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SaaSプロダクトのカスタマーサクセスを募集!

カスタマーサクセス
Mid-career
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on 2019/12/18

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SaaSプロダクトのカスタマーサクセスを募集!

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Takuro Hayashida

在学中米国ボストン留学を経て、新卒でNTTコミュニケーションズ入社。現地法人やPMI業務を経て、アクセンチュアに入社。BPR業務や新規事業立ち上げ、DX事業推進コンサルに従事。 2019年シタテルに入社し、カスタマーサクセス及び外部パートナー戦略を統括。

Hidekazu Kawano

河野秀和 シタテル株式会社 代表取締役/CEO メーカー、金融機関を経て独立。経営支援事業や衣服のカスタマイズ事業を行い、2013年VC主催のアクセラレーションプログラムにより、サンフランシスコ/シリコンバレーで、ITビジネス、スタートアップ企業の経営戦略、グローバル戦略、ファイナンス等見識を深める。帰国後2014年シタテル株式会社を創業。熊本と東京を拠点に活動。 ・総務省「ICT地域活性化大賞2016」大賞 ・総務大臣賞受賞 ・経済産業省「服づくり4.0プロジェクト」協力企業 ・「新連携」認定企業 ・内閣府「地域しごと創生会議」IoTを活用した新たな企業間連携の促進代表企業 ・Google「デジタル革命とそれを取り巻く規制」メンバー ・ACC TOKYO CREATIVITY AWARDS 2017「クリエイティブイノベーション部門」ゴールド賞受賞 ・熊本大学非常勤講師 ・非大卒 ・ISS(国際宇宙ステーション)「Earthian Wear」 ゼネラルディレクター

Seiji Tsuru

シタテル株式会社にて、企画統括・工場アーキテクト構築・SCMを担当。 07年大学卒業後、リクルートキャリアにて営業を担当し、採用スキームと人材の提案を経験した他、営業・営業企画マネジャーとして、組織マネジメント、組織立上げ、戦略立案を実施。16年5月より現職。

シタテル株式会社のメンバー

在学中米国ボストン留学を経て、新卒でNTTコミュニケーションズ入社。現地法人やPMI業務を経て、アクセンチュアに入社。BPR業務や新規事業立ち上げ、DX事業推進コンサルに従事。 2019年シタテルに入社し、カスタマーサクセス及び外部パートナー戦略を統括。

なにをやっているのか

シタテルは「サプライチェーンを革新し想像力を解き放つ」をミッションに、衣服・ライフスタイル産業の社会課題を解決し、「IMAGINATION」あふれる豊かな未来の実現を目指すスタートアップです。 3つのプロダクト・サービスで構成されるシタテルプラットフォームを開発・提供しており、 3,000社を超えるサプライヤーと23,500社を超えるブランドや企業等のユーザーが登録しています。 ■sitateru CLOUD( https://sitateru.com/ ) 衣服・ライフスタイル産業のプロ層の生産課題に対して提供している業務効率化や生産背景拡充のためのクラウドサービスです。 ■sitateru MARKET ( https://market.sitateru.com/ ) 誰でも簡単に、仕入れ・オリジナルアイテム制作ができるECプラットフォームです。各企業のコンセプトに合わせたユニフォーム制作も可能で、ブランド価値の向上をお手伝いします。 ■i/MAG( https://imag.sitateru.com/ ) 新たなつながりから今までにない価値をつくり出すための、イマジネーションやインスピレーションのきっかけを提供し、これからの時代のコト消費(創造的消費)を促進するためのコミュニティ
衣服・ライフスタイル産業の課題を解決するシタテルプラットフォーム
sitateru CLOUDは導入クライアント数(累計)No.1を獲得
本社、熊本オフィス
支社、東京オフィス

なにをやっているのか

衣服・ライフスタイル産業の課題を解決するシタテルプラットフォーム

sitateru CLOUDは導入クライアント数(累計)No.1を獲得

シタテルは「サプライチェーンを革新し想像力を解き放つ」をミッションに、衣服・ライフスタイル産業の社会課題を解決し、「IMAGINATION」あふれる豊かな未来の実現を目指すスタートアップです。 3つのプロダクト・サービスで構成されるシタテルプラットフォームを開発・提供しており、 3,000社を超えるサプライヤーと23,500社を超えるブランドや企業等のユーザーが登録しています。 ■sitateru CLOUD( https://sitateru.com/ ) 衣服・ライフスタイル産業のプロ層の生産課題に対して提供している業務効率化や生産背景拡充のためのクラウドサービスです。 ■sitateru MARKET ( https://market.sitateru.com/ ) 誰でも簡単に、仕入れ・オリジナルアイテム制作ができるECプラットフォームです。各企業のコンセプトに合わせたユニフォーム制作も可能で、ブランド価値の向上をお手伝いします。 ■i/MAG( https://imag.sitateru.com/ ) 新たなつながりから今までにない価値をつくり出すための、イマジネーションやインスピレーションのきっかけを提供し、これからの時代のコト消費(創造的消費)を促進するためのコミュニティ

