■ このポジションのミッション 自社ブランドのコスメやヘルスケア商品について、お客様や外部パートナーから届く相談・お問い合わせに向き合っていただきます。お客様の声を正確に汲み取り、整理して社内の各部署へつなぐ「架け橋」として、商品やサービスを良くするきっかけをつくるのが仕事です。 ■ 具体的な業務 ・外部コールセンターからのエスカレーション対応（メール・チャット中心） ・ECサイトのWeb問い合わせフォームへの対応 ・お客様の声の集計・分析と、商品開発・EC運営など他部署への共有 ・対応フローなど、現在の仕組みの改善提案 ※お客様からのお電話は、外部の専門コールセンターに委託しています。 ■ この仕事の面白さ あなたが整理して届けたお客様の声が、商品の改善やサイトの使いやすさに直結します。丁寧な共有やサポートを通じて、コールセンターのスタッフや社内メンバーから「対応しやすくなった」「助かった」と感謝されることも多く、チームを支えるやりがいを実感できます。 ■ こんな経験がある方を歓迎します ・カスタマーサポート、コールセンター、接客・販売などの経験 ・メールなど文章でのお客様対応の経験 ・問い合わせ内容の集計や、業務改善に取り組んだ経験 ■ 私たちが求める人物像 ・相手の気持ちを想像し、誠実にコミュニケーションを取れる方 ・情報を整理して、分かりやすく人に伝えるのが得意な方 ・対応して終わりではなく、「次はどうすれば良くなるか」を考えたい方 ・チームと顔を合わせて相談しながら、一緒に解決することを楽しめる方 ■ 働き方について 本ポジションは、恵比寿本社（東京都渋谷区）への出社を基本とした勤務です。リモートワークを前提とした働き方は想定していませんので、あらかじめご了承ください。判断に迷う案件を一人で抱え込まないよう、チームや関係部署にその場で相談できる環境を大切にしています。お客様の声をすぐに社内へ届けるためにも、対面でのコミュニケーションを重視しています。勤務時間は10時〜19時です。