私たちのミッションは、『ユーザーさんの、うれしいを創る』こと。 そのために、「ユーザー起点」のアプローチと「データドリブン」の意思決定を重視しています。 私たちは、ミッションを達成するために日々のユーザーヒアリングを通じて、ユーザーさんの期待や課題を理解し、それら定性情報をもとに顧客解像度を高めます。 さらに、データの重要性を理解しており、販売データ・ユーザーデータ・広告データなどの定量的な情報を通じて仮説検証や意思決定をします。 【「ユーザー起点」のアプローチと「データドリブン」の意思決定】 ユーザー起点で立てた仮説をデータで検証し、結果をフィードバックとして次のステップに生かしていくことで、持続可能な価値を提供します。 このハイブリッドなアプローチにより、ユーザーさんの本当のニーズを捉え、ビジネスの持続的な成長を目指しています。

ユーザーライクの存在意義として、『ユーザーさんの、うれしいを創る』というミッションを掲げています。 日常の中に、「ちょっと嬉しくなれる瞬間」を創れるサービスを、様々な領域で展開して行きたいと考えています。 ”次の当たり前となるようなサービスをユーザーさんと一緒に創り上げたい”という思いから、敢えて「お客様」でなく、親しみを込めて「ユーザーさん」と呼ぶことを大切にしています。 私たちは、ブルーミーブランドの成長が、日本をより華やかにすると信じています。

前述の、「ユーザー起点」のアプローチと「データドリブン」の意思決定に加え、下記の手段も重視しています。 ・アジャイルな改善サイクル ・自社でのアセット開発 ・社内外の連携と協力 ■アジャイルな改善サイクル： ユーザーヒアリングを積極的に行い、ユーザーさんの考えや意見を深掘りした先に見える顧客心理を取り入れた改善サイクルを確立しています。 それを受け、素早い対応やアップデートを行うとともに、部門横断でのレビューも加えプロ ダクトの品質を向上させています。 　参考） 　　・ユーザーヒアリング実施数：100件以上/年　　 　　・月1回、全社にてユーザーヒアリング報告会実施 ■自社でのアセット開発： 全国の自社拠点や独自の物流網などを持つことで、柔軟かつ迅速なサービス提供が可能となり、「企画・製造・顧客体験・分析」のサイクルを回し続けています。 自社アセットにより、ユーザーさんの期待を超える早さで商品を届けたり、高品質なサービスを実現することができます。 参考） ・全国複数箇所に、世界基準の品質認証を取得した拠点 ・独自の物流網構築 ■社内外の連携と協力： ミッションの実現には、社内外の関係者との連携が不可欠です。 従業員、取引先、パートナー企業などとの協力関係を構築し、共に成長し合えるエコシステムを築き、継続的かつ革新的な価値を提供しています。 これらのアプローチが、私たちのミッションを実現するための手段となっています。 常に変化する環境においても、ユーザーさんの期待に応え、ブルーミーブランドを成長させ続けることが私たちの目指す方向です。

お花の定期便Bloomee LIFEは今、急成長フェーズの真っ只中。 サービス拡大のため特に顧客のファン化に力を入れていきたいと考えており、 急成長フェーズのスタートアップでカスタマーサクセス全体を裁量高く引っ張ってくれる方を探しています。 サブスクリプションでは、 新規獲得はもちろん、サービスの継続利用が要となります。 そのためには、プロダクトそのものの価値を高めることはもちろん、ユーザーさんにお花のケア方法を知ってもらったり、利用する中で、いつ・どのような体験をしていってもらうか、体験のストーリーを描いてアクションを起こすことが大事です。 今までの知見を活かして裁量大きく動き、新しいライフスタイル創りに挑戦してみませんか？ 【UXチーム】 弊社では、UXチームを、獲得後〜解約までの全てのコミュニケーション接点と定義しています。 また、提携する全国100店鋪のお花屋さんとのコミュニケーションもUXチームが担っています。 【業務詳細】 ・顧客のファン化のための施策実行 ・施策実行後のデータ分析 ・花・箱・その他プロダクトの制作ディレクション ・カスタマーサポート ・花屋さん（代理店）のディレクション 【必須スキル・経験】 ・顧客のファン化のための施策実行経験（toC、toBなどは自由） ・データ分析、仮説検証サイクルの設計 ・カスタマーサクセスのストーリー設計 ・マネジメント経験 【求める人物像】 ・スタートアップでの仕事を通して自己成長、自己実現したい方 ・明るくプラス思考な方 ・裁量が大きさ分、責任感を持てる方 「Bloomee LIFE」は今、急成長フェーズの真っ只中で 右肩上がり成長しており、大型資金調達も終え、これから急拡大していきます。 市場トレンド、サービスのこと、これから迎える急成長フェーズのお話など ざっくばらんにお話できればと思います！ それでは、お会いしてお話できるのを楽しみにしてます！