【カスタマーサクセス（CS）とは】 カスタマーサクセスはCasieにとって最も重要なポジションの一つです。 ご利用を開始されたお客様にファンになっていただくことがゴールです。 サービスの顔としてお客様と接し、お客様が業務の効率を改善できるよう伴走していく仕事です。 【業務内容】 ※過去のご経験とチャレンジしたい領域によって調整します。 ・オンボーディング : 初めて使うお客様にチュートリアルを実施し、使い方に慣れて頂く ・エンゲージメント向上 : お客様の利用状況、利用中の課題を把握し、適切なアドバイスを提供する ・クロスセル提案 : 随時リリースされる新機能をお客様に提案し、利用促進を支援 ・アップセル提案 : お客様社内でのご利用人数増向けてお客様のニーズを把握し、営業チームと連携して提案を実施 ・プロダクトへの反映 : お客様の声を正しく理解し、サービス開発へ要望を反映させる ・お客様コミュニティの構築 : セミナー、ユーザー会などイベントの企画、実施 ・カスタマーサクセスチームの構築 : チームメンバーの採用・育成に携わるとともに、カスタマーサクセス業務の改善を図る ※マネージャーという募集ではありますが、ヒューマンマネージメント（チーム運営・組織管理）とクライアントマネージメント（お客様対応）の2種類の意味があります。それぞれ、ご面談時にご希望の職務内容についてヒアリングを行い、職務内容をすり合わせさせていただきます。 【必須（MUST）】 ・社会人経験2年以上 ・接客経験がある ・チームで協働する能力 ・問いを正しく把握し、問いに対して論理的に回答する能力 ・緊急性と重要度を把握して、タスクの優先度を決める能力 ・スタートアップマインドセット（Get things doneの精神） 【歓迎（WANT）】 ・サブスクリプションモデルのカスタマーサクセス経験がある方 ・プロジェクトマネジメント経験またはアカウントマネジメント経験 ・SFA、CRM、グループウェア等を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験 ・電話営業（インバウンドコール、アウトバウンドコール）の業務経験 ・通信（SaaS、IT）、人材、金融（証券、保険）、不動産、通販業界での勤務経験 【求める人物像】 ・お客様に親身に寄り添い、お客様の成功をともに喜べる方 ・オーナーシップをもち自走する意識が強い方 ・柔軟性を持って新しい仕事にチャレンジできる方 ・新しいトレンドに興味を持ち、勉強して仕事を進めるのが好きな方 ・ご自身の家族を大切にできる方 【最後にメッセージ】 Casieは現在ユーザーグロース期に突入しています。全メンバーがあらゆる業務を兼任している状態。創業期から成長期へと移行中です。CasieサービスのCSを基礎からしっかり作り上げてくれる仲間を求めています。是非とも力をかしてください。よろしければCasieが作りたいCSの姿についてストーリー掲載していますのでご覧ください。 https://www.wantedly.com/companies/casie/post_articles/243529