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Match CSオペレーター
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on 2018/11/19 1,183 views

アメリカ本社との連携あり!語学力を生かせるMatch CSオペレーター募集

株式会社エウレカ

株式会社エウレカのメンバー もっと見る

  • Customer Care マネージャー。大学卒業後、テレマーケティング会社を経て、主に外資系メーカー・インターネットサービス・小売業にてCS部門の立ち上げ・インハウス化・アウトソーシング化などのマネジメントを経験。2016年2月、エウレカに入社。恋愛・婚活マッチングサービス『pairs』のCS部門責任者として、チームの立ち上げ・育成に従事。

  • 1984年生まれ。学生時代、コールセンターでアルバイトを経験し、大学卒業後、大手ベンダーコールセンターでSV・チーム管理業務に4年間従事。その後事業者側に転職、CSチームを立ち上げから運用までを3年間経験し、2015年エウレカに入社、マネジメントサイドに従事し始める。

    ・やっていること
    チームマネジメント
    ベンダーマネジメント
    サービスの向上・改善
    お客様と社内スタッフのパイプ役
    一児の父

    ・ チームの方針
    コストセンターにならないCS
    お客様対応だけで終わらないCS
    サポートは当たり前、いかにサティスファクションさせられるかを考えるCS

  • アイドルオタクです。
    アパレル、OEM/ODM B to B営業、パフォーマーに渡って現在地のカスタマーサポートに辿り着きました。

  • 新規スタートアップ、大手BPO会社、事業コンサルティング会社を経て、2016年9月に株式会社エウレカに入社。 恋愛・婚活マッチングサービス『Pairs』のCS部門SVとして、チームマネジメント、プロジェクトマネジメント、ディレクション、プランニング、リクルートなど、横断的な対応でCSに従事している。

なにをやっているのか

  • トレンドデザインを意識したプロダクト
  • 累計会員数1,000万人を突破

株式会社エウレカは、2012年10月にローンチしたオンラインデーティングサービス「Pairs」と2019年7月にローンチした「Pairsエンゲージ」を展開しています。

私たちのコアサービスである「Pairs」は、日本でも急成長中のオンラインデーティングサービス市場において国内最大級を誇り、現在、日本と台湾・韓国を合わせて累計会員数1,000万人を突破しています。

また、2015年5月にはオンラインデーティングサービス領域における世界的リーディングカンパニー「Match Group」に、M&Aにより参画。Match Group(NASDAQコード: MTCH)は、「Tinder」「Match」「Plenty Of Fish」「OkCupid」「OurTime」「Meetic」といった、恋活・婚活マッチングサービスを世界190カ国以上・42言語で展開しています。私たちは、このグローバルカンパニーのノウハウとアセットを生かし、まずはアジア全域でのサービス展開を推し進めています。

その第1フェーズとして2013年10月にリリースした台湾版「Pairs」は、すでに台湾最大級のオンラインデーティングサービスに成長。第2フェーズとして、2017年に韓国版をリリース。“アジア全域”における、オンラインデーティングサービスのリーディングブランドになることを目指しています。

なぜやるのか

  • 250,000組以上のカップルが誕生!
  • 実際に結ばれたユーザーのみなさま

エウレカは “人生に「あってよかった」と思ってもらえるものを。” をミッションとしています。私たちは、世界の国々で、数億の人々が使うプロダクトを生み出していこうとしています。

それは、一時的な楽しみや便利を提供するものではなく、人生を振り返った時に「あのとき、あのサービスがあってよかった」と、思ってもらえるものでありたい。出会えなかった人どうしが出会えたり、ひとりひとりの選択肢がもっと広がったり。私たちのサービスで、誰かの人生をよりよいものにすることが、エウレカの使命です。

最近は、「恋愛相手を探す機会・時間がない」「身近なコミュニティの中で探したくない」といったことを理由に、相手が見つからない、恋人がほしいと思わないという人も増加傾向にあります。そんななかエウレカでは、アルゴリズムやAIなどの最新テクノロジーを駆使し、最速でユーザーに価値を届けられる安心安全なオンラインデーティングサービスを実現しています。

実際、これまでにユーザーから報告があっただけでも30万人以上が恋人と出会い、そのうち約60%が入籍・結婚の予定があることが明らかとなっています。

私たちは「Pairsがあったからこの人と出会い、結婚することができた」「Pairsを通して、かけがえのない相手を見つけられた」という人を増やし、プロダクトを通じて、誰かの人生をより可能性にあふれたものにすることを目指しています。

どうやっているのか

  • 台湾/韓国/中国/フィリピン/オーストラリア/イギリス/アメリカ/フランスなど、さまざまなバックグラウンドを持つメンバー
  • 「THE LOCAL」のバリスタができたてコーヒーを提供

私たちは少数精鋭組織として、連続的・非連続的成長を繰り返し急成長してきました。
現在、エウレカにいる約140名のメンバーのうち、カスタマーケア部門には約45名が所属。

安心安全が第一であるPairsにとって、カスタマーケアはサービスの要であるため、すべてインハウス(自社メンバー)で対応しています。また、残りのメンバーのうち、約6割がエンジニアとデザイナー。

私たちはものづくりの会社であり、圧倒的に優れたプロダクトをつくることで、「Pairs」を日本のオンライン・デーティングサービスのリーディングブランドへと成長させてきました。

メンバーの国籍は、日本だけではなく台湾・韓国・中国・フィリピン・オーストラリア・イギリス・アメリカ・フランスなど様々。多言語が飛び交うグローバルな雰囲気の中で、メンバーそれぞれが多様な働き方を実現しています。

Match Groupとのナレッジシェアも盛んで、グループ参画後、成長スピードはさらに勢いを増しています。

こんなことやります

株式会社エウレカのメンバーとしてジョインしていただき、業務では、エウレカのグループ会社が運営するアメリカ発祥のマッチングアプリ「Match.com」のカスタマーサポートオペレーターとしてお客様対応を担当していただきます。

MatchのCSオペレーターはお客様一人ひとりに寄り添い、丁寧で細やかな対応を心がけています。
サポート経験よりも「お客様にMatchのサービスを楽しんでもらいたい!」という気持ちが大切です。

また、英語が好きで、語学力をもっと生かして働きたい、英語力をもっと向上したいという方は、よりご活躍いただける環境となっております。

未経験の方、大学生、フリーター、主婦(主夫)の方も大歓迎!
みなさんのエントリーをお待ちしています!

会社の注目のストーリー

eureka Executives Interview 〜前編〜
エウレカのクリエイティビティと集中力を支える新オフィス 〜前編〜
かいどーが語るエウレカ的Androidエンジニアの働き方
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会社情報
株式会社エウレカ
  • 2008/11 に設立
  • 140人のメンバー
  • 海外進出している /
    社長がプログラミングできる /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 東京都港区三田1-4-1 住友不動産麻布十番ビル 4階
  • アメリカ本社との連携あり!語学力を生かせるMatch CSオペレーター募集
    株式会社エウレカ