【現在コロナウイルスによる緊急事態宣言発令のため、ご応募はお受付いたしておりますが、収束次第のご連絡となります。ご了承くださいませ。】 Jentの根幹であるチャットのオペレーションを、数値管理〜組織運用〜改善まで一貫して行っていただくマネージャーのポジションとなります！ ■業務内容 Jentはチャットに特化した企業であり、AIを駆使した最先端のオペレーションを運用しています。 当ポジションは、そのオペレーションの運用・改善に責任を持つポジションです。 組織マネジメント、オペレーション改善を日々行い、多くのお客様へ少しでも良い体験を与えられるように試行錯誤します。 具体的には... ・日々のKPIの策定・管理・分析 ・組織マネジメント(評価制度・1on1) ・オペレーション改善・システム改善 ・オペレーションの履行 他には... ・採用計画立案・実行 ・実際のお客様対応 ・指向性やスキルに応じて、組織マネジメントも積極的におまかせします ■必須経験・スキル ・カスタマーサポート/コールセンター等のマネジメント経験 ■歓迎経験・スキル ・リモートワーカーのマネジメント経験 ・採用業務の経験 ・30人〜の組織マネジメント ■Jentが提供できる経験 ・チャットにおける最先端のカスタマーサポート体験(他社より数倍のクオリティと効率です) ・カスタマーサポートが業務の柱な会社なので、フィードバックがすぐシステムに反映される体験 ■Jentに合う人材像（人柄） ・スタートアップというドラマチックな環境が好きな方 ・数字を確認しながら日々の改善を回すことが好きな方 ・日々安定してオペレーションを回すコツコツ力 (不動産の知識などは一切不要です)