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未経験・異種OK!熱意重視
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on 2020/03/04 947 views

異種歓迎|マーケティングまで関わるユーザ直結型カスタマーサクセス募集!

株式会社9課

株式会社9課のメンバー もっと見る

  • 株式会社9課のCEO(ちょっと、ええかげんな、おばさん)。

    元々前職の会社で単身立ち上げたサービスを自ら買収する形で2015年7月に法人設立。
    それ以来、自己資金のみのブートストラップ型にこだわって組織運営しています。

    「働くふりして遊び、遊ぶふりして働く」をモットーに、夢中で楽しめる仕事&組織づくりがしたい。
    https://note.com/abenger_sec9/n/n164d0cdc02fd

  • 株式会社 9課にてエンジニア&CSを担当しております足立です!
    9課でカスタマーサポートを担当することで、システム目線からユーザー目線でサービスを考えるようになりました。
    カスタマーサポートからカスタマーサクセスへ!ユーザーに成功を届けるために、今のサービスの成長と新しいサービス作りを楽しんで行きたいと思います。
    9課のCSについて紹介しています!
    https://section9.co.jp/about-us/service-upgrade-from-cs/

  • 大学卒業後、中国・上海留学を経て、ブリッジSEとなるべく帰国。
    SIerにてJavaプログラマーとしてのキャリアをスタート。

    その後、WEB業界に転身。
    ディレクター、プログラマーとしてコンテンツ管理システムなどの開発に従事。
    最近は、Laravel+Vue.js での開発に注力している。

  • 出張レッスン「オフィスでヨガ」をメインサービスにしているヨガインストラクターであり、ほぼ毎週9課の席を使いにくるが社員ではない。

    フィットネスイベント事業、Webメディア「Move's」の運営など、フィットネス関連事業を展開。
    コンセプトは「体と心を今よりもっと笑顔に・・・」

なにをやっているのか

  • 誰でも簡単にプロ並みのページ制作が可能なWebサービスを開発・運営しています!
  • 「知識が無くて売れるページが作れない…」とお悩みの方もBefore/Afterに驚き!

株式会社9課は【創るを楽しむ】を組織理念とした、少人数精鋭ベンチャーです。

ユーザ直結型のWebサービスをフリーランス含めた約6人で開発。
約 1600 社にご導入いただいています。

「小さなチーム、大きな仕事」をモットーとし、会社の規模感よりも一人あたりの影響力・貢献力の高いチームを理想に、「どうすればユーザの役に立つか?」を毎日真剣に考え、楽しんでいます。

 
ーーー主力事業(100%自社サービスのみ)ーーー

1.SUMAOU!(スマオウ!)
https://sumaou.com/
【最短10分でスマホECサイトが作れる】をキャッチコピーにサービス展開中しており、WEB知識が無くても【一瞬】でスマホECサイトを構築出来るツールです。

2.Biiino(ビーノ)
https://biiino.com/
SUMAOU! ユーザからの熱烈な要望に後押しされて開発した新規PC版サービス。まさに今成長中です!

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

  
2020年は、さらに新しい分野でのSaaSサービスを立ち上げることも決まっており、まさにこれから次のステージを目指す私たちです。
ぜひ、このタイミングで一緒に最強のCSチーム作りをゼロから楽しんでくれる、頼もしいメンバーを求めます!

なぜやるのか

  • Web通話+顧客管理ソフトで細かくユーザ状況を把握し、丁寧かつ攻めのサポートを心がけます。
  • ご利用者様から嬉しいお声をいただくことも多々!直接ユーザに貢献できるのがCSの醍醐味ですね。

私たちがサービスを作り続ける理由はただーつ、それが「とっても楽しい」からです。

どんなサービスを作ろうか考えることも、
必要な機能を絞り込み、デザインし開発することも、
完成したサービスをユーザと話しながら育てることも…

小回りの利く少人数精鋭チームで一丸となってこれらに取り組み、新たな成長を実感できるのはもう最高と言えます。

 
以下の記事でも触れていますが、そんな9課の組織理念は「創るを楽しむ」。
大義名分に囚われず、愚直にユーザの方向を向いたサービス作りを心から楽しむための組織なのです。

https://section9.co.jp/about/message/

 
さて、組織としての「なぜやるのか?」は上記の通りですが、もちろん各サービスごとに使命・ビジョンは存在します。

例えば、現在の既存サービスである SUMAOU! や Biiino に関しては、『売れる商材を持っていながらも、ITスキルの低さゆえに売れる環境を作り出せない』といった状況に悩む中小EC事業者様を手助けすることこそが存在意義です。

だからこそ、上記サービスにおいてはCSもデザインも開発も…全ての業務において「どうすればWebが苦手な人でも使いやすいか」を徹底して考えることが求められます。

有り難くも、現在弊社サービスへのお申込みの多くは口コミ・知人友人の紹介経由となります。
これが自分たちがユーザとサービスビジョンに誠実に向き合っている結果だと思うと、本当に運営冥利に尽きる思いです。

そんな私たちが引き続き丁寧なユーザ対応を行えるよう、これを読むアナタにもお力を貸して欲しいのですm(_ _)m

どうやっているのか

  • コロナ騒動で休校のときはお子さんもオフィス入り。LINE通話で塾講師とお勉強中…(笑)
  • メンバー数は少ないけれど、謎の繋がりで様々な人が遊びに来ます(笑)

