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カスタマーサポート

中小企業を支援する急成長中クラウドサービスのカスタマーサポート募集!

株式会社マネーフォワード

株式会社マネーフォワードのメンバー

全員みる(32)
  • 京都大学農学部を卒業後、ソニー株式会社に入社。
    本社経理部にて、AIBO(アイボ)などの部門経理を担当。

    2004年にマネックス証券に出向(その後転籍)。
    2009年ペンシルバニア大学ウォートン校にMBA留学。
    卒業時には、全12クラス中、アメリカ人以外で唯一のCohort Marshall(クラス代表)に選ばれる。(ただし、成績優秀であったわけでは全くない)。
    帰国後COO補佐、マーケティング部長を経て、マネーフォワードを起業、代表取締役社長CEOに就任。
    2014年米国大使館主催TEAJ2014にてケネディ大使より「将来を担う起業家」として表彰。

  • 千葉大学大学院を卒業後、大手広告代理店に入社。
    人事としてキャリアをスタートし、主に新卒採用・教育業務に携わったのち、
    営業として大手クライアントのブランドコミュニケーション業務に従事。
    その後、再びHRのキャリアを志しグリー株式会社に転職、採用・教育領域を担当。
    2015年にマネーフォワード入社。主にキャリア採用領域を担当。

  • 早稲田大学大学院基幹理工学研究科情報ネットワーク専攻修了。
    2006年にトレード・サイエンス株式会社を設立。数理研究開発部長を経て、チーフアルゴリズムアーキテクトに就任。金融市場分析プラットフォーム開発、アルゴリズム研究開発業務に注力。
    その後、2010年に金融市場分析部門を独立させ株式会社インテリジェント・シープを設立。機関投資家向け金融ITコンサルティング業務に注力。
    2012年 株式会社マネーフォワードCTOに就任

  • 慶應義塾大学経済学部を卒業後、野村證券入社。
    野村資本市場研究所にて、家計行動、年金制度、金融機関ビジネスモデル等の研究業務に従事。
    その後、スタンフォード大学経営大学院、野村ホールディングスの企画部門を経て、2012年よりマネーフォワードの設立に参画。

なにをやっているのか

  • Afef840d 4c57 45ea 8dfd 529c771f3d30 自動家計簿・資産管理サービス「マネーフォワード」
  • F257d082 9e10 4ea3 aeec 0585f66a604c クラウド型会計ソフト「MFクラウド会計」

株式会社マネーフォワードは、サービスを通して個人や企業のお金の課題を解決し、
ユーザーの人生をポジティブなもの、前向きなものにしていくために、2012年5月に誕生しました。

私たちのサービスを通して、個人のお金の悩みや不安が解消し、企業の経営が改善する、
日本でNo.1の「お金のプラットフォーム」になることを目指します。

<<主な提供サービス>>
・自動家計簿・資産管理サービス『マネーフォワード』
https://moneyforward.com/
(iOS)https://goo.gl/GPpb9u
(Android)https://goo.gl/Ln9anq

・ビジネス向けクラウドサービス『MFクラウドシリーズ』
 会計ソフト『MFクラウド会計』https://goo.gl/dKVybI
 確定申告ソフト『MFクラウド確定申告』https://goo.gl/EHnTHb
 請求書作成ソフト『MFクラウド請求書』https://goo.gl/IMB8Qk
 給与計算ソフト『MFクラウド給与』https://goo.gl/czk8g2
 マイナンバー管理ソフト『MFクラウドマイナンバー』https://goo.gl/T5TTsr
 経費ソフト『MFクラウド経費』https://goo.gl/9OO0fi
 資金調達サービス『MFクラウドファイナンス』https://goo.gl/o3RK4s

・くらしの経済メディア『MONEY PLUS』https://goo.gl/H7mtF4

<<ニュース&メディア掲載履歴>>
http://corp.moneyforward.com/news/

<<エンジニアブログ>>
https://moneyforward.com/engineers_blog/

なぜやるのか

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マネーフォワードの理念は、個人や法人の「お金」に関する悩みや不安を減らし、日々の暮らし・経営の改善や、夢の実現を手助けするウェブサービスを作り上げること。

お金は、人生ですごく大事な要素なのに、中立的な知識やアドバイスがなかなか得ることができなかったり、例え自分で探したとしても、得られる情報が偏っていたり、自分には当てはまらない情報だったりすることが多いと思います。

マネーフォワードは、お金の煩わしさを解消するとともに、
個人や企業に合った中立的なアドバイスや知識を手に入れるようなプラットフォームを構築します。

みんながお金よりもっと大切なことに、時間を使えるように。

そのような世界を、マネーフォワードは実現していきたいと考えています。

どうやっているのか

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マネーフォワードは、経験豊富な金融とITのプロフェッショナルを中心に、本当にユーザーの役に立つ、新しいお金のサービスを創るために設立した「大人なベンチャー」です。Technology Drivenで、サービスはすべて内製化しています。

創業メンバーは、オンライン金融機関のマーケティングのプロ、インフラ構築の専門家、お金に関する元研究者、アルゴリズムトレーダー、元料理人等々、多彩なバックグランドを持つメンバーにより構成されています。

