【大阪勤務/継続率99%】顧客の成功を導き出すカスタマーサクセス/ディレクター募集！ ヤプリは2018年1月に大阪オフィスを開設し、同年12月にWeWork なんばスカイオへ移転。 これまで東京に本社を置く企業を中心として提供してきましたが、関西エリアに本社拠点を構える企業からの問い合わせも増加しており、今回新たにメンバーを募集します。 大阪オフィスは少数精鋭メンバーで運営していますが、関西エリアのクライアントの要望やニーズに応えていくには、まだまだメンバーが足りません。 本社からのバックアップやサポート体制がありつつも、ベンチャーの創業期さながらの裁量が個々にあり、これまでご自身で培われたご経験や知見を存分に活かしてチャレンジすることができます。 ヤプリが掲げるミッション「Mobile Tech for All」の実現に向けて、ぜひご一緒に関西のマーケットを盛り上げませんか？ 【ミッション】 ご契約いただいたお客様が、アプリを通じて永続的な成功へ導く支援を担っていただきます。 自社サービスである『Yappli』は、アプリを製作する直観的なCMS（コンテンツ・マネジメント・システム）開発によって、従来の10倍の開発スピードと10分の1の運用コストの両立を実現するアプリ運営プラットフォームです。 ディレクターは、「作るだけではなく、使われるようにする」をモットーにアプリリリース後もお客様自身でPDCAが回せる様に支援します。 カスタマーサクセスは、顧客が永続的にアプリ活用をいただける様にお客様のニーズを汲み取りながら併走支援を行います。 【業務内容】 〈ディレクター〉 Yappliをご契約いただいたお客様に対し、アプリ制作のディレクターとして関わっていただきます。 自らお客様の事業KPIを理解し、率先して成功へ導くという大きな役割を担っています。 ※具体的内容 ・アプリ制作のディレクション ・アプリリリース後のKPI設定、解析、提案、改善のPDCAサイクルの実施など 〈カスタマーサクセス〉 Yappliをご契約いただいたお客様に対し、、サービスを継続的に活用いただきビジネス成功に向けて支援を行う部隊です。 SaaSの特徴として、ご契約いただいた企業様がご利用いただきやすいよう、日々サービスが進化し、機能改善や新機能の追加が行われますので、既存クライアントに対して活用や業務改善のご支援をできるように活動していただきます。 ※具体的内容 ・リリースされたアプリの活用に向けたお客様へのヒアリングやご提案、また必要に応じた社内調整 ・Google Analyticsを用いたアプリの利用状況把握とお客様へのレポーティング 【必須スキル】 以下いずれかのご経験・スキルをお持ちであること ・IT企業でのコンサルタント、ディレクター及び営業などの経験 ・データ解析、提案、改善のPDCAサイクルを回した経験 ・クライアントとの折衝経験 ・売上やユーザー数などKPIを最大化するための改善プランの計画、及びディレクションと実行推進ができるスキル ・プロジェクトマネジメントスキル ・Webディレクションスキル 【活かせる経験】 ・インターネット業界での営業、コンサルタント、ディレクター、またはプロデューサーなどの経験 ・デジタルマーケティングやウェブサイトに関する広い知識、または特定ジャンルの専門的な知識 ・EC、O2O、オウンドメディア、ペイドメディア、SNSなどに関する広い知識や興味、または特定ジャンルの専門的な知識 ・企画書等資料作成経験 【歓迎スキル】 ・Webディレクターとして3年以上のプロジェクト推進経験 ・アプリ制作ディレクションの経験 ・SIerで大規模案件におけるPMの経験 ・GAを用いた効果検証とレポート作成、提案経験 ・ウェブサイトの効果分析・レポート作成 ・クライアントのマーケティング課題に対応した、ロジカルな提案書作成スキル 【求める人物像】 ・顧客、社内のセールスやエンジニアを巻き込み、プロジェクトを推進する計画力・折衝力 ・柔軟性があり様々な業務を、粘り強く同時進行できる方 ・顧客思考であり、クライアント・関係各部署と良好な関係が築けるコミュニケーションスキルをお持ちの方 ・アプリやマーケティング領域に興味があり、主体性を持って業務を進行できる方