なぜやるのか

シタテルは、ひと・しくみ・テクノロジーによりサプライチェーンを革新することで、理想的なものづくりの環境を提供し、衣服・ライフスタイル産業の課題やハードルが解消され、多くの人々の想像性に満ち溢れた、豊かな社会の実現を目指しています。 衣服・ライフスタイル産業は古くからの商慣習が残っており、多くの課題を抱えています。例えば、ひとつの製品をつくるために多くのサプライヤーが介在する多重構造になっており、コミュニケーションコストがかかる。アナログなシステム構造も多く、非効率なままになっている。大量生産・大量廃棄が業界での当たり前になっているため環境負荷が高い、など多岐に渡ります。 これらのあらゆる課題をシタテルプラットフォームを提供することで様々なアプローチにより解消し、サステナブルな産業を目指しています。

どうやっているのか

本社、熊本オフィス

支社、東京オフィス

■メンバー シタテルは熊本・東京の両拠点合わせて約60名(2023年6月現在)のメンバーが働いています。平均年齢は35歳で、20代〜40代まで幅広い年齢層の社員が在籍しています。子育てをしている社員も多く、属性・年齢・性別問わず活躍しています。 また、アパレル業界出身者だけではなく、戦略コンサルや大手金融機関、商社、大手メーカー、メガベンチャー、スタートアップなど様々なバックグラウンドのメンバーが参画しています。 前例のないことを実現させようとしているため、日々苦労することも多いですが、部署同士で連携を強めながら、業界を変革するためのプロダクト開発や事業開発を推進しています。 ■Base Value 日々の業務に向き合う姿勢の基となる以下のようなBase Valueがあります。それぞれ、具体的にどのような行動を指すかは下記をご覧ください。 https://sitateru.co.jp/about/ ▶️『それは未来か。』5年後、10年後、100年後の世界はどうなっているか。「未来の当たりまえ」はどんなものだろう。 ▶️『それはゴールか。』具体的に描いた生み出す価値のイメージに対して、成果が出るまで走りきれているか。胸を張って自分の仕事だと言えるか。 ▶️『それは幸せか。』自分自身は今、幸せに働いているか。同僚や取引先、顧客、そして社会をポジティブに巻き込んでいるか。

こんなことやります

2020年3月にローンチして急成長中のSaaSプロダクト『sitateru CLOUD』のカスタマーサクセス担当をしていただきます。クライアント業務を深く理解して効果的なサービス活用を指南することで、クライアント事業を適正な成功に導いていくことが主なミッションとなります。 衣服業界特化型のバーティカルSaaSとしてローンチして2年半ですが、課題解決のDX推進トレンドに見事フィット。現在は多岐に渡る衣服・ライフスタイル業界で数百社に渡るクライアントにご活用いただいております。 【具体的な業務内容】 当社独自のクラウドサービス「sitateru CLOUD」を導入いただいたお客様に対して、サービス導入直後から業務のデジタル化/効率化実現の為に、継続的に運用を支援をする業務になります。 クライアントの多くは大手繊維商社や大手アパレルブランドの為、海外工場や物流会社とのやり取りをメインにサービスを活用されています。 アパレル業界での知見や経験をフルに活かし、現場の課題を踏まえた上での「sitateru CLOUD」の活用提案や、業務効率化のゴールを共に設定して達成に向けて寄り添いながら伴走していく非常にやりがいのあるお仕事です。 ▼必須条件 以下、いずれかの経験をお持ちの方をお待ちしています。 ・大手アパレルブランド会社/OEM・ODM会社/繊維商社での実務経験5年以上 ・ITビジネスに抵抗感なく取り組める方 ・SaaSサービスにおけるカスタマーサクセス担当の経験をお持ちの方 ・SIerやITコンサルでのシステム導入・デジタル化コンサルティング経験をお持ちの方 ・コンサルティング会社でBPRプロジェクトなど業務コンサルを行った経験をお持ちの方 ▼歓迎 比較的大手企業に対峙するケースが多いため、以下のような素養の方を歓迎致します。 ・チーム運営やファシリテーションが得意な方 ・論点整理や業務型化、資料作成が得意な方 ・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験 ・顧客の課題ヒアリング、企画提案における主担当としての業務経験 ・社内外問わずプロジェクト推進の経験
1人がこの募集を応援しています

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話を聞きに行くステップ

  1. 応募する「話を聞きに行きたい」から応募
  2. 会社からの返信を待つ
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募集の特徴
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会社情報

2014/03に設立

59人のメンバー

  • Funded more than $300,000/
  • Funded more than $1,000,000/

東京都港区虎ノ門1-2-11 ザ・パークレックス虎ノ門2F