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カスタマーサポート
on 2019/05/31 167 views

お花の定期便〜おもてなしの心でユーザーさんの心を掴んでみませんか?

株式会社Crunch Style

株式会社Crunch Styleのメンバー もっと見る

  • 都内大学商学部マーケティング学科在学中にインターンとして参画していたVR関連スタートアップ企業に新卒入社。入社後、マーケティング部立上げメンバーとして、新しいBtoB向けのVR企画を担当。全体のディレクション、テレマーケティング、企業に赴いてのヒアリングを用いた市場調査、資料作成、提案業務など幅広く従事。現在はCrunch Styleマーケティング部メンバーの一員として、主にSNS、MA、広告を通してBloomee LIFEの新規獲得に取り組む。

  • 一橋大学社会学部を卒業後、社会の変容を担うのはIT業務だと感じ、株式会社富士通システムズ・イーストにSEとして入社。製造業の顧客向けに生産管理システムを構築し、北米の工場に導入する等、グローバル案件に6年ほど携わる。その後、toC向けサービスを作りたいと思い、転職活動中に見つけたBloomee LIFEというサービスに共感しCrunch Styleに入社。現在は、UX向上に関わる事柄全般を統括している。

なにをやっているのか

◇毎日にちょっとした感動を
私たちは日常生活にちょっとした感動を与えるようなライフスタイルに絡んだプロダクトを展開していくことを目指しています。
現在、日本最大級の花のサブスクリプションサービス「Bloomee LIFE(ブルーミーライフ)」を運営しています。全国のお花屋さんから定期的に季節の花がポストに届くという斬新かつ新しいサービスは大きな話題となり、複数のテレビ番組や日経などの全国紙、誰も知るようなWebサイトなど名だたる数々のメディアでも取り上げられるようになりました。

現在ユーザーさんは4.5万人を超えて聞いており花屋さんとの提携は100店舗以上です。
そして今後の構想として『花3.0』という構想を掲げています。
具体的にはマーケテイング4Pの主に3つのプロダクト、プレイス、プロモーションを再定義することによって新たな体験を創り市場を創造しようと進めています。あとはスピードです。
『花の定期便といえばBloomee LIFE』という第一想起を僕らがとってしまっているうえに、事業の成長スピードがものすごく早く、他が追いつけない状態を作り上げています。」

「Bloomee LIFE」の現在のユーザーの8割が、これまでに花を買っていなかった人たちです。
それは、私たちが「新たな市場を作っている」という自負にもつながっています。
そして上記の『花3.0』構想を成し遂げるためにこの3月には、法人向けのお花の定期便サービスとして「Bloomee LIFE Business(ブルーミーライフビジネス)」が立ち上がり、また、都内に花を取り扱う実店舗もオープンさせたばかりです。これまでも進めてきましたがグローバルブランドとのコラボレーションを通じたキャンペーン企画の立ち上げなど、チャレンジは加速しています。

今まで、新たな市場を自分たちの手で創り上げてきました。そして、今では『花』という市場全体を視野に入れ、企画を開始している。さらには、2023年のIPOも視野に入れています。

『花3.0』という我々が目指す変革の下地はできたので、ここからは「花」の業界ナンバーワンを確立していくための第2章が始まります!

なぜやるのか

  • 代表取締役 CEO 武井

花の業界は市場規模が1兆円ほどと言われています。お花屋さんの数は全国に2万5000店ほどあるのですが、そのほとんどが個人店。IT化も非常に遅れています。テクノロジーの力を使って店舗ビジネスとうまく組み合わせることができれば、もっとその魅力を伝えられます。
そもそも花業界の課題は花を買うという行為が習慣化されていない部分にあります。

これは創業理由の一つにもなりますが花を買って誰かにプレゼントすること自体や花を自宅用に買うということが、多くの人にとって身近なことではなかったのです。
お花を贈る、自宅用に買う習慣がない中で、そこを攻めてもニーズとしては弱い、
そのために私たちは新たな市場として花のサブスクリプション 事業をはじめました。

