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サービス運営における組織や業務の成果を最大化するLINEサービス運営管理

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on 2020/05/01

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サービス運営における組織や業務の成果を最大化するLINEサービス運営管理

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冨高 智郷

LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社のメンバー

冨高 智郷 その他

なにをやっているのか

サービスの成長とともに、LINEヤフーコミュニケーションズが持つ機能・担う役割は日々変化しています。主に「サービス運営」「技術」「デザイン」「コーポレート」機能を持ち、サービスの企画から運営まで担っています。現在では1600人を超える社員が、それぞれの部門で、グローバルトップレベルの価値創出をすべくチャレンジしています。

なにをやっているのか

サービスの成長とともに、LINEヤフーコミュニケーションズが持つ機能・担う役割は日々変化しています。主に「サービス運営」「技術」「デザイン」「コーポレート」機能を持ち、サービスの企画から運営まで担っています。現在では1600人を超える社員が、それぞれの部門で、グローバルトップレベルの価値創出をすべくチャレンジしています。

なぜやるのか

「WOW」なライフプラットフォームを創り、日常に「!」を届ける。 これが私たちのグループの掲げるミッションです。「WOW」はLINEが、「!」はヤフーが、それぞれ合併以前より、長年大切にしてきた価値観で、これからも大切にするべきコアとなるものです。「WOW」とは、初めての体験であり、他の人に教えたくなるような感動のこと。「!」は想像を超 える体験や、今の延長線上にない創造性を意味します。 私たちは100点で満足することなく、想像以上の120点の感動をこれからもユーザーに届けたい、そんな強い意志をミッションに込めています。

どうやっているのか

サービスの運営・カスタマーサポート・クリエイティブ・事業企画。「LINE」や「Yahoo! JAPAN」をはじめとするサービスの安全を守り、よりよい体験をユーザーに提供すべく、LINEヤフーコミュニケーションズは「No.1コミュニケーションカンパニー」を目指して挑戦を続けています。

こんなことやります

LINE広告の運営をはじめ、各種LINEサービスの審査をおこなっている組織において、業務生産性を向上させるためのプロセスの切り分けや最適化、KPI/KGI設定等を担当していただきます。 【具体的には】 ・サービス運営の業務効率化における課題の整理 ・業務プロセス分析、切り分け ・施策の推進(工数、工程管理等) ・KGI/KPI策定、推進体制設計、プロセスの構築 ・人材育成の設計
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