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カスタマーサポート MFBC
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on 2015/09/02 6,673 views

バックオフィスを効率化するサービスのカスタマーサポートメンバー募集!

株式会社マネーフォワード

株式会社マネーフォワードのメンバー もっと見る

  • 早稲田大学卒。
    (株)マクロミルにて、インターネットリサーチの黎明期から、セールス、事業企画、経営管理部門等多岐にわたる業務に従事し、2008年取締役に就任。東証一部上場の総合マーケティング企業へと発展した同社の経営企画部門を主に管掌し、事業戦略、人事戦略の立案・遂行、買収先企業のPMI、新規事業開発を主導。
    事業構造理解や戦略立案、描いた戦略を確実に実行し実績に結びつけることのできる組織づくりとその推進が得意。
    2016年(株)クラビス取締役。2017年グループ会社化に伴い、株式会社マネーフォワードに参画。マネーフォワード クラウド事業の事業本部長として「生産性高く、よりクリエイテ...

  • オンライン決済サービスやECサイト構築システムのカスタマーサポートを経験した後、2015年12月にマネーフォワードへ入社。経費精算サービスのCS責任者、クラウドサポート部の副部長を経て、2020年12月よりCS本部の本部長に。チームマネジメントの他、メールマガジンやLP・サポートサイト・サービス内の各種メッセージ等、ユーザー向けに発信されるコンテンツ全般のレビューを担当。他事業部やグループ会社のCS構築にも携わる。

  • 1.持っている能力

    カスタマーサポートの現場や現在の大きなCX、UXの流れを知った上でのアドバイスをする能力。
    専門知識(日本ディープラーニング協会の検定であるジェネラリスト検定合格者)と豊富な現場経験をもとにしたChatbotの構築能力とノウハウ。
    Xデザインスクールで学んだ、初歩的な(デザイナーと意思疎通ができる程度の)UX知識。また初歩的な情報設計・ユーザー調査(ユーザーニーズヒヤリング・ペルソナ・ストーリー)の作成経験。ユーザーインタビューの経験。

    現場の状況をヒヤリングしたうえで、決して押しつけではない、本当に使いやすいCRMなどのサービスを構築する能力。
    また、継続してニ...

  • 1988年生まれ。千葉県出身。
    2009年株式会社 ファーストリテイリングに入社し、販売員として店舗運営に従事。
    2016年マネーフォワードに入社。CS本部にて、ユーザ対応、組織運営、品質管理を担当。

なにをやっているのか

  • お金の見える化アプリ
  • ビジネス向けクラウドサービス

「お金を前へ。人生をもっと前へ。」というミッションを掲げ、個人や法人の枠を越え、すべての人のお金の課題を解決するサービスを提供しています。

これから社会はどう変わりゆくのか?人生の意味はどう変化するのか?その時お金の果たす役割とは?未来はいつだって、確実ではありません。 大切なのは、誰もが前を向いて踏み出していける世の中をつくること。そのためにすべきことをひとつずつ見つけ、 実現していくのが私たちの使命です。

私たちがフォーカスすることは個人のお金の悩みや不安、企業の経営を改善し、ユーザーに寄り添いながら日本の生産性を飛躍的に向上させること。結果、私たちのサービスが日本でNo.1の「お金のプラットフォーム」として選ばれることを目指しています。

・創業時から独自開発している家計簿アプリ「マネーフォワードME」は利用者数1200万人を突破
・SaaS×Fintech領域で国内最大級のユーザー基盤とプロダクトラインアップを提供
・2017年に上場を果たし、2021年には東証一部へ市場変更

このように他のSaaS企業では類を見ないtoC/toB両領域にまたがった多様なプロダクト展開で、点ではなく面の力で加速度的に日本中のお金に関する課題の解決を促進しています。

▼サービス一覧(※ここにご紹介しているのは一部です)
■MoneyForward HOME(個人向け)
 ・『マネーフォワード ME』-お金の見える化アプリ
 ・『MONEY PLUS』-読者のマネーリテラシーを向上するメディア

■MoneyForward Business(法人向けクラウドサービス)
マネーフォワード クラウドは、バックオフィスに関する様々なデータを連携し、経理や人事労務における面倒な作業を効率化する事業者向けSaaS型サービスプラットフォーム。
 ・『マネーフォワード クラウド会計』-法人決算をラクにするクラウド型会計ソフト
 ・クラウドサービスのラインアップは、会計の他『人事管理』『確定申告』『請求書』『給与』『経費』『マイナンバー』『勤怠』『社会保険』『会社設立』『開業届』『契約書』『債務支払』『年末調整』と多岐に渡り、今現在も新しいサービスを続々開発中です。

 BtoBサービス一覧(https://corp.moneyforward.com/service/business/
採用公開資料(https://moneyforward.app.box.com/s/4w5oor5yw04vy4esctt0zbl29jzdap0t)

■MoneyForward X(法人向けコンサルティングサービス)
クライアントの様々な課題と向き合い、マネーフォワードが培ってきたテクノロジー&デザインの力を掛け合わせることで新たな便利や快適を叶えるサービスをともにつくりあげる集団です。

■MoneyForward Finance(法人向け金融サービス)
・『マネーフォワード ケッサイ』
採用公開資料(https://bizforward.notion.site/bizforward/Biz-Forward-297b7b24d7c04272ae3fc9b7aea969f9)
 ・『HIRAC FUND』

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いかがでしょうか。マネーフォワードには多様なプロダクトラインアップとキャリアパスが揃っています。
少しでもマネーフォワードのプロダクトやカルチャーに興味が湧いた方は
マネーフォワード公式noteもご覧ください。
https://note.moneyforward.com/

なぜやるのか

  • 社内の至る所にミッション・ビジョン・バリューが刻まれています
  • 執務室入ってすぐの勤怠エリアにもしっかり!