花の購入習慣がないという課題に対して、業界が何もしていないわけではないのです。
駅近にお店を出すチェーンが増えたことで花を買いやすくなったのは事実です。しかし、「そこで止まってしまっている」のが花業界です。

その業界課題に挑んでいくのが私たちであり上記の『花3.0』構想です。

私たちのようなスタートアップが今までに作ってきた市場をさらに拡大していくだけでなく、より新しいものに上書きしていく前人未到の取り組みをしていくことが業界全体の拡大に繋がると信じています。そうした目まぐるしい変化の中で、たくさんのオポチュニティが生まれますしそして、会社としての意思決定に携わり、より自由度高く働けることは自己成長にもつながることは間違いないと思います。

どうやっているのか

  • メンバー
  • オフィス風景

2016年6月にサービスローンチして以来、毎週500円から手軽に利用できるサービスが受け、利用世帯数は全国で3万世帯を超えた。全国150以上のお花屋さんと提携し、累計で300万本以上の花を配送しています。
商材としては非常に強いものだと思っていますが、単に花が近くにあればそれでいいわけでなく、ただ毎週届けばいいわけでもない。根付かせるというのは思ったより難しく、そこに新たな市場を作るというのは簡単なことではない。そのためマーケもUXも組織全体で数字やロジカルさを重視していて、事業状況や施策を可能な限り全て数字でモニタリングして解像度を上げることを徹底しています。定性的なユーザーの声も真摯に自ら取りに行っており仮設の質と検証できる数が圧倒的に他と違う自信があります。
プロダクトとしても、全国のお花屋さんとの強い結びつきから、膨大な種類の中から普段は選ばないような珍しいものも含め、いろいろなバリエーションのお花が届く楽しみがユーザーより強く支持されている。その際、ポストに入れるための箱の仕様についても3カ月に一度は改善するなど、ユーザー体験の細部にも徹底してこだわっています。
そもそも花というプロダクト柄エモいもの、感情で捉えるものなのです。だからこそ定量的にも数字で捉えることにはこだわっています。定性も定量も両方見る思想を支えているのが、僕らが大事にしている『ユーザー目線』です。これまで2年以上、毎月ユーザーさんの家に足を運び、対面でヒアリングを行なっています。どういう家に住んでいて、どう飾ってくれているのか、僕らのサービスがどのように生活に影響を与えているのか、そこまで入り込んだうえでユーザーの声をサービスに反映させています。

こんなことやります

私達は「毎日にちょっとした感動を」をミッションに、毎週お花が届くBloomee LIFEというサービスを運営しています。
定期便だからこそカスタマーサポートの役割はかなり重要です。

お花の定期便サービスの範囲は、
北海道から沖縄まで、全国に及んでいます。

そうした全国のユーザーさんに無事にお花が届くように、
毎週の出荷管理をしたりユーザーさんの不安を解消するため、日々お問い合わせに対応するのがカスタマーサポートチームの役割です。

■業務内容
・ユーザーからの問い合わせ対応
└メール・電話
・お花屋さんからの問い合わせ対応
└メール・電話
・お花を配送するために必要な事務作業
└リスト入力作業・在庫管理・請求書作成 等

少人数で和気あいあいとした雰囲気ですので、ぜひアルバイトとして新たな一歩を踏み出したい方に来ていただきたいです!

今まで接客をしていて、人と話すのが好きな方、お花を全国にお届けしたい方、ぜひ一緒にサービスを作っていきましょう!

会社の注目のストーリー

新オフィスの内装とこだわりを大公開!
たった一人の社内エンジニアから見た、CrunchStyleの世界
社員全員で作り上げた企業理念。私たちが考える組織とは
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会社情報
株式会社Crunch Style
  • 2014/09 に設立
  • 25人のメンバー
  • TechCrunchに掲載実績あり /
    1億円以上の資金を調達済み /
    社長が20代 /
    社長がプログラミングできる /
    3000万円以上の資金を調達済み /
  • 東京都品川区東五反田2-2-2 松楽ビル5階
  • お花の定期便〜おもてなしの心でユーザーさんの心を掴んでみませんか?
    株式会社Crunch Style