400万人が利用する会社訪問アプリ
Masanobu Takeda
早稲田大学卒。 (株)マクロミルにて、インターネットリサーチの黎明期から、セールス、事業企画、経営管理部門等多岐にわたる業務に従事し、2008年取締役に就任。東証一部上場の総合マーケティング企業へと発展した同社の経営企画部門を主に管掌し、事業戦略、人事戦略の立案・遂行、買収先企業のPMI、新規事業開発を主導。 事業構造理解や戦略立案、描いた戦略を確実に実行し実績に結びつけることのできる組織づくりとその推進が得意。 2016年(株)クラビス取締役。2017年グループ会社化に伴い、株式会社マネーフォワードに参画。マネーフォワード クラウド事業の事業本部長として「生産性高く、よりクリエイティビティに富んだシゴトに取り組む、幸せな企業を増やす」ことに尽力している。
周平 田中
オンライン決済サービスやECサイト構築システムのカスタマーサポートを経験した後、2015年12月にマネーフォワードへ入社。経費精算サービスのCS責任者、クラウドサポート部の副部長を経て、2020年12月よりCS本部の本部長に。チームマネジメントの他、メールマガジンやLP・サポートサイト・サービス内の各種メッセージ等、ユーザー向けに発信されるコンテンツ全般のレビューを担当。他事業部やグループ会社のCS構築にも携わる。
Haruki Takeshita
1.持っている能力 カスタマーサポートの現場や現在の大きなCX、UXの流れを知った上でのアドバイスをする能力。 専門知識(日本ディープラーニング協会の検定であるジェネラリスト検定合格者)と豊富な現場経験をもとにしたChatbotの構築能力とノウハウ。 Xデザインスクールで学んだ、初歩的な(デザイナーと意思疎通ができる程度の)UX知識。また初歩的な情報設計・ユーザー調査(ユーザーニーズヒヤリング・ペルソナ・ストーリー)の作成経験。ユーザーインタビューの経験。 現場の状況をヒヤリングしたうえで、決して押しつけではない、本当に使いやすいCRMなどのサービスを構築する能力。 また、継続してニーズをヒヤリングし、適宜改修・新しいアプリの導入などで現場で頑張るメンバーをサポートする能力。 モチベーターとして面談者に課題を与え、課題達成を共に喜ぶ共感意識。 新しいことに物怖じせずトライし、成果を上げる能力。 2.紹介文 株式会社マネーフォワードで、会計ソフトなどのカスタマーサポート業務に就いています。 有人チャット対応の効率化から、ナレッジベースの作成、チャットボットの作成と進み、一年で一番忙しい所得税の確定申告時期の有人問い合わせを半分に減らしました。 最近ではチャットボットに可能性を感じており、2017年12月に日本ディープラーニング協会の主催するAI検定(G検定)を取得しました。 新しいことが大好きで、新しいアプリ、サービス、モノが出る度に試し、生活に取り入れられないかをわくわくしながら考えています。 また、機械でもできるようなルーチンワークはどんどん機械に任せたいと思っており、仕事でも家庭でも、できる限り効率化することで幸福度があがるような施策を考え、実施しています。 チャットボットの選定基準や構築の流れ、ナレッジベースの構築でしたら結構お話しできます。自分としてもチャットボットが今後多くの企業で使われるようになって欲しいと思っているので、もしご質問などありましたらお気軽にお声がけください。 自分も、いろいろな事例でノウハウを積んでいきたいと思っています。
蛸谷絵美
1988年生まれ。千葉県出身。 2009年株式会社 ファーストリテイリングに入社し、販売員として店舗運営に従事。 2016年マネーフォワードに入社。CS本部にて、ユーザ対応、組織運営、品質管理を担当。
会社情報
2012/05に設立
1,871人のメンバー
東京都港区芝浦3-1-21 田町ステーションタワーS 21階