それぞれが、自分たちの強みを存分に生かし、議論を通して、最高のプロダクトを生み出していく。
その過程で、自分達も大きく成長する。

自分たちが昔から作りたいと思ってきたような会社を作れるよう常に意識しており、一緒に高めていって頂けるような、刺激的な仲間に早く会いたいと考えています。

また、実力次第で年齢に関係なく様々なことにチャレンジできる環境です。実際、新卒で入社2ヶ月でも新サービスのリーダーとして企画から開発まで、裁量のある立場で活躍するメンバーもいます。

こんなことやります

ユーザー数が急拡大しているクラウド型会計ソフト『MFクラウド会計・確定申告』をはじめ、MFクラウドシリーズのサポートチームのメンバーを募集しています。
ユーザーから操作方法等のお問い合わせに、チャット・電話で対応します。単なる問い合わせ対応にとどまらずお客様の課題を解決して満足度を上げていく重要なポジションです。

会計ソフトの常識を覆し続けているMFクラウドシリーズなので、お客様のWOWを直に感じることができます。
また、サポートチームからも機能改善の提案を行っており、実際にすごいスピードで機能追加が行われるので、自分が提案した内容が実際に形になる様子を間近で体感できます。

【ここに自信があります!】
■開発部門との距離が圧倒的に近い!
開発エンジニアのチームと四六時中やりとりをしており、何かあればすぐ相談・改善提案ができます。
自社にサービスにどっぷり携われて、楽しくて仕方ない環境です。
また、開発以外の部署と協働で業務を進めることも多く、会社としての一体感がある中で仕事をすることができます。

【入社後にお任せしたい具体的な仕事内容】
 ・チャット、電話、メールでのお問い合わせ対応(顧客:税理士事務所、法人、個人事業主)
 ・各サービスのFAQ更新、新機能追加ガイド作成、お知らせブログの更新(頻度:1〜2件/週)
 ・要望の開発部門へのフィードバック
 ・サービス改善提案(マニュアル整備、機能改善提案等)

入社後、当面の間はお問い合わせ対応をメインにお任せしたいと考えています。
適正に合わせて電話もしくはチャットのどちらかにアサインさせていただきます(場合によっては、両方をお願いすることもあります)。
日々ユーザー数が増えるなか、まだまだメンバーが足りません。お客様のためのサポート体制の構築に力を貸してください。
大まかな対応方針やご案内内容は固まっているので、これまでの方法を覚えつつ各サービスについての理解を深めてください。サービスや会計知識については研修も実施し、チーム全体でバックアップします。

また、オペレーションは固まりつつある一方、まだまだ未整備な部分も多いのが現状です。
積極的に業務改善や交通整理に取り組める方が理想です。

【具体的なお問い合わせ内容】
 ・「こういった機能はありますか」「こういうことはできますか」という機能面やソフトの操作方法についてのご案内
 ・「ログインできない」「●●したらエラーになった」という不具合が生じた際の一次対応や原因特定のためのヒアリング、開発部門へのフィードバック

日々進化するサービスのため、時には予期しない不具合が生じることもあります。
マニュアルにない問い合わせでも、粘り強くお客様にヒアリングし状況を切り分けて、開発部門にフィードバックする必要があります。

【担当サービス】
MFクラウドシリーズ全般(会計・確定申告、請求書、給与、マイナンバー、経費)
(現在は、全員がほぼ全てのプロダクトの問い合わせ対応を行っています)

【メンバー構成、チームカラー】
元ミュージシャン、元証券会社、元公務員など、多彩なバックグラウンドのメンバーが集まっています。
30代前半〜30代後半のメンバーが多く、とてもフラットで風通しが良く、各人が意見を出し合いながらも、
チームで協業することの大切さを理解している気持ちの良いメンバーばかりです。

また、各人の自律性に任されており、チーム運営はマイクロマネジメントではありません。
大きな枠組の中で方向性のコンセンサスを得ていれば、具体的な方法については原則本人に委ねられていることが多く、主体性をもって仕事を進めたい方にはフィットする環境だと思います。

【必須スキル・経験】
・電話もしくはメール(チャット)を使った顧客対応経験

【歓迎スキル・経験】
 ・チャットでのカスタマーサポートの経験
 ・コールセンター等でのカスタマーサポートの経験
 ・他部署(他職種)のメンバーとコミュニケーションをとって業務を進めた経験
 ・IT/WEB業界での就業経験
 ・簿記3級程度の知識(入社後に学ぶ意欲があれば資格がなくてもキャッチアップが可能です)

【歓迎する人物像】
 ・マネーフォワードのビジョンに共感していただける方
 ・粘り強い方
 ・ITを駆使して効率よく業務を進めたい方
 ・マニュアルが完備されていなくても自分で考えて業務を進めることに前向きな方
 ・新しいテクノロジーに興味がある方
 ・チームワークを大事にし、向上心を持って仕事に励んでいただける方
 ・本気で世の中の役に立ちたいと思っている方

チームの新着トピックス

募集情報
探している人 カスタマーサポート
採用形態 中途採用 / 社会人バイト・契約・委託
募集の特徴 特になし
会社情報
創業者 辻 庸介
設立年月 2012年5月
社員数 180 人
関連業界 情報通信(Web/モバイル)

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地図

東京都港区芝5-33-1 森永プラザビル本館17階

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