【メンバー全員でカスタマーサクセスを目指しています】

現在、弊社には専任のCS担当はおりません。

代表を含め、サービスの作り手である自分たちが直接ユーザと会話し、生のお声から課題を集める。
そんなプロセスをとても大切にしています。

▼初のCS業務にも挑戦したママさんエンジニアの話
https://section9.co.jp/about-us/service-upgrade-from-cs/

 
【チーム体制】

正社員・フリーランス・インターンなど約7名からなる少人数精鋭チームです。

男女比はおよそ半々で、全体の半数以上がフリーランスメンバーで構成されています。
プロダクトマネージャー、エンジニア、デザイナーが三位一体となりつつも、各自が思考し自走してゴリゴリ開発を進めることで、少人数チームらしいスピード感のある価値提供を実現しています。

メンバーはとにかく優秀かつ個性豊かな人ばかり!
例えば、会社設立前から代表とタッグを組み早6年…しかし一度も顔を会わせたことのない神エンジニア(もはや仙人的存在)や他社スタートアップで正社員をしながら副業として週一ジョインする猫好きスーパーデザイナーなど、みんな自由に楽しく仕事をしています。

現在は複数人でCS業務を兼業している状態ですが、よりカスタマーサクセスの部分を強化していくにあたり、今回のリーダーポジション募集となりました。

 
【オフィス環境】

渋谷道玄坂エリアにオフィスがあります。
道玄坂…というと、ちょっと煩そうなイメージですが、メイン道路から一本離れた静かなこじんまりしたビルです。

こだわりと好奇心が強すぎる故に、オフィスの棚やテーブルは板選びから全てDIYしたのがお気に入りポイント(笑)

基本的に自由な会社なので、コワーキングスペースのように席を使いにくる人がいたり、夏休みの宿題をしにメンバーのお子様が来たり…。
周囲のスタートアップ経営者やフリーランスが集まって勉強会イベントをすることも多々あります。

みんな純粋に新しい挑戦や成長、それに繋がる仕事が大好きで楽しんでいる人ばかりですので、小さなチームながら日々良い刺激に溢れたホームです。

こんなことやります

未経験・中途いずれも応募可!営業、講師経験も歓迎★
少人数精鋭チームに飛び込み、新規自社サービスの立ち上げを通じて一緒に爆速成長してくれるCSマネージャー候補を募集します。

【携わっていただく事業】

1.ECショップ運営者向けWebサービス:Biiino(ビーノ)
2.2020年立ち上げ予定の新規事業

上記事業にて、カスタマーサポート/カスタマーサクセスの基盤を共に作り上げていただきたいと思います。

 
ーーーー 具体的な業務内容 ーーーー

/カスタマーサポート/
 ・電話、メールによるユーザサポート
 ・メールマガジン発行等によるユーザへのお知らせ

/カスタマーサクセス/
 ・ユーザステータスの分析、状況に応じたフォローアップ
 ・ユーザー目線でのUX、オペレーション改善提案
 ・新機能の検証、ユーザへのリリース
 ・グロースハック、マーケティング施策の提案・実行
 
1つのサービスを成功に導くためには多岐に渡る仕事があります。
「自分の仕事はここまで」という姿勢ではなく、得意分野を活かしつつも幅広く好奇心を持てる方を募集します。

また、9課では本人が希望すれば未経験の業務であっても可能な限り挑戦の機会が与えられます。
失敗したときは代表に責任を投げつけるぐらいの勢いで、沢山のことに挑戦してほしいです!

 
ーーーー 必須のスキル/経験 ーーーー

・日常的に使っているWebサービスが3つ以上あること(ゲーム以外)
・Webサービス提供企業(制作会社可)での勤務経験(職種問わず)
・普段からSNSを使っていること

実務経験は不問ですが、IT/WEB慣れしている&好きであることは必須条件です。

 
ーーーー あると歓迎なスキル/経験 ーーーー

・カスタマーサクセス、カスタマーサポートの実務経験
・Webマーケティング運用経験
・Webサービス、システム等の営業経験
・スクール講師などの経験

 
ーーーー 求める人物像 ーーーー

・受け身ではなく、積極的に挑戦してゆける方
・人をゴールに導くことが好き、人に何かを教えるのが得意な方
・自ら挑戦し、新たな可能性を切り開ける方
・サービス作りの一員として、プレーヤーになりたい方

私達と一緒に急成長してくれる情熱があれば未経験でも歓迎します!
(ただし、教えてもらい待ちの受け身姿勢ではなく、能動的に学習していける人限定です)

 
ーーーー 勤務先 ーーーー

渋谷駅(ハチ公口)から徒歩5分ほどの距離にあります。
渋谷マークシティの中を突っ切ってすぐの位置なので、雨に濡れないのが嬉しい!

※喫煙は不可なのでご注意ください

 
ーーーー お気軽にご応募ください! ーーーー

まずはお互いに自己紹介の上、興味のある仕事や目指す方向性などを気軽にお話しいただければと思います。

その他、9課については公式サイトをご覧ください。

▼9課という組織について
http://section9.co.jp/corporate_vision/

▼いつか9課に入社するかもしれない貴方へ
http://section9.co.jp/section9/company-guide/

会社の注目の投稿

9課の入社ガイドをまるっと公開しました。
リモートワーク都市伝説について考えてみる話。
CSに届く声はサービス成長の宝庫と気付いた話
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会社情報
株式会社9課
  • 2015/07 に設立
  • 6人のメンバー
  • 東京都渋谷区道玄坂1-15-10 道玄坂1ハイツ 402
  • 異種歓迎|マーケティングまで関わるユーザ直結型カスタマーサクセス募集!
    株式会社9課