私たちのミッションは「お金を前へ。人生をもっと前へ。」です。

「お金」は、人生においてツールでしかありません。
しかし「お金」とは、自身と家族の身を守るため、また夢を実現するために必要不可欠な存在でもあります。

私たちは「お金と前向きに向き合い、可能性を広げることができる」サービスを提供することにより、個人/法人の枠を越えてユーザーの人生を飛躍的に豊かにすることで、より良い社会創りに貢献していきます。

どうやっているのか

  • 社員の憩いの場、リフレッシュルーム。写真では伝わりにくいですが100名規模のイベントができるゆったりとしたスペースで社員が休憩したり談笑しています。
  • 規模が大きくなってきても20代からマネージメント層を目指すメンバーも多く、プロダクトも多岐にわたるためさまざまなキャリアに挑戦できる環境が揃っています。

私たちは、お客さまがサービスを利用する上で生じた疑問に対し、日々回答しています。
しかし、私たちの業務はお問い合わせの回答だけではありません。

|ポジションの魅力

■業務の魅力
私たちの主な業務はお問い合わせに対する回答です。しかし、業務はそれだけではありません。
お客さまの疑問を適切に解決できるよう、様々な方法でのサポートに取り組んでいます。

・日々対応するなかで受けた要望を、改善案として開発に提案する
・ガイドやFAQを、ユーザーの疑問に適切に答えられるようアップデートする
・チャットボットを訓練し、窓口時間外にも疑問にお答えできるようにする
・問い合わせデータやガイドのアクセスデータを定量的・定性的に分析し、改善を繰り返す

■カスタマーサポート内のキャリアパス
メンバーのスキルや成長度に合わせ、三つのキャリアパスを用意しています。

(1)顧客対応のスペシャリスト(プレイヤー)
・ユーザー対応の件数と品質において、圧倒的な結果を出せる
・困難な案件に真摯に取り組み、解決に繋げられる

(2)サービス改善のスペシャリスト(クリエイター)
・FAQやチャットボットなど、セルフサービスの顧客対応の推進
・顧客の要望をプロダクトオーナーに伝え、サービスをより良くする
・カスタマーサポート内の運用や情報を整備し、顧客対応に集中できる環境を構築する

(3)チームを牽引するスペシャリスト(モチベーター)
・チームの状況を把握し、ひとりひとりがパフォーマンスを発揮できる状況を作り出す
・定量面と定性面からチームの状況を把握し、改善提案ができる

■マネーフォワードでのキャリアパス
カスタマーサポートで培ったサービスや制度に関する知識を生かし、社内の多くの部署でメンバーが活躍しています。
主な異動先としては、インサイドセールス、カスタマーサクセス、プロダクト開発などがあります。

こんなことやります

|業務内容

■顧客対応
入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応をおこなっていただきます。
部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度です。

■その他の業務
顧客対応に慣れたあと、ガイド作成、チャットボットの知識強化、社内研修の講師、各サービスの改善提案など様々な業務に携わっていただきます。

■部内の雰囲気
ホスピタリティを持ったメンバーが多く、和気あいあいと日々の業務に取り組んでいます。
20代後半~30代前半のメンバーが多く、男女比は3対7で女性の方が多い状況です。

|求める人物像

(1)MVVCの共感
マネーフォワードでは、ミッション・ビジョン・バリュー・カルチャーという形で、お客さまや社会に対して行動指針を提示しています。

これらの行動指針に賛同し、マネーフォワードのひとりとして役割を担える方と一緒に働きたいと思っています。

(2)カスタマーサポート
顧客対応が好きで、お客さまと抱えた課題を一緒に解決することに喜びを感じる方を歓迎します。接客業やコンサルティングなどでお客さまと関わってきた方が多く活躍しています。

(3)仕事を楽しめる方
マネーフォワードはベンチャー企業であり、サポート範囲や内容は日々アップデートされます。また専門ツールのサポート業務であるため、一般的なサポート業務よりも幅広い知識や理解が必要となります。
そのような状況を楽しめると同時に、積極的に改善提案や周りのサポートをできる方が向いている職場です。

部内のカルチャーについては、下記のnoteも参考になるかと思います。ぜひご一読ください。

プロダクトを高め魅力を伝える CSはSaaSの役者のような存在 | 私たちの職務経歴書 Vol.12 ~ 田中 周平
https://note.com/harukayamamoto/n/n6d1414b016e4

|活躍している人材・直近の採用人材

メンバーのこれまでのキャリアも個性豊かです。
カスタマーサポート・接客業・客室乗務員・エンジニア・デザイナー・営業・SIerなど様々な分野でお客さまと真摯に向き合ってきた方が活躍しています。

また、最近では子育て中のママさんにもご活躍いただいています。
時短勤務や出社時間の調整など個別対応していますので、ご相談ください。

会社の注目のストーリー

マネーフォワードの「つよく/しなやかな組織づくり」
会計Plusのデザイナー@関西のお仕事
決め手はカルチャーの浸透~入社半年以内の社員が語るマネーフォワード経費本部で働く醍醐味〜
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会社情報
株式会社マネーフォワード
  • 2012/05 に設立
  • 858人のメンバー
  • 海外進出している /
    TechCrunchに掲載実績あり /
  • 東京都港区芝浦3-1-21 田町ステーションタワーS 21階
  • バックオフィスを効率化するサービスのカスタマーサポートメンバー募集!
    株式会社マネーフォワード