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中途採用
ユーザーサポート
on 2019/10/01 325 views

時間や場所にとらわれず働けるサービスを支えるユーザーサポート募集

株式会社クラウドワークス

株式会社クラウドワークスのメンバー もっと見る

  • 色々な企業のユーザーサポートを経験してきました。
    「困っているユーザーさんを笑顔にする」「ありがとう!と言われる」ことが
    この業務のやりがいです。
    直接ユーザーさんの声を聞きクラウドワークスの改善活動をすることで
    ユーザーさんからも感謝され会社にも貢献できる仕事です。

    ユーザーサポートで働いているメンバーの改善の声はすぐに反映される環境です。
    一緒に「笑顔」を増やしてくれる方!お待ちしています。

  • 株式会社クラウドワークスのユーザーサポート部でマネージャーしてます

    サポートは、ユーザー様の生の声を直接聞くことができる重要な場所です
    クラウドワークスには、「改善」活動をおこなうことができる環境があります
    想いを形にしてユーザー様に届け、全員が笑顔になれるようなサポートにしていきたい方、ぜひ一緒に働ければと思います!

  • プラットフォーム事業部にて活躍中

  • ▼現在
    株式会社クラウドワークス ユーザーサポート部

    ▼職歴
    株式会社オグラ(眼鏡店)に入社し眼鏡の提案販売を行う。
    その後、アマゾンジャパン合同会社へ転職し約6年半、
    Amazonでお買い物をされている方、商品を販売されている方のサポートを行っていました。

なにをやっているのか

  • 日本最大級のクラウドソーシングサービス「クラウドワークス」を運営

弊社は、日本最大級のクラウドソーシングサービス 「クラウドワークス」を中心に事業を展開しております。2011年の会社設立から、3年後の2014年に東証マザーズへ上場し、今に至るまで事業を拡大・成長させ続けています。

そもそもクラウドソーシングサービスとは、インターネット上で、誰もが自由に仕事を受注・発注することができるサービスのことを指します。フリーランスや個人事業主、企業を退職したシニア、子育て中の女性、若者、障害を抱える方など幅広い個人が、時間や場所、年齢に関係無く仕事を受けて収入が得られるようにな、時間と場所にとらわれることのない「新しい働き方」の拡大を通じて、次なる社会の創造に携わっていきたいと考えています。

▼運営サービス▼
・クラウドワークス https://crowdworks.jp/ 
・クラウドテック https://crowdtech.jp/ 
・サイタ https://cyta.jp/ 
・ビズアシスタントオンライン https://bizasst.co.jp/ 
・ブレインパートナー https://crowdworks.jp/static/lp/brainpartner/ 
・3スタ https://sanprostyle.com/ 
・フィークル https://feecle.works/ 
▼運営メディア▼
・「パラレルジャーナル」- 新しい働き方に関する情報を発信 http://www.p-journal.jp/ 
・「kuguru(クグル)」- ITエンジニア・デザイナー向けメディア https://kuguru.jp/ 

なぜやるのか

我々は『”働く”を通して人々に笑顔を』というミッションを掲げています。

いまの社会において、“働く”ことの意味は急激に変化しており、「仕事は収入を得るためのもの、生活は消費するだけのもの」という時代は終わりを告げ、仕事・生活の両面において、モノ・サービスの流通がネットにより活性化し、個人が収入を得られる手段はより多様化してきています。

そういった変化の中において、金銭的な報酬だけではなく、共感や感謝といった感情の報酬も大切になってきたのではないかと考えています。一つの「ありがとう」が笑顔を生み、人生の転機をもたらすこともあるはずです。

クラウドワークスを通して、他者にどんな笑顔を提供できるか、私たちはそのことだけを追求していきたいと考え、このミッションを掲げています。

また、ビジョンとして『働き方革命』という言葉を掲げています。

私たちのイノベーションの指標は、「インターネットを通して個人に届けた報酬額」と捉えており、私たちはこの指標で、世界最大を目指しています。売上や利益は、そのイノベーションの結果にしかすぎず、目指すのは、仕事・生活、サービス・モノの垣根なく、あらゆる領域と方法でインターネットを通して、個人が報酬を得る機会を最大化していくことです。

