カスタマーリレーションズ本部では、提供する各サービスを適切にご利用いただくためのカスタマーサポートの役割を担っています。カスタマーサポートではお客様からの問い合わせがトリガーになることから、受動的なお仕事というイメージが持たれやすいです。 しかしながら、受動的なお客様サポートに留まらず、サービスの利用を通し成果や成功が最大化するよう能動的に導くことができる、そしてお客様の成功に向け一緒に伴走できるチームへ成長することが、サービスの成長を加速させるためにも必要だと考えています。 今、カスタマーリレーションズ本部では、カスタマーサポートからカスタマーサクセスへ移行する非常に重要なチャレンジを進めています。そしてそのチャレンジは、まだまだ発展途上です。お客様の成功、そして事業の成長に寄与するチームを、ぜひ一緒に創りませんか？ ◆具体的な業務内容 各サービスのサポート業務を経験いただきながら、ご利用いただくお客様の成功体験を促進する施策の企画立案・実行や、サポート部門としてよりサービスの成長に寄与するための体制の構築など、幅広くご対応いただきます。 ・お客様やユーザーからのお問い合わせ対応 ・チームメンバーの働きやすい環境づくり ・全体業務の標準化や規格化を推進 ・カスタマーサクセスに向けた改善施策の立案と実行 ・お客様から要望による他部門へのフィードバック ・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務 ・チームが重要な役割を担えるように、経営視点での施策立案と実行 【求める人物像】 ・お世話好きな方。あれもこれもやってあげたくなる方 ・新しい業務領域にもワクワクしながら挑戦できる方 ・バリューに共感し、素直に業務に取り組める方 ★PR TIMESのMissionに共感いただける方、歓迎します！★