaにおいて、大手企業をターゲットとするエンタープライズにおけるカスタマーサクセスのポジションです。「導入・活用・定着」に特化したハイタッチ支援、およびサクセス戦略の立案・実行を行い、日本を代表する大手企業の業務プロセスやガバナンス体制の革新を深く支えることがミッションです。 ■募集背景 KiteRaは社内規程DXサービスにおいて導入4,000社を突破し、GRC（ガバナンス・リスク・コンプライアンス）プラットフォーム企業への進化を始めた"第二創業期"を迎えています。 現在、日本を代表する大手企業での導入が急増しており、既存のエンタープライズ向けサクセス体制のさらなる強化が急務となっています。規程やガバナンスという全企業共通かつ極めてレガシーな領域のDXは、多くのステークホルダーとの合意形成が必要な難易度の高い挑戦です。 変化と挑戦を楽しみながら、共に次の成長をつくっていただける方をお迎えしたいと考えています。 ■仕事内容 エンタープライズ領域のカスタマーサクセスとして、以下を担っていただきます。 ・エンタープライズ顧客に対する支援業務 1. オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など） 2. 活用支援（新機能の案内、定期的なフォローアップなど） 3. 顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC（顧客の声）の収集 4. 契約更新・継続利用に向けたアプローチ 5. 既存顧客のLTV最大化を目指すアップセル・クロスセルの提案 6. 解約阻止のための顧客折衝・改善提案 7. 顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用 ・サクセス戦略の立案と実行 1. 顧客満足度の最大化を目的としたカスタマーサクセス戦略の策定・実行 2. データドリブンな改善活動、プロセス設計、支援の型化・標準化 ・データドリブンな意思決定 1. KPI（継続率、アップセル率など）を分析し、施策の改善を実施 2. データに基づく顧客エンゲージメントの向上施策を提案し実行 ■本ポジションの魅力 ・GRCというカテゴリーマーケットの創造と開拓 「企業の信頼」を支える代替の効かないガバナンス領域において、単なる業務効率化ツールではなく、企業の経営・組織の根幹を変革する本質的なDX提案に携われます。 ・未完成なフェーズだからこそ、組織を形づくる一員になれる 成熟しきっていない環境だからこそ、仕組みや組織のあり方を「当事者」として作り上げていくことができます。あなたが築いた支援プロセスやチーム文化が、KiteRa Bizの未来のスタンダードとなっていく——その手応えを直に感じられるフェーズです。 ・部門横断で連携し、顧客に一貫した価値を提供できる体制 商談段階からカスタマーサクセスが関与する体制を整えており、契約時点で顧客の状況や温度感を正確に把握できます。 そのため、導入後もスムーズな伴走が可能です。 また、部門間の信頼関係が強く、組織を横断した協力体制が構築されているため、内部で摩擦が生じることなく、顧客にとって最適な支援を一貫して提供できる点が当社の強みです。 ・企業成長を支える重要な役割 このポジションは、KiteRaがさらなる成長を遂げる上で欠かせない存在です。既存顧客との信頼関係を深めながら、アップセル・クロスセルの機会を最大化することで、会社の持続的な成長を直接支えていただきます。あなたの一つひとつの成果が、KiteRaの未来を切り拓く原動力となる──その実感を得られる、大きなやりがいのある環境です。