freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に」を掲げ、統合型経営プラットフォームを提供しています。順調に拡大を続ける一方、国内のクラウド会計浸透率は40％弱にとどまり、約660万社もの未開拓市場が存在します。 この市場で非連続な成長を果たすべく、ERP事業部では「freee会計」「freee販売」など主要5プロダクトを横断した「統合サクセス」の実現を目指しています。 今回募集するのは、単なる施策の実行にとどまらず、自ら課題を見つけ出し、周囲を巻き込みながら打ち手を回しきるポジションです。事業成長を自ら切り拓く強いオーナーシップを期待しています。 【業務内容詳細】 入社後はまず、freee販売のカスタマーサクセスを担当していただきます。 オンボーディングフェーズのお客様の支援を軸にしながら、その後のリテンション活動まで一気通貫で担当します。 その後は難易度の高い複数プロダクトのサクセス活動や、得た知見を元にイシュー設定・サクセス活動の体系化を主導していただくことを期待しています。 ＜具体的なイメージ＞ ■顧客が最大価値を感じる導入支援 ・ご契約後のシステム初期稼働の実現 ・導入企業やステークホルダーへの活用レクチャー ・業務フローの再構築提案（会計・経理業務との接続を含む） ■ 初期稼働後の活用促進とリテンション ・お客様の活用状況・アクティビティをウォッチし、サクセスしきれていない兆しを早期に捉えて介入 ・新規リリース機能を活用した業務アップデートの提案 ・システム管理者の交代など、変化に応じた継続的なサポート ・更新に向けた継続利用意向の醸成 ■CSQL（Customer Success Qualified Lead）の創出 ・顧客の業務全体を見渡し、まだ解決されていない課題に対する新たな価値提案 ・アップセル・クロスセル機会の創出 ■事業・組織グロース戦略 ・データと顧客接点の双方から、事業成長のボトルネックを特定 ・特定したイシューに対する打ち手を設計し、関係部門を巻き込み実行 ・顧客セグメント単位での導入体験の設計、ハイタッチ／ロータッチ／テックタッチの最適な組み合わせの設計 ・プロダクト組織と連動した根本課題の解消（プロダクトフィードバック） ■プロダクト横断の統合サクセス体験の設計 ・導入支援を行う外部パートナーのQCDマネジメント ・AIを活用した支援オペレーションの効率化・仕組み化 【当該ポジションで働く魅力】 ■導入からリテンションまで、顧客の成功を一気通貫で見届けられる 導入支援とリテンション活動を双方担当するため、顧客の理想実現へ寄与しユーザーサクセス一連を支援できます。 ■「実行」だけでなく「イシュー設定」から担える裁量 事業のどこに問題があるかを自ら特定し、打ち手を設計し、組織を巻き込んで実行するところまでが期待範囲です。 ■圧倒的な社会インパクトと事業拡大フェーズでの成長機会 日本経済の根幹を支えるスモールビジネスのDX推進という極めて大きな社会貢献性と事業インパクトを持つ仕事です。国内最大級のSaaSビジネスにおいて、事業と組織の両面がスケールする成長フェーズを経験できます。 ≪必須要件（Must）≫ 以下2点を満たす方 ①いずれかのご経験を有する方（目安：3年以上） └SaaS事業での業務経験（セールス、カスタマーサクセス、事業企画等） └BtoB事業の既存顧客向けの深耕型セールス／折衝／ソリューション提案の経験（有形・無形商材問わず） └コンサル・SIerでの業務効率化、システム導入等のプロジェクト推進、実行経験 ②会計・経理領域の業務に前向きに向き合える方 ≪歓迎要件（Want）≫ ・経理・会計実務のご経験、または会計知識 ・チームリーダーやマネージャーとしての経験 ・スモールビジネスに関わった経験や思い入れ ・顧客の声から真のニーズを汲み取り、プロダクトの理想像を提案できる力 ・課題の本質を深掘りし、周囲を巻き込みながら自律的に解決へ導ける力 ≪求める人物像≫ ・これまでの成功体験や固定観念を捨てて学び直しができる方 ・フィードバックを素直に受け取り、自分の失敗や弱みが開示できる方 ・変化の激しい環境を楽しめる好奇心が強い方 ・役割に固執せず、社内外のステークホルダーを巻き込み／巻き込まれながら、組織全体の成果最大化にやりがいを感じる方 ・freeeのミッション・ビジョンに共感いただける方