そして、届けたいのは、金銭的な報酬だけではなく感情の報酬も含まれ、他者からの共感や感謝が取引される、新しいインフラづくりこそが、私たちの挑戦です。

どうやっているのか

クラウドワークスには様々なバックグラウンドをもった社員が在籍しております。

日本を代表するような大手メーカー企業や外資系コンサルティング会社から転職をしてきた者や、全くことなるプロダクトの開発に携わっていたエンジニアや、大学を卒業して弊社に入社してくれた者など、多種多様な社員が在籍しております。それぞれに共通しているのは、クラウドワークスのミッションとビジョンに共感して、『世の中をよりよくしたい』『働き方の多様性を生み出したい』といった想いを持ち、それを実現するために行動している点です。

また、副業をしながら働く社員や子育てをしながら働くママ社員、家からリモートで働く社員など、働き方も社員それぞれです。もし、弊社で働く環境や社員についてもっとお知りになられたい方は、是非とも社員のブログを下記よりご確認下さい!

https://www.wantedly.com/companies/crowdworks2/post_articles/139932
https://www.wantedly.com/companies/crowdworks2/post_articles/129176
https://www.wantedly.com/companies/crowdworks2/post_articles/114004
https://www.wantedly.com/companies/crowdworks2/post_articles/141208

こんなことやります

クラウドワークスのユーザー数拡大に伴って問い合わせ件数も増えてきており、お問い合わせ件数削減や品質向上、新たな仕組みの構築が必要となっているため、本ポジションの募集をおこなっています。

▼クラウドソーシングサービス「クラウドワークス」について…
クラウドソーシングサービスとは、 インターネット上で、誰もが自由に仕事を受注・発注することができるサービスのことです。 2019年6月現在、当社提供サービスのユーザーは294万人、クライアント数は40.3万社に達し、日本最大級のクラウドソーシングサービスとして個人に報酬をお届けしています。内閣府・経産省・外務省など政府12府省を筆頭に、80以上の自治体、行政関連団体にも利用されています。
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▼業務内容
お問い合わせ内容の現状分析から、お問い合わせ件数の削減やサービスのUX改善の提案、およびユーザーサポート業務の
運用改善のためのフロー整理やフォーマッティング等の業務をおこなっていただきます。

また、現在お問い合わせ対応は基本的にオペレーションスタッフがメールにておこなっていますが、
1日数件電話でのお問い合わせがあるので、その対応をおこなっていただく可能性があります。

【具体的な業務内容】
・オペレーションスタッフのコーチングやトレーニング
・FAQなどの対ユーザーコミュニケーション
・ユーザーへの回答内容などのナレッジの収集とデータベース構築
・問い合わせ内容の分析による改善活動、VOC活動
・悪質案件対策などのセキュリティおよび信頼性向上のための活動

現状では主にオペレーションの運用がメインとなっていますが、サービスのさらなる成長にともないお問い合わせが増加することが想定されます。
より高品質なユーザー対応ができる組織にするため、オペレーションはもちろんのこと、より専門性の高い業務を行うチームの組成もおこなっております。

まずはオペレーション業務にてサイトの仕様やお問い合わせの傾向を掴み、その後は徐々にスタッフ育成やチーム組成、および運用をおこなっていただければと思います。

▼このお仕事の魅力
・時間や場所にとらわれない働き方を日本中に届けられる
・ユーザーの声を元にダイレクトにサービス改善へ意見を反映させることができるため、自社サービスの改善を通じてやりがいを感じられる
・20代~30代を中心としてビジネスをしており、若手でも裁量が大きい(副社長は29歳、子会社社長は26歳など)

▼求めるスキル
・カスタマーサポート業務経験を3年以上お持ちの方
・VLOOKUPなどの関数を使って定量分析を行うことができる方
・タイピングスキル(目安e-typingで「S」以上のレベル)

▼一緒に働きたいのはこんな方!
クラウドワークスのミッション/ビジョンへの共感
・ユーザー視点でサービス改善に取り組みたい方
・常に変化していく環境に柔軟に対応できる方

▼チーム構成
プロダクトDiv.のユーザーサポート部への配属となります。
クラウドワークスについての問い合わせ対応を管轄しており、正社員4名、アルバイト7名という構成になります。
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少しでも興味がございましたら、一度メンバーとお話してみませんか?
ご応募お待ちしております!

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会社情報
株式会社クラウドワークス
  • 2011/11 に設立
  • 288人のメンバー
  • TechCrunchに掲載実績あり /
    3000万円以上の資金を調達済み /
    1億円以上の資金を調達済み /
  • 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー6階
  • 時間や場所にとらわれず働けるサービスを支えるユーザーサポート募集
    株式会社クラウドワークス